2. Oefeningen
Oefening 1: Writing correspondence
Instructie: Write a reply to the following message appropriate to the situation
E-mail: Je krijgt een e-mail van de klantenservice van een Nederlandse webwinkel over een klacht die je eerder stuurde over een beschadigd pakket; antwoord met extra informatie en geef duidelijk aan of je wilt ruilen of terugbetaling wilt ontvangen.
Onderwerp: Uw melding over het beschadigde pakket
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht over het beschadigde product. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Om uw klacht goed te behandelen, hebben wij nog wat informatie nodig:
- Uw bestel- of trackingnummer
- Een korte beschrijving van de beschadiging
- Of u het product wilt ruilen of uw geld wilt terugbetalen krijgen
Als wij deze informatie ontvangen, sturen wij u een retourlabel en verdere instructies voor de retour.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice Webshop24
Onderwerp: Uw melding over het beschadigde pakket
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht over het beschadigde product. Dat is vervelend om te horen.
Om uw klacht goed te kunnen afhandelen, hebben wij nog wat informatie nodig:
- Uw bestel- of trackingnummer
- Een korte beschrijving van de beschadiging
- Of u het product wilt ruilen of een terugbetaling wilt ontvangen
Wanneer wij deze informatie hebben ontvangen, sturen wij u een retourlabel en verdere instructies voor de retour.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice Webshop24
Begrijp de tekst:
-
Welke informatie vraagt de klantenservice aan de klant om de klacht te kunnen behandelen?
-
Wat stuurt de klantenservice nadat zij de gevraagde informatie heeft ontvangen?
Nuttige zinnen:
-
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie.
-
Het gaat om bestelling met trackingnummer NL...
-
Ik wil het product graag ruilen / het bedrag graag terugontvangen.
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie. Het gaat om bestelling met trackingnummer NL123456789.
Het product, een koptelefoon, is aan één kant beschadigd. De verpakking was al een beetje geopend en de rechteroorschelp heeft een flinke kras.
Ik wil het product graag ruilen voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar. Kunt u mij het retourlabel en de verdere instructies toesturen?
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Oefening 2: Gesprekskaarten
Instructie: Kies een situatie en oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 3: Schrijfopdracht
Instructie: Schrijf 8 tot 10 zinnen over een keer dat een pakket te laat, verkeerd of beschadigd werd bezorgd en leg uit wat je toen hebt gedaan of wat je zou willen doen.
Nuttige uitdrukkingen:
Ik wil graag een klacht indienen over... / Volgens het trackingnummer... / Ik ben ontevreden, omdat... / Kunt u het product vervangen of het bedrag terugbetalen?