1. Taalonderdompeling
A2.6.1 Activiteit
Problemen op hotel
3. Grammatica
A2.6.2 Grammatica
Het meewerkend voorwerp
Belangrijk werkwoord
Kiezen (kiezen)
Belangrijk werkwoord
Melden (melden)
4. Oefeningen
Oefening 1: Writing correspondence
Instructie: Write a reply to the following message appropriate to the situation
E-mail: Je krijgt een e-mail van de receptie van een hotel over je klacht over het lawaai in je kamer, en je moet antwoorden met je vragen en wensen.
Geachte heer/mevrouw,
U heeft gisteren bij de receptie een probleem gemeld: veel lawaai bij de ingang van uw kamer.
Wij kunnen u twee oplossingen aanbieden:
- een andere kamer op de vierde verdieping, zonder balkon
- of dezelfde kamer houden en van ons gratis oordopjes krijgen
Kunt u ons vandaag laten weten welke oplossing voor u goed is? Dan leggen wij de sleutel voor u klaar bij de receptie.
Met vriendelijke groet,
Lisa Jansen
Receptie Hotel Noordzee
Geachte heer/mevrouw,
U heeft gisteren bij de receptie een probleem gemeld: veel lawaai bij de ingang van uw kamer.
Wij kunnen u twee oplossingen aanbieden:
- een andere kamer op de vierde verdieping, zonder balkon
- of uw huidige kamer behouden en van ons gratis oordopjes krijgen
Kunt u ons vandaag laten weten welke oplossing voor u geschikt is? Dan leggen wij de sleutel voor u klaar bij de receptie.
Met vriendelijke groet,
Lisa Jansen
Receptie Hotel Noordzee
Begrijp de tekst:
-
Welke twee oplossingen biedt het hotel voor het lawaai aan?
-
Wat moet de gast vandaag aan het hotel laten weten?
Nuttige zinnen:
-
Bedankt voor uw e-mail.
-
Ik kies graag voor...
-
Kunt u mij vertellen of...
Bedankt voor uw e-mail. Het lawaai bij de ingang van mijn kamer is nog steeds een probleem.
Ik kies graag voor de andere kamer op de vierde verdieping. Een balkon is voor mij niet zo belangrijk. Kunt u mij de sleutel van de nieuwe kamer vanavond na 18.00 uur geven? Ik kom dan langs bij de receptie om uit mijn oude kamer uit te checken.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Oefening 2: Meerkeuze
Instructie: Kies de juiste oplossing
1. Bij de ingang ___ de receptionist een rustige kamer voor u.
2. De receptionist ___ het probleem meteen aan de technische dienst voor u.
3. Ik ___ voor u een kamer met balkon en uitzicht op zee.
4. Bij het uitchecken ___ u de schade aan de lamp bij de receptie.
Oefening 3: Gesprekskaarten
Instructie: Kies een situatie en oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 4: Reageer op de situatie
Instructie: Oefen in tweetallen of met je docent.
1. Je komt ’s avonds aan bij een hotel in Nederland voor een werkafspraak morgen. Je staat bij de receptie en je wilt inchecken. Noem je naam, zeg dat je een reservering hebt en vraag vriendelijk om de sleutel. (Gebruik: de receptie, de sleutel, goedemiddag, reservering)
Bij de receptie
Voorbeeld:
Bij de receptie zeg ik: “Goedemiddag, ik heb een reservering op naam van Janssen. Mag ik de sleutel van mijn kamer, alstublieft?”
2. Je bent al op je kamer, maar er is veel lawaai op de gang en je balkon heeft geen mooi uitzicht. Je gaat terug naar de receptie en meldt het probleem. Vraag om een oplossing, bijvoorbeeld een andere kamer. (Gebruik: het lawaai, het probleem, de oplossing, melden)
Ik wil het probleem
Voorbeeld:
Ik wil het probleem bij de receptie melden: “Er is veel lawaai op de gang en ik kan niet slapen. Kunt u misschien een oplossing vinden, bijvoorbeeld een andere, rustige kamer?”
3. Je verblijft een paar dagen in het hotel voor een conferentie. Je wilt iets extra’s vragen bij de receptie, bijvoorbeeld een late uitcheck of een kamer met uitzicht op zee. Leg kort uit wat je nodig hebt en wanneer. (Gebruik: behulpzaam, het uitzicht, zicht op zee, uitchecken)
Ik vraag naar het uitzicht
Voorbeeld:
Ik vraag naar het uitzicht bij de receptie: “Heeft u misschien een kamer met beter uitzicht, misschien zicht op zee? Ik blijf tot vrijdag en ik wil graag rustig kunnen werken op de kamer.”
4. Je laatste dag in het hotel. Je gaat naar de receptie om uit te checken. Zeg dat je wilt uitchecken, geef de sleutel terug en meld kort of alles in orde was of dat er een klein probleem was. (Gebruik: uitchecken, de sleutel, melden, fijn verblijf)
Ik wil graag uitchecken
Voorbeeld:
Ik wil graag uitchecken en ik geef de sleutel terug: “Goedemorgen, ik wil graag uitchecken. Kamer 305. Alles was in orde, bedankt voor het fijne verblijf.”
Oefening 5: Schrijfopdracht
Instructie: Schrijf 6 of 7 zinnen over een keer dat u in een hotel verbleef en iets moest melden bij de receptie, of beschrijf wat u zou doen als uw kamer een probleem heeft.
Nuttige uitdrukkingen:
Tijdens mijn verblijf in het hotel … / Ik was niet tevreden over … / Ik heb bij de receptie gemeld dat … / Als oplossing kreeg ik / zou ik graag …
Oefening 6: Gespreksoefening
Instructie:
- Leg uit wat er in elke scène gebeurt. (Leg uit wat er in elke scène gebeurt.)
- Simuleer een gesprek tussen de gast, die een probleem meldt, en het personeel dat hem helpt. (Simuleer een dialoog tussen de gast, die een probleem meldt, en het personeel dat hem helpt.)
Richtlijnen tijdens het lesgeven +/- 10 minuten
Voorbeeldzinnen:
|
Ik heb een reservering gemaakt bij booking.com. |
|
Wat is uw reserveringsnummer? |
|
Het ontbijt begint om 7 uur en eindigt om 10 uur. |
|
Uw kamernummer is 215, op de tweede verdieping. |
|
De eetkamer is naast de lift op de eerste verdieping. |
|
Zou ik een extra handdoek kunnen krijgen? |
| ... |