15 - Effectieve communicatie met de assistent - Oefeningen
Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel de items die een verwante betekenis hebben.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Oefening 2:
Examenvoorbereiding 
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nota interna para recepción y gabinete
En la clínica, recepción y gabinete usan una nota rápida para coordinarse. Al llegar el paciente, recepción confirma la y revisa el . Si falta un formulario o el , se pide antes de pasar.
En el gabinete, la asistente lo importante y avisa si hay algo . Si entra una llamada durante el tratamiento, recepción la solo si es necesario. Al final, se envía un al paciente y se comprueba el próximo turno.In de kliniek gebruiken receptie en behandelkamer een snelle notitie om te overleggen. Wanneer de patiënt aankomt, bevestigt de receptie de afspraak en controleert het dossier. Als er een formulier of de toestemming ontbreekt, wordt daar eerst om gevraagd voordat de patiënt doorgaat.
In de behandelkamer noteert de assistente het belangrijkste en waarschuwt ze als er iets dringend is. Als er tijdens de behandeling een telefoontje binnenkomt, verbindt de receptie het alleen door als het nodig is. Aan het einde wordt er een herinnering naar de patiënt gestuurd en wordt de volgende afspraak gecontroleerd.
-
¿Qué hace el equipo para coordinarse entre recepción y gabinete cuando llega el paciente y cuando termina la visita?
(Wat doet het team om te coördineren tussen receptie en behandelkamer wanneer de patiënt aankomt en wanneer het bezoek eindigt?)
Oefening 3:
Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(De persoon die spreekt is een patiënt aan het behandelen en vraagt dat men het gesprek alleen doorverbindt als het dringend is.) |
||
|
(Hij wil de afspraak van meneer Ríos annuleren zonder een andere datum aan te bieden.) |
||
|
(Hij vraagt het dossier na te kijken om te zien of de toestemming ontbreekt en, zo ja, dat hij een formulier invult.) |
Oefening 4: Werkwoordsvervoegingen
Instructie: Kies de juiste oplossing
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
1. ¿Puedes ___ la cita del lunes con el paciente, por favor?
(Kun je de afspraak van maandag met de patiënt ___, alstublieft?)2. Ahora ___ al siguiente paciente en la consulta 2.
(Nu ___ we de volgende patiënt in spreekkamer 2.)3. En recepción, ___ el turno en el historial antes de llamar al paciente.
(Bij de receptie, ___ de afspraak in het dossier voordat je de patiënt belt.)
Oefening 5:
Dialoogbegrip
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Llamada para confirmar cita
Auxiliar (Marta): Show Hola, ¿hablo con Javier Ruiz? Soy Marta, de la recepción de la Clínica Dental Serrano. Te llamo para confirmar tu cita del martes a las 10:30.
(Hallo, spreek ik met Javier Ruiz? Ik ben Marta, van de receptie van Tandartspraktijk Serrano. Ik bel om je afspraak van dinsdag om 10:30 te bevestigen.)
Paciente (Javier): Show Hola, sí, soy yo. El martes a las 10:30 me viene bien.
(Hallo, ja, dat ben ik. Dinsdag om 10:30 komt me goed uit.)
Auxiliar (Marta): Show Perfecto. Queda confirmada. Te envío ahora un recordatorio por mensaje y lo anoto en tu historial.
(Perfect. Dan is die bevestigd. Ik stuur je nu een herinnering per bericht en ik noteer het in je dossier.)
Paciente (Javier): Show Genial, gracias. ¿Tengo que rellenar algún formulario antes?
(Geweldig, bedankt. Moet ik van tevoren een formulier invullen?)
Auxiliar (Marta): Show Sí, por favor rellena el formulario de consentimiento que te llegará en el mensaje. Si tienes algún problema, puedes hacerlo aquí en la recepción.
(Ja, graag. Vul het toestemmingsformulier in dat je via het bericht zult ontvangen. Als je ergens problemen mee hebt, kun je het hier bij de receptie invullen.)
Open vragen:
1. ¿Para qué día y a qué hora es la cita de Javier?
Voor welke dag en welk tijdstip is de afspraak van Javier?
Oefening 6: Discussievragen
Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nuttige uitdrukkingen:
Primero necesito que... y después... / ¿Puedes comprobar si... y confirmar la cita? / Es urgente, por favor anótalo en el historial.
-
En la recepción llega un paciente sin cita mientras atiendes a otro paciente - ¿qué le pides a tu asistente para organizar el turno y priorizar?
Aan de receptie komt een patiënt zonder afspraak binnen terwijl je een andere patiënt helpt – wat vraag je je assistent om de beurt te organiseren en te prioriteren?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Durante un tratamiento necesitas que tu asistente llame a recepción y deje un mensaje para un paciente - ¿qué información le das y cómo se lo explicas de forma clara?
Tijdens een behandeling moet je assistent de receptie bellen en een bericht achterlaten voor een patiënt – welke informatie geef je en hoe leg je het duidelijk uit?
__________________________________________________________________________________________________________
Oefening 7: Brief schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Hola, Marta. Soy Laura, de recepción.
El paciente David Ruiz ha llamado: no puede venir a su cita de hoy a las 17:00. Quiere reagendar para mañana por la mañana. También pregunta si el doctor puede ver su historial antes, porque tiene dolor desde ayer. Yo puedo confirmar el nuevo turno si me dices a qué hora.
¿Le mandamos un recordatorio por SMS?
Hoi, Marta. Ik ben Laura, van de receptie.
Patiënt David Ruiz heeft gebeld: hij kan niet komen naar zijn afspraak van vandaag om 17:00. Hij wil verzetten naar morgenochtend. Hij vraagt ook of de dokter zijn medisch dossier van tevoren kan bekijken, omdat hij sinds gisteren pijn heeft. Ik kan de nieuwe afspraak bevestigen als je me laat weten om hoe laat.
Zullen we hem een herinnering per sms sturen?
Nuttige zinnen:
-
He comprobado la agenda y…
(Ik heb de agenda gecontroleerd en…)
-
¿Puedes confirmar la cita para…?
(Kun je de afspraak bevestigen voor…?)
-
Por favor, anota un mensaje para el doctor: …
(Noteer alsjeblieft een bericht voor de dokter: …)
Hoi, Laura. Ik heb de agenda gecontroleerd: morgen kan ik hem om 9:30 of om 11:00 zien. Als hij pijn heeft, is 9:30 beter. Kun je de afspraak om 9:30 bevestigen en hem vanmiddag een sms-herinnering sturen? Noteer alsjeblieft voor de dokter: "Patiënt met pijn sinds gisteren; dossier vóór het bezoek doornemen". Dank je.
