14 - Espais i funcions a la clínica dental - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Fes coincidir els elements que tenen un significat relacionat.
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Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
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Rundgang in der Zahnklinik
Dr. Weber ist neuer Zahnarzt in einer großen Zahnklinik. Heute zeigt ihm die Anna die wichtigsten Räume und erklärt die Aufgaben der Mitarbeiter.
Zuerst gehen sie zur . Hier arbeitet der . Er meldet die Patienten an, kontrolliert die und erklärt die . Im sitzen schon mehrere Patienten und warten auf ihren Termin. Dann gehen sie weiter in den . Dort untersucht Dr. Weber die Patienten, macht einen Behandlungsplan und erklärt die Behandlung. Anna bereitet den Raum vor, reicht Instrumente und achtet auf die Hygienevorschriften. Nebenan ist das Röntgenzimmer, dort macht die Assistentin die Röntgenaufnahmen. In der Sterilisationsabteilung werden alle Instrumente desinfiziert und sterilisiert. Am Ende des Tages geht Dr. Weber noch einmal zur Rezeption, klärt die Abrechnung und bespricht offene Fragen mit dem Team, damit die Zahnarztpraxis gut organisiert ist und die Patienten zufrieden sind.El Dr. Weber és un nou dentista en una gran clínica dental. Avui, l’auxiliar d’odontologia Anna li ensenya les sales més importants i li explica les tasques del personal.
Primer van a la recepció. Aquí hi treballa el recepcionista. Registra els pacients, comprova la targeta d’assegurança i explica el temps d’espera. A la sala d’espera ja hi seuen diversos pacients i esperen la seva cita. Després continuen cap a la sala de tractament. Allà el Dr. Weber examina els pacients, fa un pla de tractament i explica el tractament. L’Anna prepara la sala, passa els instruments i vetlla pel compliment de les normes d’higiene. Al costat hi ha la sala de radiologia; allà l’assistent fa les radiografies. A la secció d’esterilització es desinfecten i s’esterilitzen tots els instruments. Al final del dia, el Dr. Weber torna a anar a recepció, aclareix la facturació i comenta les qüestions pendents amb l’equip, perquè la consulta dental estigui ben organitzada i els pacients estiguin satisfets.
-
Welche Aufgaben hat der Empfangsmitarbeiter an der Rezeption?
(Quines tasques té el recepcionista a la recepció?)
-
Was macht Dr. Weber im Behandlungsraum? Nennen Sie zwei Dinge.
(Què fa el Dr. Weber a la sala de tractament? Esmenti dues coses.)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
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| Cert | Fals | |
|---|---|---|
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(La parlant prepara formularis i històries clíniques per a les pròximes cites.) |
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(El metge assistent no fa cap exploració, només ajuda en els tractaments.) |
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(Després de l’exploració visiten la sala de radiologia.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
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1. An der Rezeption ______ ich den Patienten und vereinbare einen neuen Termin.
(A la recepció ______ el pacient i concerto una nova cita.)2. Dann ______ die Praxisleitung dem Patienten, wer für die Behandlungsplanung zuständig ist.
(Després, ______ la direcció de la clínica al pacient qui és responsable de la planificació del tractament.)3. Im Behandlungsraum ______ der Zahnarzt zuerst die Anamnese und fragt nach der Versicherungskarte.
(A la sala de tractament, ______ el dentista fa primer l’anamnesi i pregunta per la targeta de l’assegurança.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
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Termin an der Rezeption verschieben
Patient: Mostra Guten Tag, hier spricht Martin Weber, ich möchte meinen Termin am Donnerstag in Ihrer Zahnarztpraxis verschieben.
(Bon dia, parla Martin Weber, voldria ajornar la meva cita de dijous a la vostra clínica dental.)
Rezeptionistin: Mostra Guten Tag, Herr Weber, kein Problem, ich schaue kurz in Ihre Patientenakte, möchten Sie den Termin absagen oder nur verschieben?
(Bon dia, senyor Weber, cap problema, miro un moment el seu historial de pacient, vol cancel·lar la cita o només ajornar-la?)
Patient: Mostra Nur verschieben bitte, ich habe an dem Tag einen Notfall im Büro.
(Només ajornar-la, si us plau, aquell dia tinc una emergència a l’oficina.)
Rezeptionistin: Mostra Alles klar, dann vereinbaren wir einen neuen Termin: Passt Ihnen der Behandlungsraum-Termin nächsten Montag um 15 Uhr?
(D’acord, doncs concertem una nova cita: li va bé la cita a la sala de tractament dilluns vinent a les 15 h?)
Preguntes obertes:
1. Warum muss der Patient den Termin verschieben?
Per què el pacient ha d’ajornar la cita?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
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Expressions útils:
An der Anmeldung sage ich dem Patienten, dass … / Der Zahnarzt / Die Zahnärztin ist zuständig für … / Nach der Behandlung bekommt der Patient …
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Stellen Sie sich vor, ein neuer Patient kommt in die Praxis. Wie erklären Sie kurz, wo Rezeption/Anmeldung, Warteraum und Behandlungsraum sind?
Imagineu-vos que un pacient nou arriba a la consulta. Com expliqueu breument on són la recepció/admissions, la sala d’espera i la sala de tractament?
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Ein Patient fragt: „Wer macht was hier in der Praxis?“ Erklären Sie kurz die Aufgaben des Zahnarztes und der Zahnmedizinischen Fachangestellten (ZFA).
Un pacient pregunta: «Qui fa què aquí a la consulta?» Expliqueu breument les tasques del dentista i de l’auxiliar d’odontologia (ZFA).
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Wie vereinbaren Sie am Telefon einen Termin mit einem neuen Patienten? Nennen Sie, welche Fragen Sie stellen und welche Informationen Sie geben.
Com concerteu per telèfon una cita amb un pacient nou? Digueu quines preguntes feu i quina informació doneu.
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Sie sind im Behandlungsraum. Was sagen Sie dem Patienten kurz zur geplanten Untersuchung oder Behandlung und zu den nächsten Schritten danach?
Sou a la sala de tractament. Què li dieu breument al pacient sobre l’exploració o el tractament previst i sobre els següents passos després?
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Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
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Betreff: Organisation in unserer Zahnarztpraxis
Liebe Frau / lieber Herr Doktor,
herzlich willkommen in unserer Praxis! Ich freue mich, dass Sie ab nächster Woche in unserem Team arbeiten.
Ich möchte Ihnen kurz erklären, wie wir die Räume und die Aufgaben organisieren:
- Am Empfang / an der Rezeption arbeitet Frau König. Sie macht die Anmeldung, prüft die Versicherung, legt die Patientenakte an und vereinbart Termine.
- Im Wartezimmer informiert die Sprechstundenhilfe unsere Patienten und versucht, die Wartezeit zu reduzieren.
- Im Behandlungsraum arbeiten Sie mit unserer Dentalassistentin. Sie bereitet die Behandlung vor, legt die Instrumente bereit und hilft, die Behandlungszeiten einzuhalten.
- Im Röntgenraum macht unser Prophylaxeassistent die Röntgenaufnahmen.
- Nach jeder Behandlung desinfizieren wir den Raum und sterilisieren die Instrumente im Sterilisationsraum.
Bitte schreiben Sie mir kurz:
- In welchen Behandlungszeiten (Tage und Uhrzeit) möchten Sie arbeiten?
- Möchten Sie, dass wir vor der Behandlung immer ein kurzes Anamnesegespräch im Behandlungsraum vorbereiten?
- Haben Sie noch Fragen zur Organisation oder zu den Rollen im Team (wer macht was)?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Julia Meyer
Praxismanagerin
Assumpte: Organització a la nostra consulta dental
Benvolguda doctora / benvolgut doctor,
benvinguda/benvingut a la nostra consulta! Em fa il·lusió que a partir de la setmana vinent treballi al nostre equip.
Vull explicar-li breument com organitzem els espais i les tasques:
- A recepció hi treballa la senyora König. Fa el registre, comprova l’assegurança, obre l’expedient del pacient i concerts les cites.
- A la sala d’espera, l’auxiliar de consulta informa els nostres pacients i intenta reduir el temps d’espera.
- A la sala de tractament treballa amb la nostra auxiliar dental. Ella prepara el tractament, deixa a punt els instruments i ajuda a respectar els temps de tractament.
- A la sala de radiologia, el nostre auxiliar de profilaxi fa les radiografies.
- Després de cada tractament desinfectem la sala i esterilitzem els instruments a la sala d’esterilització.
Si us plau, escrigui’m breument:
- En quins horaris de tractament (dies i hora) voldria treballar?
- Vol que abans del tractament sempre preparem una breu anamnesi a la sala de tractament?
- Té més preguntes sobre l’organització o sobre els rols dins l’equip (qui fa què)?
Moltes gràcies i salutacions cordials
Julia Meyer
Directora de la consulta
Frases útils:
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vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich möchte gern …
(moltes gràcies pel seu correu electrònic. M’agradaria …)
-
meine Behandlungszeiten sind …
(els meus horaris de tractament són …)
-
ich habe noch eine Frage zu …
(tinc encara una pregunta sobre …)
vielen Dank für Ihre E-Mail und die Informationen zur Organisation in der Praxis.
Ich möchte gern von Montag bis Donnerstag arbeiten. Meine Behandlungszeiten sind:
- Montag und Mittwoch von 9:00 bis 16:00 Uhr
- Dienstag und Donnerstag von 11:00 bis 19:00 Uhr
Ein kurzes Anamnesegespräch vor jeder Behandlung finde ich sehr wichtig. Ich möchte das Anamnesegespräch im Behandlungsraum machen, bevor der Patient auf dem Behandlungsstuhl sitzt.
Ich habe noch eine Frage zu den Aufgaben: Erklärt die Sprechstundenhilfe im Wartezimmer auch die Wartezeit und informiert sie die Patienten, wenn sich ein Termin verspätet? Und wer entscheidet, ob ein Patient zum Spezialisten überwiesen wird?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Dr. Maria Schneider
Benvolguda senyora Meyer,
moltes gràcies pel seu correu electrònic i per la informació sobre l’organització a la consulta.
M’agradaria treballar de dilluns a dijous. Els meus horaris de tractament són:
- Dilluns i dimecres de 9:00 a 16:00
- Dimarts i dijous d’11:00 a 19:00
Crec que una breu anamnesi abans de cada tractament és molt important. Vull fer l’anamnesi a la sala de tractament, abans que el pacient s’assegui a la cadira dental.
Encara tinc una pregunta sobre les tasques: L’auxiliar de consulta a la sala d’espera també explica el temps d’espera i informa els pacients si una cita es retarda? I qui decideix si un pacient és derivat a l’especialista?
Moltes gràcies per endavant per la seva resposta.
Salutacions cordials
Dra. Maria Schneider