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Infermieristica 25 - Sfondo culturale - Esercizi

Contesto culturale

Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

Esercizio 2: Preparazione all'esame (QR: Audio)

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Nota interna: comunicazione con residenti e familiari

Compila gli spazi vuoti: background culturale, malintesi, segnali visivi, comunicare lentamente, ripetere, perdita dell'udito, stile comunicativo, memoria a breve termine, pregiudizi

Nella nostra RSA, l'arrivo di residenti con un diverso richiede attenzione: lo può variare e possono nascere . Per ridurre i e creare fiducia, il team usa l'ascolto attivo, parla in modo chiaro e verifica sempre che le informazioni siano state comprese.

Con residenti con o con , è utile e i punti chiave. Se necessario, si può riformulare e usare . Dopo ogni incontro, annotate cosa ha funzionato e informate il caregiver.

Quali strategie concrete useresti con un residente di cultura diversa che ha anche problemi di udito o di memoria, e come verificheresti la comprensione?

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.

Domani incontro una nuova cliente per parlare del supporto assistenziale per suo padre. Lui ha una perdita dell'udito e a volte dimentica informazioni recenti, quindi devo fare attenzione alla memoria a breve termine. La famiglia ha un background culturale diverso dal mio e c'è anche una leggera barriera linguistica. Per evitare malintesi userò l'ascolto attivo, parlerò lentamente e semplificherò il linguaggio. Se necessario chiederò di ripetere e riformulerò. Alla fine verificherò la comprensione con domande brevi e userò segnali visivi.

	Vero	Falso
La speaker si prepara a incontrare una cliente per organizzare assistenza a un familiare con difficoltà di udito e di memoria recente.
Per la comunicazione interculturale, la speaker vuole parlare più velocemente così l'incontro finisca prima.
Per ridurre i malintesi, la speaker prevede di controllare se l'altra persona ha capito, anche con aiuti visivi.

Esercizio 4: Scelta multipla

Istruzione: Scegli la soluzione corretta

1. Quando parlo con un cliente che ha una barriera linguistica, ___ lentamente e uso segnali visivi per evitare malintesi.

2. Se un residente ha una perdita dell'udito, ___ le informazioni con pazienza e verifico la comprensione.

3. Ieri, durante il turno, ___ le istruzioni perché la signora aveva un problema di memoria a breve termine.

Esercizio 5: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

Incontro con cliente internazionale

Luca (consulente): Mostra Mina, prima di entrare nei dettagli: in Italia a volte siamo molto diretti, ma non è mancanza di rispetto; se qualcosa non è chiaro, dimmelo pure.

Mina (cliente): Mostra Grazie, lo apprezzo. Io invece preferisco capire prima il contesto: ieri nella mail ho percepito un tono un po’ duro, forse è una differenza di stile comunicativo.

Luca (consulente): Mostra Capisco, mi dispiace se è sembrato così. Riformulo in modo semplice: prima facciamo l'analisi, poi il piano e infine la consegna. Va bene se parlo più lentamente?

Mina (cliente): Mostra Sì, grazie. Ho anche qualche difficoltà con termini tecnici, quindi se può ripetere o fare esempi pratici mi aiuta molto.

Luca (consulente): Mostra Certo: dopo ogni punto le chiederò di verificare la comprensione e, se serve, userò anche segnali visivi come una slide con i passaggi. Così riduciamo il rischio di pregiudizi e malintesi legati al background culturale.

Domande aperte:

1. Qual è il rischio di malinteso in questa riunione e come lo gestisce Luca?

2. Trova nel dialogo un esempio di “riformulare” o “semplificare il linguaggio”. Perché è utile?

Esercizio 6: Domande di discussione (QR: IA+)

Istruzione: Parlare: traduci e rispondi (QR: IA+)

Espressioni utili:

Secondo me, in questa situazione è importante… / Per evitare malintesi, di solito… / Se la persona non capisce, posso ripetere e riformulare lentamente.

Racconta una situazione in cui hai comunicato con una persona di un'altra cultura: quali difficoltà sono emerse e cosa hai fatto per evitare un malinteso?
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Se un residente ha problemi di udito o di memoria, come cambi il tuo modo di parlare per assicurarti che abbia capito?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza (QR: IA+)

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Oggetto: Visita di oggi alla signora Chen - indicazioni
Ciao Martina,
oggi alle 16:30 vai tu dalla signora Chen (nuova cliente). La figlia mi ha detto che la signora ha una perdita dell'udito e a volte dimentica le informazioni dopo pochi minuti. In casa parlano italiano, ma il loro background culturale è diverso e preferiscono uno stile comunicativo molto diretto.
Per favore, durante la visita prova a parlare lentamente, ripetere se serve e verificare la comprensione. Puoi anche usare segnali visivi (appunti, calendario).
Mi aggiorni dopo?
Grazie,
Elena (coordinatrice)

Oggetto: Visita di oggi alla signora Chen - indicazioni
Ciao Martina,
oggi alle 16:30 vai tu dalla signora Chen (nuova cliente). La figlia mi ha detto che la signora ha una perdita dell'udito e a volte dimentica le informazioni dopo pochi minuti. In casa parlano italiano, ma il loro background culturale è diverso e preferiscono uno stile comunicativo molto diretto.
Per favore, durante la visita prova a parlare lentamente, ripetere se serve e verificare la comprensione. Puoi anche usare segnali visivi (appunti, calendario).
Mi aggiorni dopo?
Grazie,
Elena (coordinatrice)

Frasi utili:

Va bene, mi organizzo così: ...
Durante la visita cercherò di ..., e alla fine chiederò conferma dicendo ...
Mi puoi confermare se la figlia sarà presente? / Hai altre informazioni su ...