Leçons

15 - Communication efficace avec l'assistant
Accueillir de nouveaux patients

Accueillir de nouveaux patients

Protocole pour l'accueil des nouveaux patients

De rol van een tandartsassistente is om de rechterhand van de tandarts te zijn. Zij bereidt vóór elke behandeling de benodigde apparatuur voor en assisteert aan de stoel door op het juiste moment de instrumenten aan te reiken.
Le rôle d'une assistante dentaire est d'être la main droite du dentiste. Elle prépare le matériel nécessaire avant chaque traitement et assiste au fauteuil en tendant les instruments au bon moment.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Regardez la vidéo et répondez aux questions associées.

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Vous n’avez pas besoin de comprendre toute la vidéo. Écoutez les mots-clés et saisissez l’essentiel pour vous habituer au son de la langue.
Mot Traduction
De assistent L’assistante
De collega's Les collègues
De receptie La réception
Voorbereiden en opruimen van de behandelkamer Préparer et ranger la salle de soins
Het traykastje Le chariot à plateaux
De gebruikte instrumenten Les instruments utilisés
Het ophalen en schoonmaken La collecte et le nettoyage
De röntgenkamer La salle de radiographie
De preventieassistent L’assistante en prévention
Gratuit NL

Préparation de l'audio…

NL + FR

Préparation de l'audio…

In een tandartspraktijk werkt Diana als assistent in een groot team. De collega’s bij de receptie helpen patiënten en ondersteunen de tandarts. Diana bereidt de behandelkamer voor en ruimt die daarna op. Gebruikte instrumenten gaan in het traykastje en worden later opgehaald en schoongemaakt. Assistenten maken ook foto's in de röntgenkamer en je kunt doorgroeien tot preventieassistent.

Hallo, welkom bij Dental Clinics, wat leuk dat je er bent! (Bonjour, bienvenue chez Dental Clinics, c’est un plaisir de te voir ici !)
Ik ben Diana en ik ben assistent; ik werk samen met twintig collega's. (Je suis Diana et je suis assistante ; je travaille avec vingt collègues.)
We hebben het erg naar ons zin en leren veel van elkaar. (Nous nous y plaisons beaucoup et apprenons beaucoup les uns des autres.)
Dit zijn de collega's van de receptie; zij ondersteunen de tandarts bij de patiënt. (Voici les collègues de la réception ; elles assistent le dentiste auprès du patient.)
Ik houd me bezig met het voorbereiden en opruimen van de behandelkamer. (Je m’occupe de préparer et de ranger la salle de soins.)
In het traykastje worden gebruikte instrumenten gelegd die later worden opgehaald en schoongemaakt. (Dans le chariot à plateaux, on dépose les instruments utilisés, qui seront ensuite récupérés et nettoyés.)
Dit is onze röntgenkamer, waar alle assistenten onder supervisie röntgenfoto's maken. (Voici notre salle de radiographie, où tous les assistants prennent des radiographies sous supervision.)
Je kunt je hier blijven ontwikkelen, bijvoorbeeld als preventieassistent met meer afwisseling. (Tu peux continuer à te développer ici, par exemple comme assistante en prévention avec plus de variété.)
Ik werk het meest samen met Henk; we vormen een goed team en letten veel op samenwerken. (Je travaille le plus souvent avec Henk ; nous formons une bonne équipe et faisons très attention à la collaboration.)
Hopelijk heb je een beeld gekregen van ons werk, kom gerust een keer langs en misschien ben jij onze nieuwe collega! (J’espère que tu as pu te faire une idée de notre travail, n’hésite pas à passer nous voir et peut-être seras-tu notre nouveau collègue !)

1. Wat doen de collega's van de receptie in de praktijk?

(Que font les collègues de la réception dans le cabinet ?)

2. Waar worden gebruikte instrumenten neergelegd voordat ze worden schoongemaakt?

(Où dépose-t-on les instruments utilisés avant de les nettoyer ?)

3. Waarom kan iemand zich in deze praktijk verder ontwikkelen?

(Pourquoi quelqu’un peut-il continuer à se développer dans ce cabinet ?)

Exercice 2: Dialogue

Instruction: Lisez le dialogue et répondez aux questions.

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Écoutez les mots-clés et l'idée principale. Vous n'avez pas besoin de saisir chaque mot ni de mémoriser les traductions.
Gratuit NL

Préparation de l'audio…

NL + FR

Préparation de l'audio…

Protocol voor de ontvangst van nieuwe patiënten

Protocole pour l’accueil des nouveaux patients
1. Tandarts: Hallo, we gaan een protocol maken voor de ontvangst van nieuwe patiënten. (Bonjour, nous allons mettre en place un protocole pour l’accueil des nouveaux patients.)
2. Assistente: Prima. Wat zijn precies mijn taken? (Très bien. Quelles sont exactement mes tâches ?)
3. Tandarts: Eerst ontvangt u de patiënt bij de balie en geeft u hem of haar het anamneseformulier. (D’abord, vous accueillez le patient au comptoir et vous lui donnez le formulaire d’anamnèse.)
4. Assistente: Moet de patiënt dit hier invullen? (Le patient doit-il le remplir ici ?)
5. Tandarts: Ja. De patiënt vult zijn of haar persoonlijke en medische gegevens in en tekent daarna het toestemmingsformulier voor de behandeling. (Oui. Le patient renseigne ses données personnelles et médicales, puis signe le formulaire de consentement au traitement.)
6. Assistente: Goed. Als alles is ingevuld, zet ik de patiënt dan in de wachtkamer? (Bien. Une fois tout rempli, j’installe le patient dans la salle d’attente ?)
7. Tandarts: Precies. Daarna haal ik hem of haar op en begeleid ik de patiënt naar de behandelstoel. (Exactement. Ensuite, je vais le chercher et j’accompagne le patient jusqu’au fauteuil de soins.)
8. Assistente: En is de eerste stap van de afspraak een röntgenfoto? (Et la première étape du rendez-vous est-elle une radiographie ?)
9. Tandarts: Ja, ik maak een panoramische röntgenfoto om een algemeen overzicht van de mond te krijgen. (Oui, je fais une radiographie panoramique pour obtenir une vue d’ensemble de la bouche.)
10. Assistente: Oké. En wat gebeurt er als het consult klaar is? (D’accord. Et que se passe-t-il quand la consultation est terminée ?)
11. Tandarts: Ik bespreek het behandelplan met u, en u legt de kostenraming uit aan de patiënt zodat hij of zij het begrijpt. (Je discute du plan de traitement avec vous, et vous expliquez le devis au patient afin qu’il ou elle le comprenne.)
12. Assistente: Helemaal goed. Ik leg de kostenraming uit op basis van de (aanvullende) verzekering en de dekking. (Très bien. J’explique le devis en me basant sur l’assurance (complémentaire) et la couverture.)
13. Tandarts: Precies. Ondertussen noteer ik in het dossier van de patiënt de volgende afspraken en hoe lang ze duren. (Exactement. Pendant ce temps, je note dans le dossier du patient les prochains rendez-vous et leur durée.)
14. Assistente: Prima, dan geef ik de patiënt de komende afspraken volgens uw instructies. (Parfait, alors je donne au patient les rendez-vous à venir selon vos instructions.)

1. Wat doet de assistente als de patiënt het formulier heeft ingevuld en getekend?

(Que fait l’assistante lorsque le patient a rempli et signé le formulaire ?)

2. Wat legt de assistente aan de patiënt uit na het consult?

(Qu’explique l’assistante au patient après la consultation ?)
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