25 - Contexte culturel - Exercices
Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
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Exercice 2:
Préparation à l'examen 
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
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Nota interna: comunicazione con residenti e familiari
Nella nostra RSA, l'arrivo di residenti con un diverso richiede attenzione: lo può variare e possono nascere . Per ridurre i e creare fiducia, il team usa l'ascolto attivo, parla in modo chiaro e verifica sempre che le informazioni siano state comprese.
Con residenti con o con , è utile e i punti chiave. Se necessario, si può riformulare e usare (agenda, foto, cartelli). Dopo ogni incontro, annotate cosa ha funzionato e informate il caregiver.Dans notre RSA, l’arrivée de résidents issus d’un contexte culturel différent demande de l’attention : le style de communication peut varier et des malentendus peuvent surgir. Pour réduire les préjugés et instaurer la confiance, l’équipe pratique l’écoute active, s’exprime clairement et vérifie toujours que les informations ont bien été comprises.
Avec des résidents ayant une perte auditive ou des difficultés de mémoire à court terme, il est utile de communiquer lentement et de répéter les points clés. Si nécessaire, on peut reformuler et utiliser des supports visuels (agenda, photos, panneaux). Après chaque rencontre, notez ce qui a fonctionné et informez le proche aidant.
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Quali strategie concrete useresti con un residente di cultura diversa che ha anche problemi di udito o di memoria, e come verificheresti la comprensione?
(Quelles stratégies concrètes utiliserais-tu avec un résident d’une culture différente qui a aussi des problèmes d’audition ou de mémoire, et comment vérifierais-tu la compréhension ?)
Exercice 3:
Compréhension orale
Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.
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| Vrai | Faux | |
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(La locutrice se prépare à rencontrer une cliente pour organiser une assistance à un membre de la famille ayant des difficultés d’audition et de mémoire récente.) |
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(Pour la communication interculturelle, la locutrice veut parler plus vite afin que la rencontre se termine plus tôt.) |
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(Pour réduire les malentendus, la locutrice prévoit de vérifier si l’autre personne a compris, y compris avec des aides visuelles.) |
Exercice 4: Conjugaisons des verbes
Instruction: Choisissez la bonne solution
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1. Quando parlo con un cliente che ha una barriera linguistica, ___ lentamente e uso segnali visivi per evitare malintesi.
(Quand je parle avec un client qui a une barrière linguistique, ___ lentement et j’utilise des signaux visuels pour éviter les malentendus.)2. Se un residente ha una perdita dell'udito, ___ le informazioni con pazienza e verifico la comprensione.
(Si un résident a une perte auditive, ___ les informations avec patience et je vérifie la compréhension.)3. Ieri, durante il turno, ___ le istruzioni perché la signora aveva un problema di memoria a breve termine.
(Hier, pendant le service, ___ les instructions parce que la dame avait un problème de mémoire à court terme.)
Exercice 5:
Compréhension du dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
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Incontro con cliente internazionale
Luca (consulente): Montrer Mina, prima di entrare nei dettagli: in Italia a volte siamo molto diretti, ma non è mancanza di rispetto; se qualcosa non è chiaro, dimmelo pure.
(Mina, avant d’entrer dans les détails : en Italie, parfois nous sommes très directs, mais ce n’est pas un manque de respect ; si quelque chose n’est pas clair, dis-le-moi.)
Mina (cliente): Montrer Grazie, lo apprezzo. Io invece preferisco capire prima il contesto: ieri nella mail ho percepito un tono un po’ duro, forse è una differenza di stile comunicativo.
(Merci, je l’apprécie. Moi, au contraire, je préfère d’abord comprendre le contexte : hier, dans l’e-mail, j’ai perçu un ton un peu dur ; c’est peut-être une différence de style de communication.)
Luca (consulente): Montrer Capisco, mi dispiace se è sembrato così. Riformulo in modo semplice: prima facciamo l'analisi, poi il piano e infine la consegna. Va bene se parlo più lentamente?
(Je comprends, je suis désolé si cela a semblé ainsi. Je reformule simplement : d’abord nous faisons l’analyse, puis le plan et enfin la livraison. Ça vous va si je parle plus lentement ?)
Mina (cliente): Montrer Sì, grazie. Ho anche qualche difficoltà con termini tecnici, quindi se può ripetere o fare esempi pratici mi aiuta molto.
(Oui, merci. J’ai aussi quelques difficultés avec les termes techniques, donc si vous pouvez répéter ou donner des exemples pratiques, cela m’aide beaucoup.)
Luca (consulente): Montrer Certo: dopo ogni punto le chiederò di verificare la comprensione e, se serve, userò anche segnali visivi come una slide con i passaggi. Così riduciamo il rischio di pregiudizi e malintesi legati al background culturale.
(Bien sûr : après chaque point, je vous demanderai de vérifier la compréhension et, si nécessaire, j’utiliserai aussi des signaux visuels comme une diapositive avec les étapes. Ainsi, nous réduisons le risque de préjugés et de malentendus liés au contexte culturel.)
Questions ouvertes:
1. Qual è il rischio di malinteso in questa riunione e come lo gestisce Luca?
Quel est le risque de malentendu dans cette réunion et comment Luca le gère-t-il ?
Exercice 6: Questions de discussion
Instruction: Parler : traduire et répondre
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Expressions utiles:
Secondo me, in questa situazione è importante… / Per evitare malintesi, di solito… / Se la persona non capisce, posso ripetere e riformulare lentamente.
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Racconta una situazione in cui hai comunicato con una persona di un'altra cultura: quali difficoltà sono emerse e cosa hai fatto per evitare un malinteso?
Raconte une situation dans laquelle tu as communiqué avec une personne d’une autre culture : quelles difficultés sont apparues et qu’as-tu fait pour éviter un malentendu ?
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Se un residente ha problemi di udito o di memoria, come cambi il tuo modo di parlare per assicurarti che abbia capito?
Si un résident a des problèmes d’audition ou de mémoire, comment changes-tu ta façon de parler pour t’assurer qu’il a compris ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
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Oggetto: Visita di oggi alla signora Chen - indicazioni
Ciao Martina,
oggi alle 16:30 vai tu dalla signora Chen (nuova cliente). La figlia mi ha detto che la signora ha una perdita dell'udito e a volte dimentica le informazioni dopo pochi minuti. In casa parlano italiano, ma il loro background culturale è diverso e preferiscono uno stile comunicativo molto diretto.Per favore, durante la visita prova a parlare lentamente, ripetere se serve e verificare la comprensione. Puoi anche usare segnali visivi (appunti, calendario).
Mi aggiorni dopo?Grazie,
Elena (coordinatrice)
Objet : Visite d’aujourd’hui chez Mme Chen - indications
Salut Martina,
aujourd’hui à 16:30 c’est toi qui vas chez Mme Chen (nouvelle cliente). Sa fille m’a dit que Mme a une perte d’audition et qu’elle oublie parfois les informations après quelques minutes. À la maison, ils parlent italien, mais leur contexte culturel est différent et ils préfèrent un style de communication très direct.S’il te plaît, pendant la visite essaie de parler lentement, de répéter si nécessaire et de vérifier la compréhension. Tu peux aussi utiliser des signaux visuels (notes, calendrier).
Tu me tiens au courant après ?Merci,
Elena (coordinatrice)
Phrases utiles:
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Va bene, mi organizzo così: ...
(D’accord, je m’organise comme ça : ...)
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Durante la visita cercherò di ..., e alla fine chiederò conferma dicendo ...
(Pendant la visite, j’essaierai de ..., et à la fin je demanderai confirmation en disant ...)
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Mi puoi confermare se la figlia sarà presente? / Hai altre informazioni su ...
(Peux-tu me confirmer si la fille sera présente ? / As-tu d’autres informations sur ...)
grazie per le indicazioni. Confermo che oggi alle 16:30 vado io dalla signora Chen. Durante la visita parlerò lentamente e, se non capisce, ripeterò e riformulerò con frasi semplici. Alla fine di ogni argomento verificherò la comprensione chiedendole di riassumere con parole sue quello che abbiamo deciso. Porterò anche un foglio con gli orari e userò il calendario in cucina come segnale visivo.
Mi puoi confermare se la figlia sarà presente o se la signora resterà da sola? Ci sono argomenti sensibili da evitare per non creare malintesi?
Ti aggiorno appena finisco.
A presto,
Martina
Salut Elena,
merci pour les indications. Je confirme qu’aujourd’hui à 16:30 c’est moi qui vais chez Mme Chen. Pendant la visite, je parlerai lentement et, si elle ne comprend pas, je répéterai et je reformulerai avec des phrases simples. À la fin de chaque sujet, je vérifierai la compréhension en lui demandant de résumer avec ses propres mots ce que nous avons décidé. J’apporterai aussi une feuille avec les horaires et j’utiliserai le calendrier dans la cuisine comme signal visuel.
Peux-tu me confirmer si la fille sera présente ou si Mme restera seule ? Y a-t-il des sujets sensibles à éviter pour ne pas créer de malentendus ?
Je te tiens au courant dès que j’ai fini.
À bientôt,
Martina
