B1.4 - Envoi et retour des colis

Klant: Montrer Goedemiddag, ik bel omdat mijn pakket net is afgeleverd; de doos is helemaal beschadigd en daar ben ik best ontevreden over.

(Bonjour, j'appelle car mon colis vient d'être livré ; la boîte est complètement abîmée et j'en suis plutôt mécontent.)

Medewerker klantenservice: Montrer Wat vervelend om te horen. Heeft u het trackingnummer of bestelnummer van de zending, dan zoek ik het even voor u op?

(Désolée d'entendre cela. Avez-vous le numéro de suivi ou le numéro de commande de l'envoi ? Je le cherche pour vous.)

Klant: Montrer Ja, het trackingnummer is NL123456789. Het lijkt alsof de doos al was aangebroken voordat de bezorger hem afzette.

(Oui, le numéro de suivi est NL123456789. On dirait que la boîte avait déjà été ouverte avant que le livreur ne la dépose.)

Medewerker klantenservice: Montrer Ik zie het in ons systeem. U kunt het product gratis retourneren met een retourlabel dat ik u per e-mail stuur, of we kunnen het direct ruilen voor een nieuw exemplaar.

(Je le vois dans notre système. Vous pouvez retourner le produit gratuitement avec une étiquette de retour que je vous enverrai par e-mail, ou nous pouvons l'échanger immédiatement contre un exemplaire neuf.)

Klant: Montrer Ik wil het liever ruilen; ik heb het dit weekend nodig. Blijft de garantie dan op het nieuwe product geldig?

(Je préfère l'échanger ; j'en ai besoin ce week‑end. La garantie sera-t-elle toujours valable sur le nouveau produit ?)

Medewerker klantenservice: Montrer Ja, de garantie geldt vanaf de dag dat het nieuwe pakket bij u wordt afgeleverd. Wilt u dat ik ook een klacht indiende bij de vervoerder over de beschadigde doos?

(Oui, la garantie est valable à partir du jour où le nouveau colis vous est livré. Voulez-vous que je dépose aussi une plainte auprès du transporteur au sujet de la boîte endommagée ?)

Klant: Montrer Graag, dan hoop ik dat de volgende bezorging zorgvuldiger wordt. Krijg ik de bevestiging en het nieuwe trackingnummer per e-mail?

(Oui volontiers, j'espère que la prochaine livraison sera faite avec plus de soin. Vais‑je recevoir la confirmation et le nouveau numéro de suivi par e‑mail ?)

Medewerker klantenservice: Montrer Ja, u ontvangt meteen een bevestiging met het retourlabel en later een mail om het nieuwe pakket te volgen, inclusief het nieuwe trackingnummer.

(Oui, vous recevrez immédiatement une confirmation avec l'étiquette de retour et, plus tard, un e‑mail pour suivre le nouveau colis, incluant le nouveau numéro de suivi.)

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Questions ouvertes:

1. Waarom is de klant ontevreden over de zending? Leg uit.

Pourquoi le client est-il mécontent de la livraison ? Expliquez.

2. Wat zou jij doen als jouw pakket beschadigd is aangekomen?

Que feriez-vous si votre colis arrivait endommagé ?

Klant: Montrer Hallo, ik wil graag een product terugsturen dat niet aan mijn verwachtingen voldoet; is dat mogelijk?

(Bonjour, je voudrais renvoyer un produit qui ne correspond pas à mes attentes ; est‑ce possible ?)

Medewerker klantenservice: Montrer Dat kan zeker. Heeft u uw bestelnummer bij de hand, dan stuur ik u een retourlabel en leg ik uit hoe het terugbetalen werkt.

(C'est tout à fait possible. Avez‑vous votre numéro de commande sous la main ? Je vous enverrai une étiquette de retour et je vous expliquerai comment fonctionne le remboursement.)

Klant: Montrer Het bestelnummer is 2025-7890. Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

(Le numéro de commande est 2025-7890. Combien de temps faut‑il avant que je reçoive mon argent ?)

Medewerker klantenservice: Montrer Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen vijf werkdagen terug op dezelfde betaalmethode. U krijgt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

(Dès que nous aurons reçu et contrôlé le colis, nous remboursons sous cinq jours ouvrables sur le même moyen de paiement. Vous recevrez un e‑mail dès que le remboursement aura été traité.)

Klant: Montrer Moet ik het product zelf verzenden of halen jullie het op, en is het retourlabel gratis?

(Dois‑je renvoyer le produit moi‑même ou venez‑vous le récupérer, et l'étiquette de retour est‑elle gratuite ?)

Medewerker klantenservice: Montrer U kunt het zelf afgeven bij het lokale afleverpunt met het retourlabel; dat label is gratis. Als u wilt, kan ik ook een afhaling aanvragen, maar daar kunnen extra kosten aan verbonden zijn.

(Vous pouvez déposer le colis vous‑même au point de dépôt local avec l'étiquette de retour ; cette étiquette est gratuite. Si vous le préférez, je peux aussi demander une collecte, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.)

Klant: Montrer Stuur dan alsjeblieft het gratis retourlabel per e-mail. Dan stuur ik het vandaag nog weg.

(Envoyez donc s'il vous plaît l'étiquette de retour gratuite par e‑mail. Je l'expédierai aujourd'hui même.)

Medewerker klantenservice: Montrer Prima, ik stuur het label direct naar uw e-mailadres. Als u vragen heeft over het volgen van de retourzending, kunt u altijd contact opnemen.

(Parfait, j'envoie l'étiquette directement à votre adresse e‑mail. Si vous avez des questions sur le suivi du retour, n'hésitez pas à nous contacter.)

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Questions ouvertes:

1. Hoe laat de medewerker weten wanneer de klant het retourlabel ontvangt?

Comment la conseillère indique-t-elle quand le client recevra l'étiquette de retour ?

2. Wat verwacht jij van de klantenservice bij een terugbetaling?

Qu'attendez-vous du service client en cas de remboursement ?