Enfermagem 25 - Contexto cultural - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe cada palavra à sua definição.
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Exercício 2: Preparação para exames
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Nota interna: comunicazione con residenti e familiari
Nella nostra RSA, l'arrivo di residenti con un diverso richiede attenzione: lo può variare e possono nascere . Per ridurre i e creare fiducia, il team usa l'ascolto attivo, parla in modo chiaro e verifica sempre che le informazioni siano state comprese.
Con residenti con o con , è utile e i punti chiave. Se necessario, si può riformulare e usare (agenda, foto, cartelli). Dopo ogni incontro, annotate cosa ha funzionato e informate il caregiver.Na nossa instituição de longa permanência, a chegada de residentes com um background cultural diferente exige atenção: o estilo comunicativo pode variar e podem surgir mal-entendidos. Para reduzir os preconceitos e criar confiança, a equipa usa a escuta ativa, fala de forma clara e verifica sempre se as informações foram compreendidas.
Com residentes com perda de audição ou com dificuldades na memória de curto prazo, é útil comunicar lentamente e repetir os pontos-chave. Se necessário, pode-se reformular e usar sinais visuais (agenda, fotos, cartazes). Após cada encontro, anotem o que funcionou e informem o cuidador.
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Quali strategie concrete useresti con un residente di cultura diversa che ha anche problemi di udito o di memoria, e come verificheresti la comprensione?
(Que estratégias concretas utilizarias com um residente de cultura diferente que também tem problemas de audição ou de memória, e como verificarias a compreensão?)
Exercício 3: Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
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(A locutora está se preparando para encontrar uma cliente para organizar assistência a um familiar com dificuldades de audição e de memória recente.) |
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(Para a comunicação intercultural, a locutora quer falar mais rápido para que o encontro termine antes.) |
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(Para reduzir os mal-entendidos, a locutora pretende verificar se a outra pessoa entendeu, inclusive com ajudas visuais.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Quando parlo con un cliente che ha una barriera linguistica, ___ lentamente e uso segnali visivi per evitare malintesi.
(Quando falo com um cliente que tem uma barreira linguística, ___ lentamente e uso sinais visuais para evitar mal-entendidos.)2. Se un residente ha una perdita dell'udito, ___ le informazioni con pazienza e verifico la comprensione.
(Se um residente tem uma perda de audição, ___ as informações com paciência e verifico a compreensão.)3. Ieri, durante il turno, ___ le istruzioni perché la signora aveva un problema di memoria a breve termine.
(Ontem, durante o turno, ___ as instruções porque a senhora tinha um problema de memória de curto prazo.)Exercício 5: Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Incontro con cliente internazionale
Luca (consulente): Mostrar Mina, prima di entrare nei dettagli: in Italia a volte siamo molto diretti, ma non è mancanza di rispetto; se qualcosa non è chiaro, dimmelo pure.
(Mina, antes de entrar nos detalhes: na Itália às vezes somos muito diretos, mas não é falta de respeito; se algo não estiver claro, diga-me.)
Mina (cliente): Mostrar Grazie, lo apprezzo. Io invece preferisco capire prima il contesto: ieri nella mail ho percepito un tono un po’ duro, forse è una differenza di stile comunicativo.
(Obrigada, eu aprecio. Eu, por outro lado, prefiro entender primeiro o contexto: ontem, no e-mail, percebi um tom um pouco duro; talvez seja uma diferença de estilo de comunicação.)
Luca (consulente): Mostrar Capisco, mi dispiace se è sembrato così. Riformulo in modo semplice: prima facciamo l'analisi, poi il piano e infine la consegna. Va bene se parlo più lentamente?
(Entendo, peço desculpa se pareceu assim. Vou reformular de forma simples: primeiro fazemos a análise, depois o plano e, por fim, a entrega. Está bem se eu falar mais devagar?)
Mina (cliente): Mostrar Sì, grazie. Ho anche qualche difficoltà con termini tecnici, quindi se può ripetere o fare esempi pratici mi aiuta molto.
(Sim, obrigada. Também tenho alguma dificuldade com termos técnicos, então, se puder repetir ou dar exemplos práticos, ajuda-me muito.)
Luca (consulente): Mostrar Certo: dopo ogni punto le chiederò di verificare la comprensione e, se serve, userò anche segnali visivi come una slide con i passaggi. Così riduciamo il rischio di pregiudizi e malintesi legati al background culturale.
(Claro: depois de cada ponto, vou pedir-lhe que confirme a compreensão e, se for necessário, também usarei sinais visuais, como um slide com as etapas. Assim reduzimos o risco de preconceitos e mal-entendidos ligados ao contexto cultural.)
Questões em aberto:
1. Qual è il rischio di malinteso in questa riunione e come lo gestisce Luca?
Qual é o risco de mal-entendido nesta reunião e como o Luca o gere?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
Secondo me, in questa situazione è importante… / Per evitare malintesi, di solito… / Se la persona non capisce, posso ripetere e riformulare lentamente.
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Racconta una situazione in cui hai comunicato con una persona di un'altra cultura: quali difficoltà sono emerse e cosa hai fatto per evitare un malinteso?
Conte uma situação em que você se comunicou com uma pessoa de outra cultura: quais dificuldades surgiram e o que você fez para evitar um mal-entendido?
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Se un residente ha problemi di udito o di memoria, come cambi il tuo modo di parlare per assicurarti che abbia capito?
Se um residente tiver problemas de audição ou de memória, como você muda sua forma de falar para garantir que ele tenha entendido?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Oggetto: Visita di oggi alla signora Chen - indicazioni
Ciao Martina,
oggi alle 16:30 vai tu dalla signora Chen (nuova cliente). La figlia mi ha detto che la signora ha una perdita dell'udito e a volte dimentica le informazioni dopo pochi minuti. In casa parlano italiano, ma il loro background culturale è diverso e preferiscono uno stile comunicativo molto diretto.Per favore, durante la visita prova a parlare lentamente, ripetere se serve e verificare la comprensione. Puoi anche usare segnali visivi (appunti, calendario).
Mi aggiorni dopo?Grazie,
Elena (coordinatrice)
Assunto: Visita de hoje à senhora Chen - orientações
Oi Martina,
hoje às 16:30 você vai à casa da senhora Chen (nova cliente). A filha me disse que a senhora tem perda auditiva e às vezes esquece as informações depois de alguns minutos. Em casa eles falam italiano, mas o contexto cultural deles é diferente e eles preferem um estilo de comunicação muito direto.Por favor, durante a visita tente falar devagar, repetir se necessário e verificar a compreensão. Você também pode usar recursos visuais (anotações, calendário).
Você me atualiza depois?Obrigada,
Elena (coordenadora)
Frases úteis:
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Va bene, mi organizzo così: ...
(Tudo bem, vou me organizar assim: ...)
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Durante la visita cercherò di ..., e alla fine chiederò conferma dicendo ...
(Durante a visita vou tentar ..., e no final vou pedir confirmação dizendo ...)
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Mi puoi confermare se la figlia sarà presente? / Hai altre informazioni su ...
(Você pode confirmar se a filha estará presente? / Você tem outras informações sobre ...)
grazie per le indicazioni. Confermo che oggi alle 16:30 vado io dalla signora Chen. Durante la visita parlerò lentamente e, se non capisce, ripeterò e riformulerò con frasi semplici. Alla fine di ogni argomento verificherò la comprensione chiedendole di riassumere con parole sue quello che abbiamo deciso. Porterò anche un foglio con gli orari e userò il calendario in cucina come segnale visivo.
Mi puoi confermare se la figlia sarà presente o se la signora resterà da sola? Ci sono argomenti sensibili da evitare per non creare malintesi?
Ti aggiorno appena finisco.
A presto,
Martina
Oi Elena,
obrigada pelas orientações. Confirmo que hoje às 16:30 eu vou à casa da senhora Chen. Durante a visita vou falar devagar e, se ela não entender, vou repetir e reformular com frases simples. Ao final de cada assunto vou verificar a compreensão pedindo que ela resuma, com as próprias palavras, o que decidimos. Também vou levar uma folha com os horários e vou usar o calendário da cozinha como recurso visual.
Você pode confirmar se a filha estará presente ou se a senhora ficará sozinha? Há assuntos sensíveis a evitar para não criar mal-entendidos?
Eu te atualizo assim que eu terminar.
Até breve,
Martina
