15 - Effektive Kommunikation mit dem Assistenten - Übungen
Übung 1: Ein Wort zuordnen
Anleitung: Ordne die Elemente mit verwandter Bedeutung zu.
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Übung 2:
Prüfungsvorbereitung 
Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.
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Kurzinformation: Abläufe an Rezeption und Behandlungsstuhl
Interne Kurzinformation für das Praxisteam: An der kurz Patientendaten prüfen, den bestätigen und bei Bedarf die ablegen. Ist die Praxis voll, kommt der Patient auf die . Bei akuten Schmerzen hat die Behandlung höhere als Routinekontrollen. In diesem Fall den Zahnarzt informieren.
Für die Zusammenarbeit am Behandlungsstuhl: Der Zahnarzt gibt kurze Signale (z. B. „Absaugen“, „Röntgen“, „Material“). Die Assistenz gibt eine kurze : Was ist erledigt, was fehlt noch? Nachrichten von Patienten (Telefon, E‑Mail) werden an die richtige Person . Wenn etwas unklar ist, kurz und abklären. Alle halten den Ablauf im Blick und bleiben auf dem Laufenden.
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Welche Schritte nennt der Text für die Arbeit an der Rezeption?
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Wie soll die Assistenz kommunizieren, damit die Arbeit am Behandlungsstuhl gut läuft?
Übung 3:
Hörverstehen
Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.
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| Wahr | Falsch | |
|---|---|---|
Übung 4: Verbkonjugationen
Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung
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1. Kannst du bitte den Patienten ___ und den Termin bestätigen?
2. Wenn ein Notfall kommt, ___ wir die Dringlichkeit sofort ab.
3. Bitte ___ du die Nachricht von der Rezeption an den Behandler weiter?
Übung 5:
Dialogverständnis
Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.
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Dringender Termin an Rezeption
Zahnärztin Dr. Keller: Anzeigen Frau Yilmaz, kurz bitte: Herr Neumann sitzt bei mir, starke Schmerzen – das hat Priorität, klären Sie das bitte sofort an der Rezeption.
Assistenz Frau Yilmaz: Anzeigen Alles klar. Ich frage kurz an der Anmeldung nach, ob er eine Überweisung hat, und bestätige ihm den Termin gleich.
Zahnärztin Dr. Keller: Anzeigen Gut. Wenn es heute nicht klappt: auf die Warteliste setzen und mich auf dem Laufenden halten.
Assistenz Frau Yilmaz: Anzeigen Mache ich. Ich rufe Herrn Neumann an, falls sich etwas ändert, und leite Ihnen die Rückmeldung sofort weiter.
Offene Fragen:
1. Warum ist der Termin dringend und was soll Frau Yilmaz sofort tun?
Übung 6: Diskussionsfragen
Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten
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Nützliche Ausdrücke:
Können Sie bitte kurz ... abklären und mir Rückmeldung geben? / Das ist dringend / nicht so dringend, bitte zuerst ... / Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie es weiter.
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Sie arbeiten am Behandlungsstuhl und die Rezeption meldet einen Anruf: Was sagen Sie Ihrer Assistenz, damit sie Priorität und Dringlichkeit richtig einschätzt?
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Ein Patient kommt zur Anmeldung mit einer Überweisung, aber ohne Termin: Was klären Sie kurz ab und wie geben Sie Ihrer Assistenz eine schnelle Rückmeldung?
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