15 - Efektywna komunikacja z asystentem - Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj elementy o powiązanym znaczeniu.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Ćwiczenie 2:
Przygotowanie do egzaminu 
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Kurzinformation: Abläufe an Rezeption und Behandlungsstuhl
Interne Kurzinformation für das Praxisteam: An der kurz Patientendaten prüfen, den bestätigen und bei Bedarf die ablegen. Ist die Praxis voll, kommt der Patient auf die . Bei akuten Schmerzen hat die Behandlung höhere als Routinekontrollen. In diesem Fall den Zahnarzt informieren.
Für die Zusammenarbeit am Behandlungsstuhl: Der Zahnarzt gibt kurze Signale (z. B. „Absaugen“, „Röntgen“, „Material“). Die Assistenz gibt eine kurze : Was ist erledigt, was fehlt noch? Nachrichten von Patienten (Telefon, E‑Mail) werden an die richtige Person . Wenn etwas unklar ist, kurz und abklären. Alle halten den Ablauf im Blick und bleiben auf dem Laufenden.Wewnętrzna krótka informacja dla zespołu przychodni: Przy recepcji krótko sprawdzić dane pacjenta, potwierdzić termin i w razie potrzeby odłożyć skierowanie. Jeśli przychodnia jest pełna, pacjent trafia na listę oczekujących. Przy ostrym bólu leczenie ma wyższy priorytet niż rutynowe kontrole. W takim przypadku niezwłocznie poinformować dentystę.
Współpraca przy fotelu zabiegowym: Dentysta daje krótkie sygnały (np. „ssanie”, „rentgen”, „materiał”). Asysta udziela krótkiej informacji zwrotnej: co jest zrobione, czego jeszcze brakuje? Wiadomości od pacjentów (telefon, e‑mail) są przekazywane do właściwej osoby. Jeśli coś jest niejasne, krótko dopytać i wyjaśnić. Wszyscy mają przebieg zabiegu na uwadze i są na bieżąco.
-
Welche Schritte nennt der Text für die Arbeit an der Rezeption?
(Jakie kroki wymienia tekst dotyczące pracy przy recepcji?)
-
Wie soll die Assistenz kommunizieren, damit die Arbeit am Behandlungsstuhl gut läuft?
(Jak asysta powinna się komunikować, aby praca przy fotelu zabiegowym przebiegała sprawnie?)
Ćwiczenie 3:
Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj nagrania i odpowiedz na pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Asystentka powinna najpierw ustalić, czy pacjent ma ból i jak pilna jest sytuacja.) |
||
|
(Pacjent na pewno dostanie dziś termin.) |
||
|
(Mówczyni prosi o telefoniczne potwierdzenie terminu później i krótką informację zwrotną.) |
Ćwiczenie 4: Konjugacje czasowników
Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
1. Kannst du bitte den Patienten ___ und den Termin bestätigen?
(Czy możesz proszę ___ do pacjenta i potwierdzić termin?)2. Wenn ein Notfall kommt, ___ wir die Dringlichkeit sofort ab.
(Jeśli nadejdzie nagły przypadek, ___my natychmiast jego pilność.)3. Bitte ___ du die Nachricht von der Rezeption an den Behandler weiter?
(Czy ___ wiadomość z recepcji do lekarza prowadzącego?)
Ćwiczenie 5:
Zrozumienie dialogu
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Dringender Termin an Rezeption
Zahnärztin Dr. Keller: Pokaż Frau Yilmaz, kurz bitte: Herr Neumann sitzt bei mir, starke Schmerzen – das hat Priorität, klären Sie das bitte sofort an der Rezeption.
(Pani Yilmaz, krótko proszę: pan Neumann siedzi u mnie, silny ból – to ma priorytet, proszę to wyjaśnić natychmiast na recepcji.)
Assistenz Frau Yilmaz: Pokaż Alles klar. Ich frage kurz an der Anmeldung nach, ob er eine Überweisung hat, und bestätige ihm den Termin gleich.
(Dobrze. Zapytam szybko w rejestracji, czy ma skierowanie, i od razu potwierdzę mu termin.)
Zahnärztin Dr. Keller: Pokaż Gut. Wenn es heute nicht klappt: auf die Warteliste setzen und mich auf dem Laufenden halten.
(Dobrze. Jeśli dziś się nie uda: wpiszcie go na listę oczekujących i informujcie mnie na bieżąco.)
Assistenz Frau Yilmaz: Pokaż Mache ich. Ich rufe Herrn Neumann an, falls sich etwas ändert, und leite Ihnen die Rückmeldung sofort weiter.
(Zrobię to. Zadzwonię do pana Neumanna, jeśli coś się zmieni, i od razu przekażę Pani zwrotną informację.)
Otwarte pytania:
1. Warum ist der Termin dringend und was soll Frau Yilmaz sofort tun?
Dlaczego wizyta jest pilna i co Pani Yilmaz ma zrobić od razu?
Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Mówienie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Przydatne wyrażenia:
Können Sie bitte kurz ... abklären und mir Rückmeldung geben? / Das ist dringend / nicht so dringend, bitte zuerst ... / Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie es weiter.
-
Sie arbeiten am Behandlungsstuhl und die Rezeption meldet einen Anruf: Was sagen Sie Ihrer Assistenz, damit sie Priorität und Dringlichkeit richtig einschätzt?
Pracujesz przy fotelu zabiegowym, a recepcja zgłasza telefon: co mówisz swojej asystentce, żeby prawidłowo oceniła priorytet i pilność?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Ein Patient kommt zur Anmeldung mit einer Überweisung, aber ohne Termin: Was klären Sie kurz ab und wie geben Sie Ihrer Assistenz eine schnelle Rückmeldung?
Pacjent zgłasza się do rejestracji ze skierowaniem, ale bez umówionej wizyty: co krótko wyjaśniasz i jak szybko informujesz swoją asystentkę?
__________________________________________________________________________________________________________