B1.4 - Envoi et retour des colis

Cliente: Montrer Llamo porque mi pedido llegó ayer y el portátil venía con el embalaje roto y el artículo defectuoso.

(J'appelle parce que ma commande est arrivée hier et l'ordinateur portable avait l'emballage déchiré et l'article était défectueux.)

Agente de atención al cliente: Montrer Lo siento mucho; para abrir la reclamación necesito su número de pedido o el número de seguimiento del envío.

(Je suis vraiment désolé ; pour ouvrir la réclamation, j'ai besoin de votre numéro de commande ou du numéro de suivi de l'envoi.)

Cliente: Montrer Claro, el número de seguimiento es ES4590ZX y elegí envío exprés porque lo necesitaba para una presentación mañana.

(Bien sûr, le numéro de suivi est ES4590ZX et j'ai choisi l'envoi express parce que j'en avais besoin pour une présentation demain.)

Agente de atención al cliente: Montrer De acuerdo, ya lo veo en el sistema: el plazo de entrega se cumplió, pero como el paquete está dañado podemos hacer una devolución o un cambio, lo que prefiera.

(D'accord, je le vois déjà dans le système : le délai de livraison a été respecté, mais comme le colis est endommagé nous pouvons effectuer un remboursement ou un échange, comme vous préférez.)

Cliente: Montrer Preferiría un cambio rápido; ¿podrían hacer la recogida a domicilio y enviarme otro con la misma tarifa de envío?

(Je préférerais un échange rapide ; pourriez-vous organiser la collecte à domicile et m'envoyer un autre appareil avec le même tarif d'envoi ?)

Agente de atención al cliente: Montrer Sí, le enviaremos la etiqueta de devolución por email, programamos la recogida mañana y, en cuanto tengamos el albarán de entrega, enviaremos el nuevo portátil sin cargo adicional.

(Oui, nous vous enverrons l'étiquette de retour par e‑mail, nous programmerons la collecte demain et, dès que nous aurons le bon de livraison, nous enverrons le nouvel ordinateur sans frais supplémentaires.)

Cliente: Montrer Perfecto, ¿necesitan también el comprobante de compra o con la factura online es suficiente?

(Parfait, avez-vous aussi besoin du justificatif d'achat ou la facture en ligne suffit-elle ?)

Agente de atención al cliente: Montrer Con la factura online es suficiente; la garantía sigue activa y, si hay algún problema, puede volver a llamarnos para ampliar la reclamación.

(La facture en ligne suffit ; la garantie est toujours active et, s'il y a un problème, vous pouvez nous rappeler pour compléter la réclamation.)

Questions ouvertes:

1. ¿Qué opciones ofrece el agente para solucionar el problema del cliente?

Quelles options l'agent propose-t-il pour résoudre le problème du client ?

2. ¿Qué información te pedirían si tuvieras que presentar una reclamación por un producto defectuoso?

Quelles informations vous seraient demandées si vous deviez déposer une réclamation pour un produit défectueux ?

Cliente: Montrer He hecho clic en «confirmar pedido», pero ahora tengo dudas con la fecha estimada de entrega y la tarifa de envío estándar.

(J'ai cliqué sur « confirmer la commande », mais maintenant j'ai des doutes sur la date estimée de livraison et le tarif de l'envoi standard.)

Empleado de tienda online: Montrer No se preocupe, aún podemos modificar el envío: si quiere que llegue antes del viernes, tendríamos que pasar a envío exprés, con un pequeño cargo adicional.

(Ne vous inquiétez pas, nous pouvons encore modifier l'envoi : si vous voulez qu'il arrive avant vendredi, il faudrait passer à l'envoi express, avec un petit supplément.)

Cliente: Montrer En ese caso prefiero mantener el envío estándar, no tengo tanta prisa, pero me gustaría recibir por correo el número de seguimiento para poder solicitar información si se retrasa.

(Dans ce cas, je préfère conserver l'envoi standard, je ne suis pas si pressée, mais j'aimerais recevoir par e‑mail le numéro de suivi pour pouvoir demander des informations en cas de retard.)

Empleado de tienda online: Montrer Perfecto, en unos minutos le llega un email con el resumen del pedido, el comprobante de compra y el número de seguimiento para seguir el paquete hasta la entrega.

(Parfait, dans quelques minutes vous recevrez un e‑mail avec le récapitulatif de la commande, le reçu d'achat et le numéro de suivi pour suivre le colis jusqu'à la livraison.)

Questions ouvertes:

1. ¿Por qué la cliente prefiere mantener el envío estándar?

Pourquoi la cliente préfère-t-elle conserver l'envoi standard ?

2. Si tuvieras prisa por recibir un pedido, ¿qué opción elegirías y por qué?

Si vous étiez pressé de recevoir une commande, quelle option choisiriez-vous et pourquoi ?