15 - Comunicació efectiva amb l’assistent - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Fes coincidir els elements que tenen un significat relacionat.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Kurzinformation: Abläufe an Rezeption und Behandlungsstuhl
Interne Kurzinformation für das Praxisteam: An der kurz Patientendaten prüfen, den bestätigen und bei Bedarf die ablegen. Ist die Praxis voll, kommt der Patient auf die . Bei akuten Schmerzen hat die Behandlung höhere als Routinekontrollen. In diesem Fall den Zahnarzt informieren.
Für die Zusammenarbeit am Behandlungsstuhl: Der Zahnarzt gibt kurze Signale (z. B. „Absaugen“, „Röntgen“, „Material“). Die Assistenz gibt eine kurze : Was ist erledigt, was fehlt noch? Nachrichten von Patienten (Telefon, E‑Mail) werden an die richtige Person . Wenn etwas unklar ist, kurz und abklären. Alle halten den Ablauf im Blick und bleiben auf dem Laufenden.Informació interna breu per a l’equip de la clínica: A la recepció, revisar breument les dades del pacient, confirmar la cita i, si cal, arxivar la derivació. Si la clínica està plena, el pacient passa a la llista d’espera. En cas de dolor agut, el tractament té una prioritat més alta que els controls rutinaris. En aquest cas, informar el dentista immediatament.
Per a la col·laboració al silló de tractament: El dentista dona senyals breus (p. ex. «Aspirar», «Radiografia», «Material»). L’assistència dona una breu resposta: què s’ha fet, què falta encara? Els missatges dels pacients (telèfon, correu electrònic) es deriven a la persona adequada. Si alguna cosa no és clara, preguntar breument i aclarir-ho. Tothom manté el procediment sota control i es manté al corrent.
-
Welche Schritte nennt der Text für die Arbeit an der Rezeption?
(Quins passos esmenta el text per a la feina a la recepció?)
-
Wie soll die Assistenz kommunizieren, damit die Arbeit am Behandlungsstuhl gut läuft?
(Com s’ha de comunicar l’assistència perquè la feina al silló de tractament funcioni bé?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(L'assistència ha d'esbrinar primer si el pacient té dolor i com d'urgent és la situació.) |
||
|
(El pacient rep en qualsevol cas una cita avui mateix.) |
||
|
(La parlant demana confirmar la cita més tard per telèfon i donar un breu retorn.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Kannst du bitte den Patienten ___ und den Termin bestätigen?
(Pots, si us plau, ___ al pacient i confirmar la cita?)2. Wenn ein Notfall kommt, ___ wir die Dringlichkeit sofort ab.
(Si arriba una emergència, ___ la urgència immediatament.)3. Bitte ___ du die Nachricht von der Rezeption an den Behandler weiter?
(Em podries ___ el missatge de recepció al professional que atén?)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Dringender Termin an Rezeption
Zahnärztin Dr. Keller: Mostra Frau Yilmaz, kurz bitte: Herr Neumann sitzt bei mir, starke Schmerzen – das hat Priorität, klären Sie das bitte sofort an der Rezeption.
(Sra. Yilmaz, un moment, si us plau: el Sr. Neumann és amb mi, té dolor fort – això té prioritat; aclareixi-ho si us plau immediatament a recepció.)
Assistenz Frau Yilmaz: Mostra Alles klar. Ich frage kurz an der Anmeldung nach, ob er eine Überweisung hat, und bestätige ihm den Termin gleich.
(D’acord. Pregunto un moment a l’admissió si té una derivació i li confirmo la cita de seguida.)
Zahnärztin Dr. Keller: Mostra Gut. Wenn es heute nicht klappt: auf die Warteliste setzen und mich auf dem Laufenden halten.
(Bé. Si avui no és possible: posi’l a la llista d’espera i mantingui’m informada.)
Assistenz Frau Yilmaz: Mostra Mache ich. Ich rufe Herrn Neumann an, falls sich etwas ändert, und leite Ihnen die Rückmeldung sofort weiter.
(Ho faré. Trucaré al Sr. Neumann si canvia alguna cosa i li reenviaré immediatament la resposta.)
Preguntes obertes:
1. Warum ist der Termin dringend und was soll Frau Yilmaz sofort tun?
Per què la cita és urgent i què ha de fer immediatament la Sra. Yilmaz?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Können Sie bitte kurz ... abklären und mir Rückmeldung geben? / Das ist dringend / nicht so dringend, bitte zuerst ... / Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie es weiter.
-
Sie arbeiten am Behandlungsstuhl und die Rezeption meldet einen Anruf: Was sagen Sie Ihrer Assistenz, damit sie Priorität und Dringlichkeit richtig einschätzt?
Està treballant a la cadira de tractament i la recepció li comunica una trucada: Què li diu a la seva assistència perquè valori correctament la prioritat i la urgència?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Ein Patient kommt zur Anmeldung mit einer Überweisung, aber ohne Termin: Was klären Sie kurz ab und wie geben Sie Ihrer Assistenz eine schnelle Rückmeldung?
Un pacient arriba a l’admissió amb una derivació, però sense cita: Què aclareix breument i com dona a la seva assistència una resposta ràpida?
__________________________________________________________________________________________________________