B1.4 - Pakete senden und zurückgeben

Cliente: Anzeigen Llamo porque mi pedido llegó ayer y el portátil venía con el embalaje roto y el artículo defectuoso.

(Ich rufe an, weil meine Bestellung gestern angekommen ist und der Laptop in beschädigter Verpackung und defekt geliefert wurde.)

Agente de atención al cliente: Anzeigen Lo siento mucho; para abrir la reclamación necesito su número de pedido o el número de seguimiento del envío.

(Das tut mir sehr leid. Um die Reklamation zu eröffnen, benötige ich Ihre Bestellnummer oder die Sendungsnummer.)

Cliente: Anzeigen Claro, el número de seguimiento es ES4590ZX y elegí envío exprés porque lo necesitaba para una presentación mañana.

(Natürlich, die Sendungsnummer ist ES4590ZX. Ich habe Expressversand gewählt, weil ich das Gerät für eine Präsentation morgen brauche.)

Agente de atención al cliente: Anzeigen De acuerdo, ya lo veo en el sistema: el plazo de entrega se cumplió, pero como el paquete está dañado podemos hacer una devolución o un cambio, lo que prefiera.

(In Ordnung, ich sehe die Sendung im System: die Lieferfrist wurde eingehalten. Da das Paket jedoch beschädigt ist, können wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen — wie möchten Sie vorgehen?)

Cliente: Anzeigen Preferiría un cambio rápido; ¿podrían hacer la recogida a domicilio y enviarme otro con la misma tarifa de envío?

(Ich hätte lieber einen schnellen Umtausch. Könnten Sie die Abholung bei mir zuhause organisieren und mir ein Ersatzgerät mit derselben Versandart zusenden?)

Agente de atención al cliente: Anzeigen Sí, le enviaremos la etiqueta de devolución por email, programamos la recogida mañana y, en cuanto tengamos el albarán de entrega, enviaremos el nuevo portátil sin cargo adicional.

(Ja, wir senden Ihnen das Rücksendeetikett per E‑Mail, planen die Abholung für morgen und sobald wir den Lieferschein erhalten haben, schicken wir Ihnen den neuen Laptop ohne zusätzliche Kosten.)

Cliente: Anzeigen Perfecto, ¿necesitan también el comprobante de compra o con la factura online es suficiente?

(Perfekt. Benötigen Sie außerdem den Kaufbeleg oder reicht die Online‑Rechnung?)

Agente de atención al cliente: Anzeigen Con la factura online es suficiente; la garantía sigue activa y, si hay algún problema, puede volver a llamarnos para ampliar la reclamación.

(Die Online‑Rechnung reicht aus; die Garantie ist weiterhin gültig. Falls es ein weiteres Problem gibt, können Sie uns wieder anrufen, um die Reklamation zu erweitern.)

Offene Fragen:

1. ¿Qué opciones ofrece el agente para solucionar el problema del cliente?

Welche Optionen bietet die Mitarbeiterin an, um das Problem des Kunden zu lösen?

2. ¿Qué información te pedirían si tuvieras que presentar una reclamación por un producto defectuoso?

Welche Informationen würden Sie verlangen, wenn Sie eine Reklamation für ein fehlerhaftes Produkt einreichen müssten?

Cliente: Anzeigen He hecho clic en «confirmar pedido», pero ahora tengo dudas con la fecha estimada de entrega y la tarifa de envío estándar.

(Ich habe auf »Bestellung bestätigen« geklickt, bin mir jetzt aber unsicher wegen des voraussichtlichen Lieferdatums und der Gebühr für den Standardversand.)

Empleado de tienda online: Anzeigen No se preocupe, aún podemos modificar el envío: si quiere que llegue antes del viernes, tendríamos que pasar a envío exprés, con un pequeño cargo adicional.

(Keine Sorge, wir können den Versand noch ändern: Wenn Sie möchten, dass es vor Freitag ankommt, müssten wir auf Expressversand umstellen; das kostet einen kleinen Aufpreis.)

Cliente: Anzeigen En ese caso prefiero mantener el envío estándar, no tengo tanta prisa, pero me gustaría recibir por correo el número de seguimiento para poder solicitar información si se retrasa.

(In diesem Fall behalte ich lieber den Standardversand. Ich habe nicht so viel Eile, hätte aber gern die Sendungsnummer per E‑Mail, um bei Verzögerungen nachfragen zu können.)

Empleado de tienda online: Anzeigen Perfecto, en unos minutos le llega un email con el resumen del pedido, el comprobante de compra y el número de seguimiento para seguir el paquete hasta la entrega.

(Perfekt. In wenigen Minuten erhalten Sie eine E‑Mail mit der Bestellübersicht, dem Kaufbeleg und der Sendungsnummer, damit Sie das Paket bis zur Zustellung verfolgen können.)

Offene Fragen:

1. ¿Por qué la cliente prefiere mantener el envío estándar?

Warum bevorzugt die Kundin den Standardversand?

2. Si tuvieras prisa por recibir un pedido, ¿qué opción elegirías y por qué?

Wenn Sie es eilig hätten, eine Bestellung zu erhalten, welche Option würden Sie wählen und warum?