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Nursing 25 - Cultural background - Exercises

Contesto culturale

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

Exercise 2: Exam preparation (QR: Audio)

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Nota interna: comunicazione con residenti e familiari

Fill in the gaps: ripetere, background culturale, malintesi, segnali visivi, comunicare lentamente, pregiudizi, memoria a breve termine, perdita dell'udito, stile comunicativo

Nella nostra RSA, l'arrivo di residenti con un diverso richiede attenzione: lo può variare e possono nascere . Per ridurre i e creare fiducia, il team usa l'ascolto attivo, parla in modo chiaro e verifica sempre che le informazioni siano state comprese.

Con residenti con o con , è utile e i punti chiave. Se necessario, si può riformulare e usare . Dopo ogni incontro, annotate cosa ha funzionato e informate il caregiver.
In our nursing home, the arrival of residents with a different cultural background requires attention: the communication style can vary and misunderstandings may arise. To reduce prejudice and build trust, the team uses active listening, speaks clearly, and always checks that the information has been understood.

With residents with hearing loss or difficulties in short-term memory, it is helpful to communicate slowly and repeat the key points. If necessary, you can rephrase and use visual cues (calendar, photos, signs). After each meeting, note what worked and inform the caregiver.

Quali strategie concrete useresti con un residente di cultura diversa che ha anche problemi di udito o di memoria, e come verificheresti la comprensione?

(What concrete strategies would you use with a resident from a different culture who also has hearing or memory problems, and how would you check understanding?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio and answer the questions.

Domani incontro una nuova cliente per parlare del supporto assistenziale per suo padre. Lui ha una perdita dell'udito e a volte dimentica informazioni recenti, quindi devo fare attenzione alla memoria a breve termine. La famiglia ha un background culturale diverso dal mio e c'è anche una leggera barriera linguistica. Per evitare malintesi userò l'ascolto attivo, parlerò lentamente e semplificherò il linguaggio. Se necessario chiederò di ripetere e riformulerò. Alla fine verificherò la comprensione con domande brevi e userò segnali visivi.

	True	False
La speaker si prepara a incontrare una cliente per organizzare assistenza a un familiare con difficoltà di udito e di memoria recente. (The speaker is preparing to meet a client to arrange care for a family member with hearing and recent memory difficulties.)
Per la comunicazione interculturale, la speaker vuole parlare più velocemente così l'incontro finisca prima. (For intercultural communication, the speaker wants to speak faster so that the meeting ends sooner.)
Per ridurre i malintesi, la speaker prevede di controllare se l'altra persona ha capito, anche con aiuti visivi. (To reduce misunderstandings, the speaker plans to check whether the other person has understood, also with visual aids.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Quando parlo con un cliente che ha una barriera linguistica, ___ lentamente e uso segnali visivi per evitare malintesi.

2. Se un residente ha una perdita dell'udito, ___ le informazioni con pazienza e verifico la comprensione.

3. Ieri, durante il turno, ___ le istruzioni perché la signora aveva un problema di memoria a breve termine.

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

Incontro con cliente internazionale

Luca (consulente): Show Mina, prima di entrare nei dettagli: in Italia a volte siamo molto diretti, ma non è mancanza di rispetto; se qualcosa non è chiaro, dimmelo pure.

Mina (cliente): Show Grazie, lo apprezzo. Io invece preferisco capire prima il contesto: ieri nella mail ho percepito un tono un po’ duro, forse è una differenza di stile comunicativo.

Luca (consulente): Show Capisco, mi dispiace se è sembrato così. Riformulo in modo semplice: prima facciamo l'analisi, poi il piano e infine la consegna. Va bene se parlo più lentamente?

Mina (cliente): Show Sì, grazie. Ho anche qualche difficoltà con termini tecnici, quindi se può ripetere o fare esempi pratici mi aiuta molto.

Luca (consulente): Show Certo: dopo ogni punto le chiederò di verificare la comprensione e, se serve, userò anche segnali visivi come una slide con i passaggi. Così riduciamo il rischio di pregiudizi e malintesi legati al background culturale.

Open questions:

1. Qual è il rischio di malinteso in questa riunione e come lo gestisce Luca?

2. Trova nel dialogo un esempio di “riformulare” o “semplificare il linguaggio”. Perché è utile?

Exercise 6: Discussion questions (QR: AI+)

Instruction: Speaking: translate and respond (QR: AI+)

Useful expressions:

Secondo me, in questa situazione è importante… / Per evitare malintesi, di solito… / Se la persona non capisce, posso ripetere e riformulare lentamente.

Show/hide translations

Racconta una situazione in cui hai comunicato con una persona di un'altra cultura: quali difficoltà sono emerse e cosa hai fatto per evitare un malinteso?
Describe a situation in which you communicated with a person from another culture: what difficulties arose and what did you do to avoid a misunderstanding?

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Se un residente ha problemi di udito o di memoria, come cambi il tuo modo di parlare per assicurarti che abbia capito?
If a resident has hearing or memory problems, how do you change the way you speak to make sure they have understood?

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Exercise 7: Writing correspondence (QR: AI+)

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Oggetto: Visita di oggi alla signora Chen - indicazioni
Ciao Martina,
oggi alle 16:30 vai tu dalla signora Chen (nuova cliente). La figlia mi ha detto che la signora ha una perdita dell'udito e a volte dimentica le informazioni dopo pochi minuti. In casa parlano italiano, ma il loro background culturale è diverso e preferiscono uno stile comunicativo molto diretto.
Per favore, durante la visita prova a parlare lentamente, ripetere se serve e verificare la comprensione. Puoi anche usare segnali visivi (appunti, calendario).
Mi aggiorni dopo?
Grazie,
Elena (coordinatrice)

Subject: Today’s visit to Mrs. Chen – instructions
Hi Martina,
today at 4:30 pm you’re going to Mrs. Chen (new client). Her daughter told me that Mrs. Chen has hearing loss and sometimes forgets information after a few minutes. At home they speak Italian, but their cultural background is different and they prefer a very direct communication style.
Please, during the visit try to speak slowly, repeat if needed and check understanding. You can also use visual cues (notes, calendar).
Can you update me afterwards?
Thanks,
Elena (coordinator)

Useful phrases:

Va bene, mi organizzo così: ...

(Alright, I’ll organize it like this: ...)
Durante la visita cercherò di ..., e alla fine chiederò conferma dicendo ...

(During the visit I will try to ..., and at the end I will ask for confirmation by saying ...)
Mi puoi confermare se la figlia sarà presente? / Hai altre informazioni su ...

(Can you confirm whether the daughter will be present? / Do you have any other information about ...)