Medicina dentária 15 - Comunicação eficaz com o assistente - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe os itens que têm um significado relacionado.
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Exercício 2: Preparação para exames
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Kurzinformation: Abläufe an Rezeption und Behandlungsstuhl
Interne Kurzinformation für das Praxisteam: An der kurz Patientendaten prüfen, den bestätigen und bei Bedarf die ablegen. Ist die Praxis voll, kommt der Patient auf die . Bei akuten Schmerzen hat die Behandlung höhere als Routinekontrollen. In diesem Fall den Zahnarzt informieren.
Für die Zusammenarbeit am Behandlungsstuhl: Der Zahnarzt gibt kurze Signale (z. B. „Absaugen“, „Röntgen“, „Material“). Die Assistenz gibt eine kurze : Was ist erledigt, was fehlt noch? Nachrichten von Patienten (Telefon, E‑Mail) werden an die richtige Person . Wenn etwas unklar ist, kurz und abklären. Alle halten den Ablauf im Blick und bleiben auf dem Laufenden.Informação breve interna para a equipa da clínica: Na receção, verificar rapidamente os dados do paciente, confirmar a consulta e, se necessário, arquivar a guia de encaminhamento. Se a clínica estiver cheia, o paciente vai para a lista de espera. Em caso de dor aguda, o tratamento tem prioridade mais alta do que os controlos de rotina. Nesse caso, informar o dentista imediatamente.
Para a colaboração na cadeira de tratamento: O dentista dá sinais curtos (por exemplo, “Aspirar”, “Raio X”, “Material”). A assistência dá um breve retorno: O que foi feito, o que ainda falta? As mensagens dos pacientes (telefone, e-mail) são encaminhadas para a pessoa certa. Se algo não estiver claro, perguntar rapidamente e esclarecer. Todos acompanham o processo e mantêm-se informados.
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Welche Schritte nennt der Text für die Arbeit an der Rezeption?
(Que passos o texto menciona para o trabalho na receção?)
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Wie soll die Assistenz kommunizieren, damit die Arbeit am Behandlungsstuhl gut läuft?
(Como a assistência deve comunicar para que o trabalho na cadeira de tratamento decorra bem?)
Exercício 3: Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
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(A assistente deve primeiro descobrir se o paciente tem dores e quão urgente é a situação.) |
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(O paciente vai receber, em todo o caso, uma consulta ainda hoje.) |
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(A locutora pede para confirmar a consulta mais tarde por telefone e dar um breve retorno.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Kannst du bitte den Patienten ___ und den Termin bestätigen?
(Você pode, por favor, ___ para o paciente e confirmar o horário?)2. Wenn ein Notfall kommt, ___ wir die Dringlichkeit sofort ab.
(Se chegar uma emergência, ___ imediatamente a urgência.)3. Bitte ___ du die Nachricht von der Rezeption an den Behandler weiter?
(Por favor, ___ a mensagem da recepção para o profissional de saúde?)Exercício 5: Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Dringender Termin an Rezeption
Zahnärztin Dr. Keller: Mostrar Frau Yilmaz, kurz bitte: Herr Neumann sitzt bei mir, starke Schmerzen – das hat Priorität, klären Sie das bitte sofort an der Rezeption.
(Sra. Yilmaz, rapidamente, por favor: o Sr. Neumann está comigo, com dores fortes – isto tem prioridade, por favor esclareça isso imediatamente na receção.)
Assistenz Frau Yilmaz: Mostrar Alles klar. Ich frage kurz an der Anmeldung nach, ob er eine Überweisung hat, und bestätige ihm den Termin gleich.
(Tudo bem. Vou perguntar rapidamente na receção se ele tem uma guia de encaminhamento e confirmo já a consulta com ele.)
Zahnärztin Dr. Keller: Mostrar Gut. Wenn es heute nicht klappt: auf die Warteliste setzen und mich auf dem Laufenden halten.
(Ótimo. Se hoje não der: colocar na lista de espera e manter-me informada.)
Assistenz Frau Yilmaz: Mostrar Mache ich. Ich rufe Herrn Neumann an, falls sich etwas ändert, und leite Ihnen die Rückmeldung sofort weiter.
(Faço isso. Ligo ao Sr. Neumann caso algo mude e encaminho-lhe o retorno imediatamente.)
Questões em aberto:
1. Warum ist der Termin dringend und was soll Frau Yilmaz sofort tun?
Por que motivo a consulta é urgente e o que a Sra. Yilmaz deve fazer imediatamente?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
Können Sie bitte kurz ... abklären und mir Rückmeldung geben? / Das ist dringend / nicht so dringend, bitte zuerst ... / Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie es weiter.
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Sie arbeiten am Behandlungsstuhl und die Rezeption meldet einen Anruf: Was sagen Sie Ihrer Assistenz, damit sie Priorität und Dringlichkeit richtig einschätzt?
Você está trabalhando na cadeira de atendimento e a recepção informa uma ligação: o que você diz à sua assistente para que ela avalie corretamente a prioridade e a urgência?
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Ein Patient kommt zur Anmeldung mit einer Überweisung, aber ohne Termin: Was klären Sie kurz ab und wie geben Sie Ihrer Assistenz eine schnelle Rückmeldung?
Um paciente chega à recepção para se cadastrar com um encaminhamento, mas sem horário marcado: o que você esclarece rapidamente e como dá um retorno rápido à sua assistente?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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