B1.4 - Wysyłanie i zwracanie przesyłek

Kundin: Pokaż Guten Tag, hier spricht Anna Keller, ich habe gestern ein Paket von Ihnen bekommen, aber der Artikel ist leider beschädigt.

(Dzień dobry, mówi Anna Keller. Wczoraj otrzymałam paczkę od Państwa, ale niestety towar jest uszkodzony.)

Mitarbeiter Kundenservice: Pokaż Guten Tag Frau Keller, das tut mir leid, um welche Bestellung handelt es sich genau, haben Sie Ihre Bestellnummer oder die Versandbestätigung zur Hand?

(Dzień dobry, pani Keller, przykro mi to słyszeć. O które zamówienie dokładnie chodzi? Czy ma pani przy sobie numer zamówienia albo potwierdzenie wysyłki?)

Kundin: Pokaż Ja, die Bestellnummer ist 58423, ich habe einen Monitor bestellt und das Gehäuse ist beim Auspacken schon kaputt gewesen.

(Tak, numer zamówienia to 58423. Zamówiłam monitor i obudowa była już uszkodzona przy rozpakowywaniu.)

Mitarbeiter Kundenservice: Pokaż Verstehe, dann legen wir eine Reklamation an; möchten Sie den Monitor umtauschen oder eine Rückerstattung des Kaufpreises bekommen?

(Rozumiem. W takim razie założymy reklamację — czy chce pani wymienić monitor, czy otrzymać zwrot zapłaconej kwoty?)

Kundin: Pokaż Ich hätte gerne zuerst einen Umtausch, aber nur, wenn Sie mir garantieren können, dass die nächste Lieferung gut verpackt ist.

(Wolałabym najpierw wymianę, ale tylko jeśli zagwarantują mi Państwo, że kolejna dostawa będzie starannie zapakowana.)

Mitarbeiter Kundenservice: Pokaż Ja, wir schicken Ihnen sofort ein Ersatzgerät, die Lieferung ist kostenfrei und Sie können das defekte Gerät mit dem beiliegenden Rücksendeschein zurücksenden.

(Tak, wyślemy od razu urządzenie zastępcze. Dostawa będzie bezpłatna, a uszkodzony towar można odesłać na załączonym druku zwrotnym.)

Kundin: Pokaż Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung vorstrecken oder wird das komplett von Ihnen erstattet?

(Czy muszę najpierw pokryć koszty przesyłki zwrotnej, czy zostaną one w całości zwrócone przez Państwa?)

Mitarbeiter Kundenservice: Pokaż Nein, die Rücksendung ist bei einem defekten Artikel für Sie kostenlos, die Versandkosten übernehmen wir vollständig.

(Nie, zwrot przy uszkodzonym artykule jest dla pani bezpłatny — koszty wysyłki pokryjemy w całości.)

---

Otwarte pytania:

1. Warum ruft die Kundin beim Kundenservice an, und was möchte sie klären?

Dlaczego klientka dzwoni do obsługi klienta i co chce wyjaśnić?

2. Wie würden Sie reagieren, wenn eine teure Lieferung bei Ihnen beschädigt ankommt?

Jak byś zareagował, gdyby u Ciebie dotarła droga przesyłka uszkodzona?

3. Welche Informationen brauchen Firmen Ihrer Meinung nach, um eine Reklamation schnell zu bearbeiten?

Jakie informacje, twoim zdaniem, firmy potrzebują, żeby szybko rozpatrzyć reklamację?

4. Bevorzugen Sie bei Problemen einen Anruf oder eine E‑Mail? Warum?

Wolisz w razie problemów telefon czy e‑mail? Dlaczego?

Kunde: Pokaż Hallo, ich warte seit über einer Woche auf eine wichtige Sendung aus München, laut Lieferfrist hätte das Paket schon vorgestern da sein müssen.

(Dzień dobry, czekam od ponad tygodnia na ważną przesyłkę z Monachium. Zgodnie z terminem dostawy paczka powinna była dotrzeć już przedwczoraj.)

Postangestellte: Pokaż Guten Tag, haben Sie die Sendungsnummer dabei, dann kann ich die Sendungsverfolgung für Sie aufrufen.

(Dzień dobry. Czy ma pan numer przesyłki? Wtedy mogę sprawdzić jej śledzenie.)

Kunde: Pokaż Ja, hier ist der Zettel vom Absender, ich bin der Empfänger, aber ich habe nur eine Versandbestätigung per E‑Mail bekommen, kein Paket.

(Tak, oto karteczka od nadawcy. Jestem odbiorcą, ale otrzymałem tylko potwierdzenie wysyłki mailem — paczki nie ma.)

Postangestellte: Pokaż Ich schaue kurz nach… laut System liegt die Sendung seit gestern in unserer Packstation am Hauptbahnhof, sie konnte an Ihrer Adresse nicht zugestellt werden.

(Sprawdzę chwilę… Według systemu przesyłka od wczoraj znajduje się w naszym paczkomacie na dworcu głównym. Nie udało się jej dostarczyć pod pana adres.)

Kunde: Pokaż Das ist merkwürdig, ich war zu Hause; kann ich das Paket heute noch irgendwo abholen oder wird es zurückgeschickt?

(To dziwne, byłem w domu. Czy mogę dziś gdzieś odebrać paczkę, czy zostanie odesłana z powrotem?)

Postangestellte: Pokaż Sie können es heute bis 20 Uhr an der Packstation abholen, bitte nehmen Sie Ihren Ausweis mit, sonst geht die Sendung in drei Tagen als Rücksendung wieder an den Absender zurück.

(Może pan ją odebrać dziś do godziny 20:00 w paczkomacie — proszę zabrać dokument tożsamości. W przeciwnym razie przesyłka za trzy dni zostanie odesłana do nadawcy.)

Kunde: Pokaż Okay, danke für die Info, dann hole ich das Paket nach der Arbeit ab, damit nichts schiefgeht.

(Dobrze, dziękuję za informację. Odbiorę paczkę po pracy, żeby nic nie poszło nie tak.)

---

Otwarte pytania:

1. Was ist das Problem des Kunden, und welche Informationen gibt er der Postangestellten?

Jaki jest problem klienta i jakie informacje przekazuje pracownicy poczty?

2. Wie erklärt die Postangestellte, wo das Paket ist und was der Kunde jetzt tun kann?

Jak pracownica poczty wyjaśnia, gdzie jest paczka i co klient może teraz zrobić?

3. Hatten Sie selbst schon einmal Probleme mit der Sendungsverfolgung oder einer Lieferfrist? Was ist damals passiert?

Czy zdarzyło się Panu/Pani kiedyś mieć problemy ze śledzeniem przesyłki lub z terminem dostawy? Co się wtedy stało?

4. Wenn ein wichtiges Dokument im Paket ist: Welche Vorsichtsmaßnahmen würden Sie beim Versand treffen?

Jeśli w paczce jest ważny dokument: jakie środki ostrożności by Pan/Pani zastosował/-a przy wysyłce?