15 - Comunicación efectiva con el asistente - Ejercicios
Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona los elementos que tienen un significado relacionado.
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Ejercicio 2:
Preparación del examen 
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
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Kurzinformation: Abläufe an Rezeption und Behandlungsstuhl
Interne Kurzinformation für das Praxisteam: An der kurz Patientendaten prüfen, den bestätigen und bei Bedarf die ablegen. Ist die Praxis voll, kommt der Patient auf die . Bei akuten Schmerzen hat die Behandlung höhere als Routinekontrollen. In diesem Fall den Zahnarzt informieren.
Für die Zusammenarbeit am Behandlungsstuhl: Der Zahnarzt gibt kurze Signale (z. B. „Absaugen“, „Röntgen“, „Material“). Die Assistenz gibt eine kurze : Was ist erledigt, was fehlt noch? Nachrichten von Patienten (Telefon, E‑Mail) werden an die richtige Person . Wenn etwas unklar ist, kurz und abklären. Alle halten den Ablauf im Blick und bleiben auf dem Laufenden.Información interna breve para el equipo de la consulta: En recepción, comprobar rápidamente los datos del paciente, confirmar la cita y, si procede, archivar la remisión. Si la consulta está completa, el paciente pasa a la lista de espera. En caso de dolores agudos, el tratamiento tiene prioridad sobre las revisiones rutinarias. En ese caso, informar al dentista de inmediato.
Para la colaboración en el sillón de tratamiento: El dentista da señales breves (p. ej. «aspirar», «radiografía», «material»). La asistente ofrece una breve respuesta: ¿Qué está hecho, qué falta aún? Los mensajes de los pacientes (teléfono, correo electrónico) se remiten a la persona correspondiente. Si algo no queda claro, preguntar brevemente y aclararlo. Todos vigilan el proceso y se mantienen al día.
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Welche Schritte nennt der Text für die Arbeit an der Rezeption?
(¿Qué pasos menciona el texto para el trabajo en recepción?)
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Wie soll die Assistenz kommunizieren, damit die Arbeit am Behandlungsstuhl gut läuft?
(¿Cómo debe comunicarse la asistente para que el trabajo en el sillón de tratamiento funcione bien?)
Ejercicio 3:
Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.
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| Verdadero | Falso | |
|---|---|---|
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(La asistente debe averiguar primero si el paciente tiene dolor y cuán urgente es la situación.) |
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(El paciente recibirá, sin falta, una cita hoy.) |
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(La hablante pide confirmar la cita más tarde por teléfono y dar una breve retroalimentación.) |
Ejercicio 4: Conjugaciones verbales
Instrucción: Elige la solución correcta
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1. Kannst du bitte den Patienten ___ und den Termin bestätigen?
(¿Puedes ___ al paciente y confirmar la cita, por favor?)2. Wenn ein Notfall kommt, ___ wir die Dringlichkeit sofort ab.
(Si llega una emergencia, ___ de inmediato la urgencia.)3. Bitte ___ du die Nachricht von der Rezeption an den Behandler weiter?
(Por favor, ¿___ el mensaje de la recepción al médico tratante?)
Ejercicio 5:
Comprensión del diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
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Dringender Termin an Rezeption
Zahnärztin Dr. Keller: Mostrar Frau Yilmaz, kurz bitte: Herr Neumann sitzt bei mir, starke Schmerzen – das hat Priorität, klären Sie das bitte sofort an der Rezeption.
(Sra. Yilmaz, un momento por favor: el señor Neumann está conmigo, con mucho dolor — esto tiene prioridad; aclárelo por favor de inmediato en la recepción.)
Assistenz Frau Yilmaz: Mostrar Alles klar. Ich frage kurz an der Anmeldung nach, ob er eine Überweisung hat, und bestätige ihm den Termin gleich.
(Muy bien. Pregunto enseguida en la recepción si tiene una derivación y le confirmo la cita al momento.)
Zahnärztin Dr. Keller: Mostrar Gut. Wenn es heute nicht klappt: auf die Warteliste setzen und mich auf dem Laufenden halten.
(Perfecto. Si hoy no es posible: póngalo en la lista de espera y manténgame informada.)
Assistenz Frau Yilmaz: Mostrar Mache ich. Ich rufe Herrn Neumann an, falls sich etwas ändert, und leite Ihnen die Rückmeldung sofort weiter.
(Así lo haré. Llamo al señor Neumann si hay algún cambio y le reenvío la respuesta inmediatamente.)
Preguntas abiertas:
1. Warum ist der Termin dringend und was soll Frau Yilmaz sofort tun?
¿Por qué es urgente la cita y qué debe hacer la Sra. Yilmaz de inmediato?
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Hablar: traducir y responder
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Expresiones útiles:
Können Sie bitte kurz ... abklären und mir Rückmeldung geben? / Das ist dringend / nicht so dringend, bitte zuerst ... / Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie es weiter.
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Sie arbeiten am Behandlungsstuhl und die Rezeption meldet einen Anruf: Was sagen Sie Ihrer Assistenz, damit sie Priorität und Dringlichkeit richtig einschätzt?
Usted está trabajando en el sillón de tratamiento y la recepción comunica una llamada: ¿Qué le dice a su asistente para que valore correctamente la prioridad y la urgencia?
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Ein Patient kommt zur Anmeldung mit einer Überweisung, aber ohne Termin: Was klären Sie kurz ab und wie geben Sie Ihrer Assistenz eine schnelle Rückmeldung?
Un paciente llega a la recepción con una derivación, pero sin cita: ¿Qué consulta brevemente y cómo le da a su asistente una respuesta rápida?
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