25 - Fons cultural - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Nota interna: comunicazione con residenti e familiari
Nella nostra RSA, l'arrivo di residenti con un diverso richiede attenzione: lo può variare e possono nascere . Per ridurre i e creare fiducia, il team usa l'ascolto attivo, parla in modo chiaro e verifica sempre che le informazioni siano state comprese.
Con residenti con o con , è utile e i punti chiave. Se necessario, si può riformulare e usare (agenda, foto, cartelli). Dopo ogni incontro, annotate cosa ha funzionato e informate il caregiver.A la nostra residència sociosanitària (RSA), l’arribada de residents amb un rerefons cultural diferent requereix atenció: l’estil comunicatiu pot variar i poden sorgir malentesos. Per reduir els prejudicis i crear confiança, l’equip fa servir l’escolta activa, parla de manera clara i comprova sempre que la informació s’hagi entès.
Amb residents amb pèrdua d’audició o amb dificultats en la memòria a curt termini, és útil comunicar-se lentament i repetir els punts clau. Si cal, es pot reformular i utilitzar senyals visuals (agenda, fotos, cartells). Després de cada trobada, anoteu què ha funcionat i informeu el cuidador.
-
Quali strategie concrete useresti con un residente di cultura diversa che ha anche problemi di udito o di memoria, e come verificheresti la comprensione?
(Quines estratègies concretes utilitzaries amb un resident d’una cultura diferent que també té problemes d’audició o de memòria, i com verificaries la comprensió?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(La locutora es prepara per trobar-se amb una clienta per organitzar assistència a un familiar amb dificultats d’audició i de memòria recent.) |
||
|
(Per a la comunicació intercultural, la locutora vol parlar més de pressa perquè la trobada acabi abans.) |
||
|
(Per reduir els malentesos, la locutora preveu comprovar si l’altra persona ha entès, també amb ajudes visuals.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Quando parlo con un cliente che ha una barriera linguistica, ___ lentamente e uso segnali visivi per evitare malintesi.
(Quan parlo amb un client que té una barrera lingüística, ___ lentament i faig servir senyals visuals per evitar malentesos.)2. Se un residente ha una perdita dell'udito, ___ le informazioni con pazienza e verifico la comprensione.
(Si un resident té una pèrdua d'audició, ___ la informació amb paciència i verifico la comprensió.)3. Ieri, durante il turno, ___ le istruzioni perché la signora aveva un problema di memoria a breve termine.
(Ahir, durant el torn, ___ les instruccions perquè la senyora tenia un problema de memòria a curt termini.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Incontro con cliente internazionale
Luca (consulente): Mostra Mina, prima di entrare nei dettagli: in Italia a volte siamo molto diretti, ma non è mancanza di rispetto; se qualcosa non è chiaro, dimmelo pure.
(Mina, abans d’entrar en detalls: a Itàlia de vegades som molt directes, però no és una falta de respecte; si alguna cosa no és clara, digues-m’ho tranquil·lament.)
Mina (cliente): Mostra Grazie, lo apprezzo. Io invece preferisco capire prima il contesto: ieri nella mail ho percepito un tono un po’ duro, forse è una differenza di stile comunicativo.
(Gràcies, ho agraeixo. Jo, en canvi, prefereixo entendre primer el context: ahir, al correu, vaig percebre un to una mica dur; potser és una diferència d’estil comunicatiu.)
Luca (consulente): Mostra Capisco, mi dispiace se è sembrato così. Riformulo in modo semplice: prima facciamo l'analisi, poi il piano e infine la consegna. Va bene se parlo più lentamente?
(Ho entenc, em sap greu si ha semblat així. Ho reformulo de manera senzilla: primer fem l’anàlisi, després el pla i finalment el lliurament. Et va bé si parlo més a poc a poc?)
Mina (cliente): Mostra Sì, grazie. Ho anche qualche difficoltà con termini tecnici, quindi se può ripetere o fare esempi pratici mi aiuta molto.
(Sí, gràcies. També tinc alguna dificultat amb termes tècnics, així que si pot repetir o fer exemples pràctics m’ajuda molt.)
Luca (consulente): Mostra Certo: dopo ogni punto le chiederò di verificare la comprensione e, se serve, userò anche segnali visivi come una slide con i passaggi. Così riduciamo il rischio di pregiudizi e malintesi legati al background culturale.
(I tant: després de cada punt li demanaré que verifiqui la comprensió i, si cal, també faré servir senyals visuals com una diapositiva amb els passos. Així reduïm el risc de prejudicis i malentesos lligats al rerefons cultural.)
Preguntes obertes:
1. Qual è il rischio di malinteso in questa riunione e come lo gestisce Luca?
Quin és el risc de malentès en aquesta reunió i com el gestiona en Luca?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Secondo me, in questa situazione è importante… / Per evitare malintesi, di solito… / Se la persona non capisce, posso ripetere e riformulare lentamente.
-
Racconta una situazione in cui hai comunicato con una persona di un'altra cultura: quali difficoltà sono emerse e cosa hai fatto per evitare un malinteso?
Explica una situació en què vas comunicar-te amb una persona d'una altra cultura: quines dificultats van sorgir i què vas fer per evitar un malentès?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Se un residente ha problemi di udito o di memoria, come cambi il tuo modo di parlare per assicurarti che abbia capito?
Si un resident té problemes d'oïda o de memòria, com canvies la teva manera de parlar per assegurar-te que ha entès?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Oggetto: Visita di oggi alla signora Chen - indicazioni
Ciao Martina,
oggi alle 16:30 vai tu dalla signora Chen (nuova cliente). La figlia mi ha detto che la signora ha una perdita dell'udito e a volte dimentica le informazioni dopo pochi minuti. In casa parlano italiano, ma il loro background culturale è diverso e preferiscono uno stile comunicativo molto diretto.Per favore, durante la visita prova a parlare lentamente, ripetere se serve e verificare la comprensione. Puoi anche usare segnali visivi (appunti, calendario).
Mi aggiorni dopo?Grazie,
Elena (coordinatrice)
Assumpte: Visita d’avui a la senyora Chen - indicacions
Hola Martina,
avui a les 16:30 hi vas tu a casa de la senyora Chen (nova clienta). La filla m’ha dit que la senyora té una pèrdua d’audició i de vegades oblida la informació al cap de pocs minuts. A casa parlen italià, però el seu bagatge cultural és diferent i prefereixen un estil comunicatiu molt directe.Si us plau, durant la visita prova de parlar a poc a poc, repetir si cal i verificar la comprensió. També pots fer servir senyals visuals (apunts, calendari).
M’actualitzes després?Gràcies,
Elena (coordinadora)
Frases útils:
-
Va bene, mi organizzo così: ...
(D’acord, m’organitzo així: ...)
-
Durante la visita cercherò di ..., e alla fine chiederò conferma dicendo ...
(Durant la visita intentaré ..., i al final demanaré confirmació dient ...)
-
Mi puoi confermare se la figlia sarà presente? / Hai altre informazioni su ...
(Em pots confirmar si la filla hi serà present? / Tens més informació sobre ...)
grazie per le indicazioni. Confermo che oggi alle 16:30 vado io dalla signora Chen. Durante la visita parlerò lentamente e, se non capisce, ripeterò e riformulerò con frasi semplici. Alla fine di ogni argomento verificherò la comprensione chiedendole di riassumere con parole sue quello che abbiamo deciso. Porterò anche un foglio con gli orari e userò il calendario in cucina come segnale visivo.
Mi puoi confermare se la figlia sarà presente o se la signora resterà da sola? Ci sono argomenti sensibili da evitare per non creare malintesi?
Ti aggiorno appena finisco.
A presto,
Martina
Hola Elena,
gràcies per les indicacions. Confirmo que avui a les 16:30 hi vaig jo, a casa de la senyora Chen. Durant la visita parlaré a poc a poc i, si no entén, repetiré i reformularé amb frases senzilles. Al final de cada tema verificaré la comprensió demanant-li que resumeixi amb paraules seves allò que hem decidit. També portaré un full amb els horaris i faré servir el calendari de la cuina com a senyal visual.
Em pots confirmar si la filla hi serà present o si la senyora es quedarà sola? Hi ha temes sensibles que s’haurien d’evitar per no crear malentesos?
T’informaré tan bon punt acabi.
Fins aviat,
Martina