15 - Comunicació efectiva amb l’assistent - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Fes coincidir els elements que tenen un significat relacionat.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Nota interna para recepción y gabinete
En la clínica, recepción y gabinete usan una nota rápida para coordinarse. Al llegar el paciente, recepción confirma la y revisa el . Si falta un formulario o el , se pide antes de pasar.
En el gabinete, la asistente lo importante y avisa si hay algo . Si entra una llamada durante el tratamiento, recepción la solo si es necesario. Al final, se envía un al paciente y se comprueba el próximo turno.A la clínica, recepció i gabinet utilitzen una nota ràpida per coordinar-se. En arribar el pacient, recepció confirma la cita i revisa l’historial. Si falta un formulari o el consentiment, es demana abans de passar.
Al gabinet, l’assistent anota el més important i avisa si hi ha res urgent. Si entra una trucada durant el tractament, recepció la transfereix només si és necessari. Al final, s’envia un recordatori al pacient i es comprova el pròxim torn.
-
¿Qué hace el equipo para coordinarse entre recepción y gabinete cuando llega el paciente y cuando termina la visita?
(Què fa l’equip per coordinar-se entre recepció i gabinet quan arriba el pacient i quan s’acaba la visita?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(La persona que parla està atenent un pacient i demana que només li passin la trucada si és urgent.) |
||
|
(Vol cancel·lar la cita del senyor Ríos sense oferir una altra data.) |
||
|
(Demana revisar l’historial per veure si falta el consentiment i, si no, que completi un formulari.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. ¿Puedes ___ la cita del lunes con el paciente, por favor?
(Pots ___ la cita de dilluns amb el pacient, si us plau?)2. Ahora ___ al siguiente paciente en la consulta 2.
(Ara ___ el següent pacient a la consulta 2.)3. En recepción, ___ el turno en el historial antes de llamar al paciente.
(A recepció, ___ el torn a l'historial abans de trucar al pacient.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Llamada para confirmar cita
Auxiliar (Marta): Mostra Hola, ¿hablo con Javier Ruiz? Soy Marta, de la recepción de la Clínica Dental Serrano. Te llamo para confirmar tu cita del martes a las 10:30.
(Hola, parlo amb en Javier Ruiz? Soc la Marta, de la recepció de la Clínica Dental Serrano. Et truco per confirmar la teva cita de dimarts a les 10:30.)
Paciente (Javier): Mostra Hola, sí, soy yo. El martes a las 10:30 me viene bien.
(Hola, sí, soc jo. Dimarts a les 10:30 em va bé.)
Auxiliar (Marta): Mostra Perfecto. Queda confirmada. Te envío ahora un recordatorio por mensaje y lo anoto en tu historial.
(Perfecte. Queda confirmada. T’envio ara un recordatori per missatge i ho anoto al teu historial.)
Paciente (Javier): Mostra Genial, gracias. ¿Tengo que rellenar algún formulario antes?
(Genial, gràcies. He d’omplir algun formulari abans?)
Auxiliar (Marta): Mostra Sí, por favor rellena el formulario de consentimiento que te llegará en el mensaje. Si tienes algún problema, puedes hacerlo aquí en la recepción.
(Sí, si us plau omple el formulari de consentiment que t’arribarà al missatge. Si tens algun problema, ho pots fer aquí a la recepció.)
Preguntes obertes:
1. ¿Para qué día y a qué hora es la cita de Javier?
Per a quin dia i a quina hora és la cita d’en Javier?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Primero necesito que... y después... / ¿Puedes comprobar si... y confirmar la cita? / Es urgente, por favor anótalo en el historial.
-
En la recepción llega un paciente sin cita mientras atiendes a otro paciente - ¿qué le pides a tu asistente para organizar el turno y priorizar?
A recepció arriba un pacient sense cita mentre estàs atenent un altre pacient: què li demanes al teu assistent per organitzar el torn i prioritzar?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Durante un tratamiento necesitas que tu asistente llame a recepción y deje un mensaje para un paciente - ¿qué información le das y cómo se lo explicas de forma clara?
Durant un tractament necessites que el teu assistent truqui a recepció i deixi un missatge per a un pacient: quina informació li dones i com li ho expliques de manera clara?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Hola, Marta. Soy Laura, de recepción.
El paciente David Ruiz ha llamado: no puede venir a su cita de hoy a las 17:00. Quiere reagendar para mañana por la mañana. También pregunta si el doctor puede ver su historial antes, porque tiene dolor desde ayer. Yo puedo confirmar el nuevo turno si me dices a qué hora.
¿Le mandamos un recordatorio por SMS?
Hola, Marta. Soc la Laura, de recepció.
El pacient David Ruiz ha trucat: no pot venir a la seva cita d’avui a les 17:00. Vol reprogramar per demà al matí. També pregunta si el doctor pot veure el seu historial abans, perquè té dolor des d’ahir. Jo puc confirmar el nou torn si em dius a quina hora.
Li enviem un recordatori per SMS?
Frases útils:
-
He comprobado la agenda y…
(He comprovat l’agenda i…)
-
¿Puedes confirmar la cita para…?
(Pots confirmar la cita per a…?)
-
Por favor, anota un mensaje para el doctor: …
(Si us plau, anota un missatge per al doctor: …)
Hola, Laura. He comprovat l’agenda: demà el puc atendre a les 9:30 o a les 11:00. Si té dolor, és millor a les 9:30. Pots confirmar la cita a les 9:30 i enviar-li un recordatori per SMS avui a la tarda? Si us plau, anota per al doctor: "Pacient amb dolor des d’ahir; revisar l’historial abans de la visita". Gràcies.