2. Grammatica
3. Esercizi
Esercizio 1: Corrispondenza scritta
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
Email: Ricevi questa email dal servizio clienti di un negozio online riguardo a un articolo difettoso che hai ordinato; rispondi per lamentarti e chiarire quale soluzione preferisci.
Asunto: Respuesta a su reclamación – Pedido nº 58423
Estimado/a cliente,
Hemos recibido su reclamación por el artículo defectuoso del pedido nº 58423. Según nuestro sistema, el paquete se envió mediante envío estándar y llegó dentro del plazo de entrega.
Para poder hacer una devolución, es necesario que imprima la etiqueta de devolución desde su cuenta y que incluya el comprobante de compra en el interior del embalaje. Cuando recibamos el producto, comprobaremos si tiene garantía y, si procede, le ofreceremos un reembolso o un cambio del artículo.
Si necesita más información, puede solicitar información respondiendo a este correo.
Atentamente,
Laura García
Servicio de atención al cliente
TiendaOnline.es
Oggetto: Risposta al suo reclamo – Ordine n. 58423
Gentile cliente,
Abbiamo ricevuto il suo reclamo relativo all'articolo difettoso dell'ordine n. 58423. Secondo il nostro sistema, il pacco è stato inviato tramite spedizione standard ed è arrivato entro il termine di consegna.
Per poter effettuare un reso, è necessario che stampi l'etichetta di reso dal suo account e che includa il documento d'acquisto all'interno dell'imballaggio. Quando riceveremo il prodotto, verificheremo se è coperto dalla garanzia e, se del caso, le offriremo un rimborso o una sostituzione dell'articolo.
Se ha bisogno di ulteriori informazioni, può richiedere informazioni rispondendo a questa email.
Cordiali saluti,
Laura García
Servizio clienti
TiendaOnline.es
Understand the text:
-
¿Qué debe incluir el cliente en el paquete para hacer la devolución?
(Cosa deve includere il cliente nel pacco per effettuare il reso?)
-
¿Qué opciones ofrece la tienda una vez que reciba y revise el artículo?
(Quali opzioni offre il negozio una volta ricevuto e verificato l'articolo?)
Frasi utili:
-
Le escribo porque quiero que revisen…
(Le scrivo perché vorrei che riesaminassero…)
-
Es importante que me confirmen si…
(È importante che mi confermino se…)
-
Ojalá que puedan enviar la etiqueta por…
(Speriamo che possano inviare l'etichetta tramite…)
Le escribo porque quiero que revisen de nuevo mi caso. El paquete llegó dentro del plazo de entrega, pero el embalaje estaba dañado y el artículo no funciona. Ojalá que el problema esté cubierto por la garantía.
He intentado imprimir la etiqueta de devolución desde mi cuenta, pero la página muestra un error cuando hago clic en "imprimir". Es importante que me confirmen si pueden enviarme la etiqueta por correo electrónico o si pueden organizar la recogida a domicilio.
También quisiera saber si, en caso de proceder, prefiero un reembolso o un cambio: ¿cuánto tardaría cada opción y hay algún cargo adicional por el envío de la nueva pieza?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
[Tu nombre]
Gentile Laura,
Le scrivo perché vorrei che riesaminassero nuovamente il mio caso. Il pacco è arrivato entro i tempi di consegna, ma l'imballaggio era danneggiato e l'articolo non funziona. Spero che il problema sia coperto dalla garanzia.
Ho provato a stampare l'etichetta di reso dal mio account, ma la pagina mostra un errore quando clicco su "stampa". È importante che mi confermino se possono inviarmi l'etichetta via email o se possono organizzare il ritiro a domicilio.
Vorrei inoltre sapere, qualora si proceda, quale opzione sia preferibile tra rimborso o sostituzione: quanto tempo richiederebbe ciascuna opzione e ci sono costi aggiuntivi per la spedizione del nuovo pezzo?
Resto in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Esercizio 2: Carte di dialogo
Istruzione: Seleziona una situazione e pratica la conversazione con il tuo insegnante o con i compagni di classe.
Esercizio 3: Esercizio di scrittura
Istruzione: Scrivi un'email breve (8–10 righe) a un negozio online descrivendo un pacco ricevuto danneggiato e spiegando quale soluzione desideri che ti offrano.
Espressioni utili:
Me pongo en contacto para presentar una reclamación por… / Es importante que revisen las fotos del embalaje. / Quiero que me ofrezcan la siguiente solución: / Les ruego que me confirmen por escrito si…