2. Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
E-mail: Otrzymasz e-mail od obsługi klienta holenderskiego sklepu internetowego w sprawie reklamacji, którą wcześniej wysłałeś dotyczącej uszkodzonej paczki; odpowiedz, podając dodatkowe informacje i wyraźnie zaznacz, czy chcesz wymiany, czy zwrotu pieniędzy.
Onderwerp: Uw melding over het beschadigde pakket
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht over het beschadigde product. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Om uw klacht goed te behandelen, hebben wij nog wat informatie nodig:
- Uw bestel- of trackingnummer
- Een korte beschrijving van de beschadiging
- Of u het product wilt ruilen of uw geld wilt terugbetalen krijgen
Als wij deze informatie ontvangen, sturen wij u een retourlabel en verdere instructies voor de retour.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice Webshop24
Temat: Twoje zgłoszenie dotyczące uszkodzonej przesyłki
Szanowny Panie / Szanowna Pani,
Dziękujemy za wiadomość dotyczącą uszkodzonego produktu. To oczywiście bardzo przykre.
Aby odpowiednio rozpatrzyć Twoją reklamację, potrzebujemy jeszcze kilku informacji:
- Twój numer zamówienia lub numer przesyłki (tracking)
- Krótki opis uszkodzenia
- Czy chcesz wymienić produkt, czy otrzymać zwrot pieniędzy
Gdy otrzymamy te informacje, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Z poważaniem,
Sanne Jansen
Obsługa klienta Webshop24
Zrozum tekst:
-
Welke informatie vraagt de klantenservice aan de klant om de klacht te kunnen behandelen?
(Jakie informacje obsługa klienta prosi o przesłanie, aby móc rozpatrzyć reklamację?)
-
Wat stuurt de klantenservice nadat zij de gevraagde informatie heeft ontvangen?
(Co wysyła obsługa klienta po otrzymaniu żądanych informacji?)
Przydatne zwroty:
-
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie.
(W nawiązaniu do Państwa e-maila przesyłam żądane informacje.)
-
Het gaat om bestelling met trackingnummer NL...
(Chodzi o zamówienie z numerem przesyłki NL...)
-
Ik wil het product graag ruilen / het bedrag graag terugontvangen.
(Chciałbym wymienić produkt / otrzymać zwrot pieniędzy.)
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie. Het gaat om bestelling met trackingnummer NL123456789.
Het product, een koptelefoon, is aan één kant beschadigd. De verpakking was al een beetje geopend en de rechteroorschelp heeft een flinke kras.
Ik wil het product graag ruilen voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar. Kunt u mij het retourlabel en de verdere instructies toesturen?
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Szanowna Pani Jansen,
W nawiązaniu do Pani e-maila przesyłam żądane informacje. Chodzi o zamówienie z numerem przesyłki NL123456789.
Produkt, słuchawki, jest uszkodzony z jednej strony. Opakowanie było lekko otwarte, a prawa muszla ma dużą rysę.
Chciałbym wymienić produkt na nowy, nieuszkodzony egzemplarz. Czy mogą Państwo przesłać mi etykietę zwrotną i dalsze instrukcje?
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
Ćwiczenie 2: Karty dialogowe
Instrukcja: Wybierz sytuację i przećwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Ćwiczenie 3: Ćwiczenie pisemne
Instrukcja: Napisz 8–10 zdań o sytuacji, kiedy paczka została dostarczona za późno, błędnie lub uszkodzona i wyjaśnij, co wtedy zrobiłeś(aś) lub co chciał(a)byś zrobić.
Przydatne wyrażenia:
Ik wil graag een klacht indienen over... / Volgens het trackingnummer... / Ik ben ontevreden, omdat... / Kunt u het product vervangen of het bedrag terugbetalen?