1. Taalonderdompeling
A2.36.1 Activiteit
Mijn pakketje is zoekgeraakt? Hoezo??
3. Grammatica
A2.36.2 Grammatica
Vragende voornaamwoorden (wie, wat, welk(e))
Belangrijk werkwoord
Ontvangen (ontvangen)
Belangrijk werkwoord
Sturen (sturen)
4. Oefeningen
Oefening 1: Writing correspondence
Instructie: Write a reply to the following message appropriate to the situation
E-mail: Je krijgt een e-mail van de klantenservice van PostNL over jouw zoekgeraakte pakket; antwoord op de e-mail, geef de gevraagde informatie en stel één vraag.
Onderwerp: Uw pakket is nog niet bezorgd
Geachte heer/mevrouw,
U heeft ons een e-mail gestuurd over een pakket dat u nog niet heeft ontvangen. Dat vinden wij vervelend.
Volgens onze gegevens is uw pakket op maandag 3 juni verstuurd door de verzender. Het pakket is een aangetekende zending. U heeft daarover een e-mail met een track & trace-code gekregen.Wij zien dat de bezorger op dinsdag 4 juni bij u aan de deur is geweest, maar de ontvanger was niet thuis. De bezorger heeft een briefje in uw brievenbus gedaan. Op dit briefje staat bij welk postkantoor u uw pakket kunt ophalen en vanaf welke datum.
Wij willen u graag helpen. Kunt u ons laten weten:
- welke postcode op het pakket staat?
- wat er ongeveer in het pakket zit?
Dan kunnen wij controleren of het pakket misschien bij een ander adres of een ander postkantoor ligt.
U kunt op deze e-mail antwoorden. Voeg ook uw telefoonnummer toe, zodat wij u kunnen bellen als we meer vragen hebben.
Met vriendelijke groet,
Lisa de Jong
Klantenservice PostNL
Onderwerp: Uw pakket is nog niet bezorgd
Geachte heer/mevrouw,
U heeft ons een e-mail gestuurd over een pakket dat u nog niet heeft ontvangen. Dat vinden wij vervelend.
Volgens onze gegevens is uw pakket op maandag 3 juni verzonden door de verzender. Het pakket is een aangetekende zending. U heeft hierover een e-mail met een track & trace-code ontvangen.Wij zien dat de bezorger op dinsdag 4 juni bij u aan de deur is geweest, maar de ontvanger was niet thuis. De bezorger heeft een briefje in uw brievenbus achtergelaten. Op dat briefje staat bij welk postkantoor u uw pakket kunt ophalen en vanaf welke datum.
Wij helpen u graag. Kunt u ons laten weten:
- Welke postcode op het pakket staat?
- Wat er ongeveer in het pakket zit?
Dan kunnen wij controleren of het pakket misschien bij een ander adres of bij een ander postkantoor ligt.
U kunt op deze e-mail reageren. Voeg ook uw telefoonnummer toe, zodat wij u kunnen bellen als we meer vragen hebben.
Met vriendelijke groet,
Lisa de Jong
Klantenservice PostNL
Begrijp de tekst:
-
Waarom schrijft Lisa de Jong deze e-mail aan de klant?
-
Welke informatie vraagt PostNL aan de klant om het pakket beter te kunnen zoeken?
Nuttige zinnen:
-
Bedankt voor uw e-mail over mijn pakket.
-
De postcode op het pakket is ….
-
Ik heb nog een vraag: ….
Bedankt voor uw e-mail over mijn pakket.
De postcode op het pakket is 3527 AB, Utrecht. Op het pakket staat mijn naam: Ahmed Hassan. In het pakket zit een kleine laptop voor mijn werk en een oplader.
Ik heb geen briefje in mijn brievenbus gezien en ik weet niet bij welk postkantoor het pakket ligt. Kunt u mij zeggen bij welk postkantoor ik het kan ophalen en vanaf welke datum?
U kunt mij bellen op 06 12 34 56 78 als u meer informatie nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Ahmed Hassan
Oefening 2: Meerkeuze
Instructie: Kies de juiste oplossing
1. Ik ___ de e-mail al naar mijn collega gestuurd.
2. Wie ___ het pakket op kantoor ontvangen?
3. Welke post ___ er vandaag bezorgd?
4. We ___ gisteren een brief van de klant ontvangen.
Oefening 3: Gesprekskaarten
Instructie: Kies een situatie en oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 4: Reageer op de situatie
Instructie: Oefen in tweetallen of met je docent.
1. Je bent op het postkantoor en je wilt een pakket naar een klant sturen. Vraag aan de medewerker wat je nodig hebt om het pakket te versturen. (Gebruik: het pakket, de postzegel, de verzender)
Ik wil een pakket
Voorbeeld:
Ik wil een pakket versturen en ik wil weten welke postzegel ik moet gebruiken en wat ik als verzender moet doen.
2. Je ontvangt een e-mail van een collega over een afspraak. Beantwoord de e-mail kort en bevestig de afspraak. (Gebruik: antwoorden op een e-mail, de ontvanger, de brief)
In mijn antwoord op de e-mail
Voorbeeld:
In mijn antwoord op de e-mail bevestig ik de afspraak en zeg ik dat ik er op tijd zal zijn.
3. Je hebt een brief ontvangen van je huisbaas. Schrijf een korte reactie waarin je bedankt voor de informatie en een vraag stelt. (Gebruik: een brief ontvangen, het afscheid, de handtekening)
Na het ontvangen van de brief
Voorbeeld:
Na het ontvangen van de brief bedank ik voor de informatie en vraag ik of ik een extra dag huurverhoging kan krijgen.
4. Je wilt een collega vragen of hij/zij de e-mail die jij hebt gestuurd heeft ontvangen. Stel een eenvoudige vraag in een gesprek. (Gebruik: de ontvanger, antwoorden op een e-mail, sturen)
Ik wil de ontvanger vragen
Voorbeeld:
Ik wil de ontvanger vragen of hij mijn e-mail heeft ontvangen en of hij al heeft geantwoord.
5. Je moet naar het postkantoor gaan om een belangrijke brief te versturen. Vertel aan een collega waarom je gaat en wat je mee moet nemen. (Gebruik: naar het postkantoor gaan, de brief, de postzegel)
Ik ga naar het postkantoor
Voorbeeld:
Ik ga naar het postkantoor om een brief te versturen en ik neem de brief en een postzegel mee.
Oefening 5: Schrijfopdracht
Instructie: Schrijf 5 of 6 zinnen in het Nederlands over een keer dat je een belangrijk pakket of een belangrijke e-mail moest ontvangen en wat je toen hebt gedaan.
Nuttige uitdrukkingen:
Ik heb uw e-mail ontvangen, maar… / Kunt u mij vertellen waar…? / Het pakket is bezorgd op… / Alvast bedankt voor uw hulp.
Oefening 6: Gespreksoefening
Instructie:
- Maak in elke afbeelding een situatie: wat de persoon doet en wat hij vasthoudt of verstuurt. (Maak bij elke afbeelding een situatie: wat de persoon aan het doen is en wat hij vasthoudt of verstuurt.)
- Stuur je nog steeds brieven of alleen e-mails? (Stuur je nog steeds brieven of alleen e-mails?)
- Hoeveel e-mails ontvang je meestal op een dag? (Hoeveel e-mails ontvang je meestal op een dag?)
Richtlijnen tijdens het lesgeven +/- 10 minuten
Voorbeeldzinnen:
|
Ik wil een ansichtkaart naar mijn vriend in Italië sturen. |
|
Ik moet eerst wat postzegels kopen voordat ik deze brief kan versturen. |
|
Ik stuur een e-mail naar mijn collega met het rapport als bijlage. |
|
Hoeveel moet ik betalen om een brief naar Spanje te versturen? |
|
Ik ben bij het postkantoor, wachtend om een brief te versturen. |
|
Ik stuur nu alleen nog e-mails. Het is sneller en makkelijker. |
|
Soms verstuur ik brieven voor speciale gelegenheden. Zoals verjaardagen of feestdagen. |
| ... |