Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina gli elementi che hanno un significato correlato.

Die Dringlichkeit — Die Priorität (L'urgenza — La priorità)
Sofort — ohne Verzögerung (Subito — senza ritardo)
anrufen — telefonieren (chiamare — telefonare)
weiterleiten — an jemanden schicken (inoltrare — inoltrare a qualcuno)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Kurzinformation: Abläufe an Rezeption und Behandlungsstuhl

Compila gli spazi vuoti: Priorität, nachfragen, Warteliste, Termin, Rückmeldung, Rezeption, Überweisung, sofort, weitergeleitet

(Informazione sintetica: procedure alla reception e alla poltrona di cura)

Interne Kurzinformation für das Praxisteam: An der kurz Patientendaten prüfen, den bestätigen und bei Bedarf die ablegen. Ist die Praxis voll, kommt der Patient auf die . Bei akuten Schmerzen hat die Behandlung höhere als Routinekontrollen. In diesem Fall den Zahnarzt informieren.

Für die Zusammenarbeit am Behandlungsstuhl: Der Zahnarzt gibt kurze Signale. Die Assistenz gibt eine kurze : Was ist erledigt, was fehlt noch? Nachrichten von Patientenwerden an die richtige Person . Wenn etwas unklar ist, kurz und abklären. Alle halten den Ablauf im Blick und bleiben auf dem Laufenden.
Informazione sintetica interna per il team dello studio: alla reception verificare brevemente i dati del paziente, confermare l’appuntamento e, se necessario, archiviare l’impegnativa. Se lo studio è pieno, il paziente viene inserito nella lista d’attesa. In caso di dolori acuti, il trattamento ha priorità rispetto ai controlli di routine. In questo caso informare immediatamente il dentista.

Per il lavoro alla poltrona: il dentista dà segnali brevi (es. “aspirare”, “radiografia”, “materiale”). L’assistente fornisce un breve riscontro: cosa è stato fatto e cosa manca ancora. I messaggi dei pazienti (telefono, e‑mail) vengono inoltrati alla persona competente. Se qualcosa non è chiaro, chiedere un chiarimento rapido. Tutti tengono sotto controllo il flusso di lavoro e restano aggiornati.

  1. Welche Schritte nennt der Text für die Arbeit an der Rezeption?

    (Quali passaggi indica il testo per il lavoro alla reception?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

Heute an der Rezeption ist viel los. Ein Patient ohne Überweisung steht an der Anmeldung und möchte sofort dran kommen. Bitte kläre kurz ab, ob er Schmerzen hat und wie dringend die Situation ist. Wenn es nicht dringend ist, setze ihn auf die Warteliste und vereinbare einen Termin für nächste Woche. Ruf ihn später an und bestätige den Termin. Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, damit ich auf dem Laufenden bin.
(Oggi alla reception c'è molto da fare. Un paziente senza impegnativa è allo sportello e vorrebbe essere visitato subito. Per favore verifica brevemente se ha dolore e quanto è urgente la situazione. Se non è urgente, inseriscilo nella lista d'attesa e fissa un appuntamento per la prossima settimana. Chiamalo più tardi per confermare l'appuntamento. Dammi per favore un breve riscontro, così resto aggiornato.)
Vero Falso

(L'assistente deve prima verificare se il paziente ha dolore e quanto è urgente la situazione.)

(Il paziente riceverà sicuramente un appuntamento oggi.)

(La voce chiede di confermare poi telefonicamente l'appuntamento e di fornire un breve riscontro.)

Esercizio 4: Scelta multipla

Istruzione: Scegli la soluzione corretta

1. Kannst du bitte den Patienten ___ und den Termin bestätigen?

(Puoi per favore ___ il paziente e confermare l'appuntamento?)

2. Wenn ein Notfall kommt, ___ wir die Dringlichkeit sofort ab.

(Se arriva un'emergenza, ___ subito l'urgenza.)

3. Bitte ___ du die Nachricht von der Rezeption an den Behandler weiter?

(Per favore ___ il messaggio dalla reception al terapista?)

Esercizio 5: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Dringender Termin an Rezeption

2

Patient telefoniert wegen Warteliste

Esercizio 6: Domande di discussione

Istruzione: Rispondi alle domande usando il vocabolario di questo capitolo.

Espressioni utili:

Können Sie bitte kurz ... abklären und mir Rückmeldung geben? / Das ist dringend / nicht so dringend, bitte zuerst ... / Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und leiten Sie es weiter.

  1. Sie arbeiten am Behandlungsstuhl und die Rezeption meldet einen Anruf: Was sagen Sie Ihrer Assistenz, damit sie Priorität und Dringlichkeit richtig einschätzt?
    Sta lavorando alla poltrona quando dalla reception segnalano una chiamata: cosa dice alla sua assistente perché valuti correttamente priorità e urgenza?

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  2. Ein Patient kommt zur Anmeldung mit einer Überweisung, aber ohne Termin: Was klären Sie kurz ab und wie geben Sie Ihrer Assistenz eine schnelle Rückmeldung?
    Un paziente si presenta alla registrazione con un rinvio, ma senza appuntamento: cosa chiarisce brevemente e come dà un rapido riscontro alla sua assistente?

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Esercizio 7: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

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