15 - Effectieve communicatie met de assistent - Oefeningen
Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel de items die een verwante betekenis hebben.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Oefening 2:
Examenvoorbereiding 
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Kurzinformation: Abläufe an Rezeption und Behandlungsstuhl
Interne Kurzinformation für das Praxisteam: An der kurz Patientendaten prüfen, den bestätigen und bei Bedarf die ablegen. Ist die Praxis voll, kommt der Patient auf die . Bei akuten Schmerzen hat die Behandlung höhere als Routinekontrollen. In diesem Fall den Zahnarzt informieren.
Für die Zusammenarbeit am Behandlungsstuhl: Der Zahnarzt gibt kurze Signale (z. B. „Absaugen“, „Röntgen“, „Material“). Die Assistenz gibt eine kurze : Was ist erledigt, was fehlt noch? Nachrichten von Patienten (Telefon, E‑Mail) werden an die richtige Person . Wenn etwas unklar ist, kurz und abklären. Alle halten den Ablauf im Blick und bleiben auf dem Laufenden.Interne korte informatie voor het praktijkteam: Bij de receptie kort de patiëntgegevens controleren, de afspraak bevestigen en indien nodig de verwijsbrief erbij leggen. Is de praktijk vol, dan komt de patiënt op de wachtlijst. Bij acute pijn heeft de behandeling een hogere prioriteit dan routinematige controles. Informeer in dat geval direct de tandarts.
Voor de samenwerking bij de behandelstoel: De tandarts geeft korte signalen (bijv. „afzuigen“, „röntgen“, „materiaal“). De assistente geeft een korte terugkoppeling: wat is gedaan, wat ontbreekt nog? Berichten van patiënten (telefoon, e-mail) worden naar de juiste persoon doorgezet. Als iets onduidelijk is, even navragen en uitzoeken. Iedereen houdt het proces in de gaten en blijft op de hoogte.
-
Welche Schritte nennt der Text für die Arbeit an der Rezeption?
(Welke stappen noemt de tekst voor het werk bij de receptie?)
-
Wie soll die Assistenz kommunizieren, damit die Arbeit am Behandlungsstuhl gut läuft?
(Hoe moet de assistente communiceren zodat het werk bij de behandelstoel goed verloopt?)
Oefening 3:
Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(De assistente moet eerst nagaan of de patiënt pijn heeft en hoe dringend de situatie is.) |
||
|
(De patiënt krijgt in ieder geval vandaag nog een afspraak.) |
||
|
(De spreker vraagt om de afspraak later telefonisch te bevestigen en een korte terugkoppeling te geven.) |
Oefening 4: Werkwoordsvervoegingen
Instructie: Kies de juiste oplossing
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
1. Kannst du bitte den Patienten ___ und den Termin bestätigen?
(Kun je alsjeblieft de patiënt ___ en de afspraak bevestigen?)2. Wenn ein Notfall kommt, ___ wir die Dringlichkeit sofort ab.
(Als er een noodgeval is, ___ we de urgentie meteen.)3. Bitte ___ du die Nachricht von der Rezeption an den Behandler weiter?
(Wil je ___ het bericht van de receptie aan de behandelaar doorgeven?)
Oefening 5:
Dialoogbegrip
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Dringender Termin an Rezeption
Zahnärztin Dr. Keller: Show Frau Yilmaz, kurz bitte: Herr Neumann sitzt bei mir, starke Schmerzen – das hat Priorität, klären Sie das bitte sofort an der Rezeption.
(Mevrouw Yilmaz, kort: de heer Neumann zit bij mij, hevige pijn – dat heeft prioriteit. Regel dat alstublieft meteen bij de receptie.)
Assistenz Frau Yilmaz: Show Alles klar. Ich frage kurz an der Anmeldung nach, ob er eine Überweisung hat, und bestätige ihm den Termin gleich.
(Begrepen. Ik vraag even bij de balie na of hij een verwijsbrief heeft en bevestig de afspraak meteen aan hem.)
Zahnärztin Dr. Keller: Show Gut. Wenn es heute nicht klappt: auf die Warteliste setzen und mich auf dem Laufenden halten.
(Goed. Als het vandaag niet lukt: zet hem op de wachtlijst en houd mij op de hoogte.)
Assistenz Frau Yilmaz: Show Mache ich. Ich rufe Herrn Neumann an, falls sich etwas ändert, und leite Ihnen die Rückmeldung sofort weiter.
(Doe ik. Ik bel de heer Neumann als er iets verandert en geef u de terugkoppeling meteen door.)
Open vragen:
1. Warum ist der Termin dringend und was soll Frau Yilmaz sofort tun?
Waarom is de afspraak dringend en wat moet mevrouw Yilmaz direct doen?
Oefening 6: Discussievragen
Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nuttige uitdrukkingen:
Können Sie bitte kurz ... abklären und mir Rückmeldung geben? / Das ist dringend / nicht so dringend, bitte zuerst ... / Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie es weiter.
-
Sie arbeiten am Behandlungsstuhl und die Rezeption meldet einen Anruf: Was sagen Sie Ihrer Assistenz, damit sie Priorität und Dringlichkeit richtig einschätzt?
U werkt aan de behandelstoel en de balie meldt een telefoontje: wat zegt u tegen uw assistent zodat hij/zij de prioriteit en urgentie correct kan inschatten?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Ein Patient kommt zur Anmeldung mit einer Überweisung, aber ohne Termin: Was klären Sie kurz ab und wie geben Sie Ihrer Assistenz eine schnelle Rückmeldung?
Een patiënt meldt zich met een verwijsbrief maar zonder afspraak: wat vraagt u kort na en hoe geeft u uw assistent snel een terugkoppeling?
__________________________________________________________________________________________________________
