2. Grammaire
Verbe clé
Régler (régler)
Verbe clé
Finir (finir)
3. Exercices
Exercice 1: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Message via l'application de l'hôtel: Vous recevez un message de la réception de votre hôtel à Paris après que vous avez signalé un problème dans votre chambre. Répondez pour expliquer la situation et demander une solution.
Bonjour Monsieur / Madame,
Ici Julie, de la réception de l’hôtel Lumière.
Nous avons bien reçu votre message: vous avez un problème dans votre chambre avec la climatisation et le mini-bar.
Pouvez-vous nous dire si vous préférez :
- qu’un technicien vienne s’occuper de la chambre, ou
- changer de chambre (même type, même prix) ?
Merci aussi d’indiquer votre numéro de chambre et à quelle heure vous êtes disponible cet après-midi.
Cordialement,
Julie, réception
Bonjour Madame / Monsieur,
Ici Julie, de la réception de l'hôtel Lumière.
Nous avons bien reçu votre message : vous rencontrez un problème dans votre chambre concernant la climatisation et le mini-bar.
Pouvez-vous nous indiquer si vous préférez :
- qu'un technicien vienne s'occuper de la chambre, ou
- changer de chambre (même type, même tarif) ?
Merci d'indiquer également votre numéro de chambre et à quelle heure vous êtes disponible cet après-midi.
Cordialement,
Julie, réception
Comprendre le texte:
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Quel est le problème dans la chambre du client ?
-
Quelles sont les deux solutions que la réception propose au client ?
Phrases utiles:
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Je préfère que…
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Dans ma chambre numéro…, je…
-
Je suis disponible aujourd’hui entre…
Merci pour votre message. Dans ma chambre numéro 315, la climatisation ne marche pas et le mini-bar est vide. Je préfère que le technicien vienne s’occuper de la chambre.
Je suis disponible aujourd’hui entre 16h et 18h. Si ce n’est pas possible, je peux aussi changer de chambre.
Cordialement,
Alex Martin
Exercice 2: Choix multiple
Instruction: Choisissez la bonne solution
1. Hier, à la réception, je ___ la chambre pour toute la semaine.
2. Ce matin, nous ___ l’enregistrement et nous montons maintenant à notre chambre.
3. Le dernier jour, au moment du départ, ils ___ toutes les consommations du mini-bar.
4. Après avoir signalé le problème de climatisation, vous ___ votre séjour sans autre incident.
Exercice 3: Cartes de dialogue
Instruction: Choisissez une situation et entraînez-vous à la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 4: Répondez à la situation
Instruction: Exercez-vous par deux ou avec votre enseignant.
1. Vous arrivez à l’hôtel pour un voyage de travail. Vous êtes à **la réception** pour faire l’enregistrement. Présentez-vous et demandez votre chambre. (Utilisez : **la réception**, la réservation, la carte d’identité)
Bonjour, à la réception
Exemple:
Bonjour, à la réception j’ai une réservation au nom de Martin. Voici ma carte d’identité, je viens faire l’enregistrement.
2. Vous êtes déjà dans votre chambre, mais **la climatisation** ne marche pas bien. Vous téléphonez à la réception pour expliquer le problème et demander une solution. (Utilisez : **la climatisation**, le problème, une solution)
Bonjour, j’ai un problème
Exemple:
Bonjour, j’ai un problème avec la climatisation dans ma chambre. Elle ne marche pas bien, pouvez-vous envoyer quelqu’un pour trouver une solution, s’il vous plaît ?
3. Vous partez bientôt à un rendez-vous important. Vous parlez avec **le concierge** pour demander des informations : où est l’entrée, comment sortir du parking, vers quelle sortie aller. (Utilisez : **le concierge**, l’entrée, la sortie, vers)
Bonjour, je voudrais
Exemple:
Bonjour, je voudrais demander au concierge où est l’entrée principale et vers quelle sortie je dois aller pour le parking, s’il vous plaît.
4. Demain matin vous devez partir très tôt. Vous allez à la réception pour **régler** votre séjour ce soir et faire le check-out. Expliquez que vous voulez payer maintenant. (Utilisez : **régler**, finir, la carte)
Je voudrais régler
Exemple:
Je voudrais régler mon séjour ce soir, s’il vous plaît. Je pars très tôt demain matin et je préfère finir maintenant avec ma carte bancaire.
Exercice 5: Exercice d'écriture
Instruction: Rédigez 5 ou 6 phrases pour décrire comment se passent normalement votre arrivée et votre départ à l’hôtel (check-in, services utilisés, check-out).
Expressions utiles:
À la réception, je voudrais… / J’ai un problème avec… / Est-ce que je peux demander… ? / Je règle ma note et je pars à…
Exercice 6: Exercice de conversation
Instruction:
- Expliquez ce qui se passe dans chaque scène. (Expliquez ce qui se passe dans chaque scène.)
- Simulez un dialogue entre un client, signalant un problème, et le personnel qui l'aide. (Simulez un dialogue entre un client, signalant un problème, et le personnel qui l'aide.)
Directives pédagogiques +/- 10 minutes
Exemples de phrases:
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J'ai fait une réservation avec booking.com. |
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Quel est votre numéro de réservation ? |
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Le petit déjeuner commence à 7 heures et se termine à 10 heures. |
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Votre numéro de chambre est le 215, au deuxième étage. |
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La salle à manger est à côté de l'ascenseur au rez-de-chaussée. |
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Pourrais-je avoir une serviette supplémentaire ? |
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