B1.4 - Pakketten verzenden en retourneren

Cliente: Show Llamo porque mi pedido llegó ayer y el portátil venía con el embalaje roto y el artículo defectuoso.

(Ik bel omdat mijn bestelling gisteren is aangekomen en de laptop in kapotte verpakking zat en het apparaat defect is.)

Agente de atención al cliente: Show Lo siento mucho; para abrir la reclamación necesito su número de pedido o el número de seguimiento del envío.

(Het spijt me zeer; om de klacht te registreren heb ik uw bestelnummer of het traceernummer van de zending nodig.)

Cliente: Show Claro, el número de seguimiento es ES4590ZX y elegí envío exprés porque lo necesitaba para una presentación mañana.

(Natuurlijk, het traceernummer is ES4590ZX en ik heb voor expresverzending gekozen omdat ik het morgen voor een presentatie nodig heb.)

Agente de atención al cliente: Show De acuerdo, ya lo veo en el sistema: el plazo de entrega se cumplió, pero como el paquete está dañado podemos hacer una devolución o un cambio, lo que prefiera.

(Goed, ik zie het in het systeem: de levering was volgens planning, maar omdat het pakket beschadigd is kunnen we een terugbetaling doen of een omruiling aanbieden, wat u verkiest.)

Cliente: Show Preferiría un cambio rápido; ¿podrían hacer la recogida a domicilio y enviarme otro con la misma tarifa de envío?

(Ik geef de voorkeur aan een snelle omruiling; kunnen jullie het pakket thuis ophalen en mij een nieuw exemplaar sturen met hetzelfde verzendtarief?)

Agente de atención al cliente: Show Sí, le enviaremos la etiqueta de devolución por email, programamos la recogida mañana y, en cuanto tengamos el albarán de entrega, enviaremos el nuevo portátil sin cargo adicional.

(Ja, we sturen u het retourlabel per e-mail, we plannen morgenochtend de ophaling en zodra we het afleverbewijs hebben, sturen we de nieuwe laptop zonder extra kosten.)

Cliente: Show Perfecto, ¿necesitan también el comprobante de compra o con la factura online es suficiente?

(Perfect, hebben jullie ook het aankoopbewijs nodig of is de online factuur voldoende?)

Agente de atención al cliente: Show Con la factura online es suficiente; la garantía sigue activa y, si hay algún problema, puede volver a llamarnos para ampliar la reclamación.

(De online factuur is voldoende; de garantie is nog geldig en als er verder iets is kunt u ons opnieuw bellen om de klacht uit te breiden.)

Open vragen:

1. ¿Qué opciones ofrece el agente para solucionar el problema del cliente?

Welke opties biedt de medewerker aan om het probleem van de klant op te lossen?

2. ¿Qué información te pedirían si tuvieras que presentar una reclamación por un producto defectuoso?

Welke gegevens zouden ze van je vragen als je een klacht over een defect product indient?

Cliente: Show He hecho clic en «confirmar pedido», pero ahora tengo dudas con la fecha estimada de entrega y la tarifa de envío estándar.

(Ik heb op "bestelling bevestigen" geklikt, maar ik twijfel nu over de geschatte leverdatum en het tarief voor standaardverzending.)

Empleado de tienda online: Show No se preocupe, aún podemos modificar el envío: si quiere que llegue antes del viernes, tendríamos que pasar a envío exprés, con un pequeño cargo adicional.

(Maak u geen zorgen, we kunnen de verzending nog aanpassen: als u het vóór vrijdag wilt ontvangen, moeten we overschakelen op expresverzending, tegen een kleine meerprijs.)

Cliente: Show En ese caso prefiero mantener el envío estándar, no tengo tanta prisa, pero me gustaría recibir por correo el número de seguimiento para poder solicitar información si se retrasa.

(In dat geval houd ik liever standaardverzending aan, ik heb niet zoveel haast, maar ik ontvang graag per e-mail het traceernummer zodat ik kan navragen als het vertraagd is.)

Empleado de tienda online: Show Perfecto, en unos minutos le llega un email con el resumen del pedido, el comprobante de compra y el número de seguimiento para seguir el paquete hasta la entrega.

(Perfect, over een paar minuten ontvangt u een e-mail met het besteloverzicht, het aankoopbewijs en het traceernummer om het pakket tot aflevering te volgen.)

Open vragen:

1. ¿Por qué la cliente prefiere mantener el envío estándar?

Waarom geeft de klant de voorkeur aan standaardverzending?

2. Si tuvieras prisa por recibir un pedido, ¿qué opción elegirías y por qué?

Als je haast had om een bestelling te ontvangen, welke optie zou je kiezen en waarom?