Vorige Volgende
Tandheelkunde 15 - Effectieve communicatie met de assistent
Tandheelkunde 15 - Effectieve communicatie met de assistent
Tandheelkunde 15 - Effectieve communicatie met de assistent

Tandheelkunde 15 - Effectieve communicatie met de assistent - Oefeningen

Comunicación efectiva con el asistente

Oefening 1: Een woord matchen

Instructie: Koppel de items die een verwante betekenis hebben.

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

Confirmar una cita — Decir que sí a la cita (Een afspraak bevestigen — Ja zeggen tegen de afspraak)
Reagendar — Cambiar la fecha (Een afspraak verzetten — De datum wijzigen)
Atender a un paciente — Recibir al paciente (Een patiënt behandelen — De patiënt ontvangen)
Transferir una llamada — Pasar la llamada a otro (Een gesprek doorverbinden — Het gesprek doorgeven aan iemand anders)

Oefening 2: Examenvoorbereiding (QR: Audio)

Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

Nota interna para recepción y gabinete

Vul de lege plekken in: historial, recordatorio, cita, transfiere, consentimiento, anota, urgente

(Interne notitie voor receptie en behandelkamer)

En la clínica, recepción y gabinete usan una nota rápida para coordinarse. Al llegar el paciente, recepción confirma la y revisa el . Si falta un formulario o el , se pide antes de pasar.

En el gabinete, la asistente lo importante y avisa si hay algo . Si entra una llamada durante el tratamiento, recepción la solo si es necesario. Al final, se envía un al paciente y se comprueba el próximo turno.
In de kliniek gebruiken receptie en behandelkamer een snelle notitie om te overleggen. Wanneer de patiënt aankomt, bevestigt de receptie de afspraak en controleert het dossier. Als er een formulier of de toestemming ontbreekt, wordt daar eerst om gevraagd voordat de patiënt doorgaat.

In de behandelkamer noteert de assistente het belangrijkste en waarschuwt ze als er iets dringend is. Als er tijdens de behandeling een telefoontje binnenkomt, verbindt de receptie het alleen door als het nodig is. Aan het einde wordt er een herinnering naar de patiënt gestuurd en wordt de volgende afspraak gecontroleerd.

  1. ¿Qué hace el equipo para coordinarse entre recepción y gabinete cuando llega el paciente y cuando termina la visita?

    (Wat doet het team om te coördineren tussen receptie en behandelkamer wanneer de patiënt aankomt en wanneer het bezoek eindigt?)

Oefening 3: Luistervaardigheid

Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

(Op dit moment ben ik bij de patiënt van het spreekuur van elf uur. Bij de receptie is er een telefoontje van Marta Pérez. Verbind me alleen door als het dringend is; zo niet, laat dan een bericht achter. Ik heb ook nodig dat je de afspraak van morgen met meneer Ríos bevestigt en, als hij niet kan, die verzet. Controleer alsjeblieft in zijn dossier of de toestemming ontbreekt en zeg hem dat hij het formulier moet invullen voordat hij naar binnen gaat. Maak korte notities en zet een herinnering in mijn agenda.)
Waar Onwaar

(De persoon die spreekt is een patiënt aan het behandelen en vraagt dat men het gesprek alleen doorverbindt als het dringend is.)

(Hij wil de afspraak van meneer Ríos annuleren zonder een andere datum aan te bieden.)

(Hij vraagt het dossier na te kijken om te zien of de toestemming ontbreekt en, zo ja, dat hij een formulier invult.)

Oefening 4: Meerkeuze

Instructie: Kies de juiste oplossing

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

1. ¿Puedes ___ la cita del lunes con el paciente, por favor?

(Kun je de afspraak van maandag met de patiënt ___, alstublieft?)

2. Ahora ___ al siguiente paciente en la consulta 2.

(Nu ___ we de volgende patiënt in spreekkamer 2.)

3. En recepción, ___ el turno en el historial antes de llamar al paciente.

(Bij de receptie, ___ de afspraak in het dossier voordat je de patiënt belt.)

Oefening 5: Gesprekskaarten

Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

1

Llamada para confirmar cita

Oefening 6: Discussievragen (QR: AI+)

Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord (QR: AI+)

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

Nuttige uitdrukkingen:

Primero necesito que... y después... / ¿Puedes comprobar si... y confirmar la cita? / Es urgente, por favor anótalo en el historial.

  1. En la recepción llega un paciente sin cita mientras atiendes a otro paciente - ¿qué le pides a tu asistente para organizar el turno y priorizar?
    Aan de receptie komt een patiënt zonder afspraak binnen terwijl je een andere patiënt helpt – wat vraag je je assistent om de beurt te organiseren en te prioriteren?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Durante un tratamiento necesitas que tu asistente llame a recepción y deje un mensaje para un paciente - ¿qué información le das y cómo se lo explicas de forma clara?
    Tijdens een behandeling moet je assistent de receptie bellen en een bericht achterlaten voor een patiënt – welke informatie geef je en hoe leg je het duidelijk uit?

    __________________________________________________________________________________________________________

Oefening 7: Brief schrijven (QR: AI+)

Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie

Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.

Toon vertaling

Hola, Marta. Soy Laura, de recepción.

El paciente David Ruiz ha llamado: no puede venir a su cita de hoy a las 17:00. Quiere reagendar para mañana por la mañana. También pregunta si el doctor puede ver su historial antes, porque tiene dolor desde ayer. Yo puedo confirmar el nuevo turno si me dices a qué hora.

¿Le mandamos un recordatorio por SMS?

Hoi, Marta. Ik ben Laura, van de receptie.

Patiënt David Ruiz heeft gebeld: hij kan niet komen naar zijn afspraak van vandaag om 17:00. Hij wil verzetten naar morgenochtend. Hij vraagt ook of de dokter zijn medisch dossier van tevoren kan bekijken, omdat hij sinds gisteren pijn heeft. Ik kan de nieuwe afspraak bevestigen als je me laat weten om hoe laat.

Zullen we hem een herinnering per sms sturen?

Nuttige zinnen:

  1. He comprobado la agenda y…

    (Ik heb de agenda gecontroleerd en…)

  2. ¿Puedes confirmar la cita para…?

    (Kun je de afspraak bevestigen voor…?)

  3. Por favor, anota un mensaje para el doctor: …

    (Noteer alsjeblieft een bericht voor de dokter: …)

Hola, Laura. He comprobado la agenda: mañana puedo atenderle a las 9:30 o a las 11:00. Si tiene dolor, es mejor a las 9:30. ¿Puedes confirmar la cita a las 9:30 y enviarle un recordatorio por SMS hoy por la tarde? Por favor, anota para el doctor: "Paciente con dolor desde ayer; revisar historial antes de la visita". Gracias.
Hoi, Laura. Ik heb de agenda gecontroleerd: morgen kan ik hem om 9:30 of om 11:00 zien. Als hij pijn heeft, is 9:30 beter. Kun je de afspraak om 9:30 bevestigen en hem vanmiddag een sms-herinnering sturen? Noteer alsjeblieft voor de dokter: "Patiënt met pijn sinds gisteren; dossier vóór het bezoek doornemen". Dank je.