B1.4 - Wysyłanie i zwracanie przesyłek

Cliente: Pokaż Llamo porque mi pedido llegó ayer y el portátil venía con el embalaje roto y el artículo defectuoso.

(Dzwonię, ponieważ moje zamówienie dotarło wczoraj, a laptop miał uszkodzone opakowanie i był wadliwy.)

Agente de atención al cliente: Pokaż Lo siento mucho; para abrir la reclamación necesito su número de pedido o el número de seguimiento del envío.

(Bardzo przepraszam; aby otworzyć reklamację, potrzebuję numeru zamówienia lub numeru przesyłki.)

Cliente: Pokaż Claro, el número de seguimiento es ES4590ZX y elegí envío exprés porque lo necesitaba para una presentación mañana.

(Oczywiście, numer przesyłki to ES4590ZX i wybrałem wysyłkę ekspresową, ponieważ potrzebowałem go na jutrzejszą prezentację.)

Agente de atención al cliente: Pokaż De acuerdo, ya lo veo en el sistema: el plazo de entrega se cumplió, pero como el paquete está dañado podemos hacer una devolución o un cambio, lo que prefiera.

(Dobrze, widzę to w systemie: termin dostawy został dotrzymany, ale ponieważ paczka jest uszkodzona, możemy zaoferować zwrot lub wymianę — jak pan woli.)

Cliente: Pokaż Preferiría un cambio rápido; ¿podrían hacer la recogida a domicilio y enviarme otro con la misma tarifa de envío?

(Wolałbym szybką wymianę; czy mogliby odebrać paczkę z domu i wysłać mi inny egzemplarz z tą samą stawką wysyłki?)

Agente de atención al cliente: Pokaż Sí, le enviaremos la etiqueta de devolución por email, programamos la recogida mañana y, en cuanto tengamos el albarán de entrega, enviaremos el nuevo portátil sin cargo adicional.

(Tak, wyślemy etykietę zwrotną mailem, zaplanujemy odbiór jutro i jak tylko otrzymamy potwierdzenie nadania, wyślemy nowy laptop bez dodatkowych opłat.)

Cliente: Pokaż Perfecto, ¿necesitan también el comprobante de compra o con la factura online es suficiente?

(Świetnie, czy potrzebują też dowodu zakupu, czy wystarczy faktura online?)

Agente de atención al cliente: Pokaż Con la factura online es suficiente; la garantía sigue activa y, si hay algún problema, puede volver a llamarnos para ampliar la reclamación.

(Faktura online wystarczy; gwarancja nadal obowiązuje i jeśli pojawi się jakiś problem, może pan ponownie zadzwonić, aby rozszerzyć reklamację.)

Otwarte pytania:

1. ¿Qué opciones ofrece el agente para solucionar el problema del cliente?

Jakie opcje proponuje agent, aby rozwiązać problem klienta?

2. ¿Qué información te pedirían si tuvieras que presentar una reclamación por un producto defectuoso?

Jakie informacje poproszono by cię o podanie, gdybyś miał złożyć reklamację dotyczącą wadliwego produktu?

Cliente: Pokaż He hecho clic en «confirmar pedido», pero ahora tengo dudas con la fecha estimada de entrega y la tarifa de envío estándar.

(Kliknęłam „potwierdź zamówienie”, ale teraz mam wątpliwości co do przewidywanej daty dostawy i opłaty za wysyłkę standardową.)

Empleado de tienda online: Pokaż No se preocupe, aún podemos modificar el envío: si quiere que llegue antes del viernes, tendríamos que pasar a envío exprés, con un pequeño cargo adicional.

(Proszę się nie martwić, nadal możemy zmodyfikować wysyłkę: jeśli chce pani, by dotarło przed piątkiem, musielibyśmy przejść na wysyłkę ekspresową, z niewielką dodatkową opłatą.)

Cliente: Pokaż En ese caso prefiero mantener el envío estándar, no tengo tanta prisa, pero me gustaría recibir por correo el número de seguimiento para poder solicitar información si se retrasa.

(W takim razie wolę zachować wysyłkę standardową — nie śpieszę się tak bardzo, ale chciałabym otrzymać e-mailem numer przesyłki, aby móc poprosić o informacje, jeśli się opóźni.)

Empleado de tienda online: Pokaż Perfecto, en unos minutos le llega un email con el resumen del pedido, el comprobante de compra y el número de seguimiento para seguir el paquete hasta la entrega.

(Świetnie, za kilka minut otrzyma pani e-mail z podsumowaniem zamówienia, potwierdzeniem zakupu i numerem przesyłki, aby śledzić paczkę aż do dostawy.)

Otwarte pytania:

1. ¿Por qué la cliente prefiere mantener el envío estándar?

Dlaczego klientka woli zachować wysyłkę standardową?

2. Si tuvieras prisa por recibir un pedido, ¿qué opción elegirías y por qué?

Gdybyś się spieszył z otrzymaniem zamówienia, jaką opcję byś wybrał i dlaczego?