Communiceer effectief bij de balie en behandelstoel met nuttige woorden zoals "patiënt" (patiënt), "afspraak" (rendez-vous), en "seintje geven" (donner un signal). Leer hoe je feedback en instructies duidelijk doorgeeft aan collega’s en patiënten.
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Ces exercices peuvent être réalisés ensemble pendant les leçons de conversation ou comme devoirs.
Exercice 1: Cartes de dialogue
Instruction: Choisissez une situation et entraînez-vous à la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 2: Choix multiple
Instruction: Choisissez la bonne solution
1. De assistent _____ altijd de afspraken voor de tandarts.
(L'assistant _____ toujours les rendez-vous chez le dentiste.)2. Ik _____ met de assistent over het volgende consult.
(Je _____ l'assistant au sujet du prochain rendez-vous.)3. We _____ samen of alle materialen klaar liggen.
(Nous _____ ensemble si tout le matériel est prêt.)4. De tandarts _____ de assistent om de patiënt voor te bereiden.
(Le dentiste _____ l'assistant de préparer le patient.)Exercice 3: Communication efficace avec l'assistant dans le cabinet dentaire
Instruction:
Tableaux des verbes
Werken - Travailler
Tegenwoordige tijd
- ik werk
- jij werkt
- hij/zij/het werkt
- wij werken
- jullie werken
- zij werken
Controleren - Vérifier
Tegenwoordige tijd
- ik controleer
- jij controleert
- hij/zij/het controleert
- wij controleren
- jullie controleren
- zij controleren
Stellen - Préparer
Tegenwoordige tijd
- ik stel
- jij stelt
- hij/zij/het stelt
- wij stellen
- jullie stellen
- zij stellen
Nemen - Consulter
Tegenwoordige tijd
- ik neem
- jij neemt
- hij/zij/het neemt
- wij nemen
- jullie nemen
- zij nemen
Roepen - Appeler
Tegenwoordige tijd
- ik roep
- jij roept
- hij/zij/het roept
- wij roepen
- jullie roepen
- zij roepen
Geven - Transmettre
Tegenwoordige tijd
- ik geef
- jij geeft
- hij/zij/het geeft
- wij geven
- jullie geven
- zij geven
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Communication efficace avec l'assistant
Cette leçon de niveau A2 en néerlandais se concentre sur les compétences essentielles pour communiquer clairement et efficacement dans un environnement professionnel, en particulier dans un cabinet médical ou dentaire. Vous apprendrez à gérer des dialogues autour de la planification, donner des retours rapides et transmettre des messages importants aux patients via un assistant.
Contenu de la leçon
La leçon comprend trois grands thèmes :
- Communication à la réception : pratiquer un échange sur le planning et les informations des patients, par exemple: "Goedemorgen, hoeveel patiënten hebben we vandaag ingepland?" (Bonjour, combien de patients avons-nous prévus aujourd'hui ?)
- Donner des signaux et des retours : apprendre à transmettre rapidement des observations sur l'état d'un patient à l'équipe, comme "De patiënt klaagt over pijn tijdens het boren." (Le patient se plaint de douleur pendant le forage.)
- Transmettre des messages aux patients : transmettre clairement les instructions du dentiste, par exemple: "De tandarts vraagt of je aan mevrouw De Vries wilt doorgeven dat ze na de behandeling geen koffie mag drinken." (Le dentiste demande que vous informiez Madame De Vries de ne pas boire de café après le traitement.)
Points clés et vocabulaire utile
Dans cette leçon, vous découvrirez des expressions pratiques telles que :
- Afspraak (rendez-vous)
- Planning (planning)
- Bijzonderheden (particularités, détails importants)
- Seintje geven (faire signe, avertir)
- Pauze (pause)
- Rustig stellen (calmer)
- Informatie doorgeven (transmettre des informations)
Différences et particularités entre le français et le néerlandais
Le néerlandais met souvent l'accent sur la structure directe dans la communication professionnelle avec des verbes comme "doorgeven" (transmettre) ou des expressions comme "een seintje geven" (donner un signal), qui n'ont pas toujours d'équivalent direct en français. Par exemple, le mot "planning" est utilisé aussi bien en néerlandais qu’en français mais peut avoir un accent légèrement différent dans l’usage quotidien. Aussi, en néerlandais, les phrases au bureau utilisent fréquemment des formulations très courtes et directes, adaptées à la communication rapide.
Quelques phrases utiles à connaître :
- Kun je mij vertellen... – Peux-tu me dire...
- Wil je ... doorgeven? – Veux-tu transmettre...
- Ik houd je op de hoogte. – Je te tiens informé.
Ces expressions facilitent non seulement la communication mais renforcent aussi la collaboration au sein de l’équipe.
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