15 - Comunicazione efficace con l'assistente - Esercizi
Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina gli elementi che hanno un significato correlato.
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Esercizio 2:
Preparazione all'esame 
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Nota interna para recepción y gabinete
En la clínica, recepción y gabinete usan una nota rápida para coordinarse. Al llegar el paciente, recepción confirma la y revisa el . Si falta un formulario o el , se pide antes de pasar.
En el gabinete, la asistente lo importante y avisa si hay algo . Si entra una llamada durante el tratamiento, recepción la solo si es necesario. Al final, se envía un al paciente y se comprueba el próximo turno.In clinica, reception e ambulatorio usano una nota rapida per coordinarsi. Quando arriva il paziente, la reception conferma l’appuntamento e controlla la cartella clinica. Se manca un modulo o il consenso, lo si richiede prima di farlo entrare.
In ambulatorio, l’assistente annota ciò che è importante e avvisa se c’è qualcosa di urgente. Se arriva una chiamata durante il trattamento, la reception la trasferisce solo se necessario. Alla fine, si invia un promemoria al paziente e si verifica il prossimo turno.
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¿Qué hace el equipo para coordinarse entre recepción y gabinete cuando llega el paciente y cuando termina la visita?
(Che cosa fa il team per coordinarsi tra reception e ambulatorio quando arriva il paziente e quando termina la visita?)
Esercizio 3:
Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
|---|---|---|
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(La persona che parla sta assistendo un paziente e chiede che le passino la chiamata solo se è urgente.) |
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(Vuole annullare l’appuntamento del signor Ríos senza offrire un’altra data.) |
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(Chiede di controllare la cartella clinica per vedere se manca il consenso e, se sì, che compili un modulo.) |
Esercizio 4: Coniugazioni verbali
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. ¿Puedes ___ la cita del lunes con el paciente, por favor?
(Puoi ___ l'appuntamento di lunedì con il paziente, per favore?)2. Ahora ___ al siguiente paciente en la consulta 2.
(Ora ___ il prossimo paziente nello studio 2.)3. En recepción, ___ el turno en el historial antes de llamar al paciente.
(In reception, ___ il turno nella cartella clinica prima di chiamare il paziente.)
Esercizio 5:
Comprensione del dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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Llamada para confirmar cita
Auxiliar (Marta): Mostra Hola, ¿hablo con Javier Ruiz? Soy Marta, de la recepción de la Clínica Dental Serrano. Te llamo para confirmar tu cita del martes a las 10:30.
(Ciao, parlo con Javier Ruiz? Sono Marta, della reception della Clinica Dentale Serrano. Ti chiamo per confermare il tuo appuntamento di martedì alle 10:30.)
Paciente (Javier): Mostra Hola, sí, soy yo. El martes a las 10:30 me viene bien.
(Ciao, sì, sono io. Martedì alle 10:30 va bene.)
Auxiliar (Marta): Mostra Perfecto. Queda confirmada. Te envío ahora un recordatorio por mensaje y lo anoto en tu historial.
(Perfetto. È confermato. Ti invio subito un promemoria tramite messaggio e lo annoto nella tua cartella clinica.)
Paciente (Javier): Mostra Genial, gracias. ¿Tengo que rellenar algún formulario antes?
(Ottimo, grazie. Devo compilare qualche modulo prima?)
Auxiliar (Marta): Mostra Sí, por favor rellena el formulario de consentimiento que te llegará en el mensaje. Si tienes algún problema, puedes hacerlo aquí en la recepción.
(Sì, per favore compila il modulo di consenso che ti arriverà nel messaggio. Se hai qualche problema, puoi farlo qui alla reception.)
Domande aperte:
1. ¿Para qué día y a qué hora es la cita de Javier?
Per che giorno e a che ora è l’appuntamento di Javier?
Esercizio 6: Domande di discussione
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi
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Espressioni utili:
Primero necesito que... y después... / ¿Puedes comprobar si... y confirmar la cita? / Es urgente, por favor anótalo en el historial.
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En la recepción llega un paciente sin cita mientras atiendes a otro paciente - ¿qué le pides a tu asistente para organizar el turno y priorizar?
Alla reception arriva un paziente senza appuntamento mentre stai assistendo un altro paziente: cosa chiedi al tuo assistente per organizzare il turno e stabilire le priorità?
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Durante un tratamiento necesitas que tu asistente llame a recepción y deje un mensaje para un paciente - ¿qué información le das y cómo se lo explicas de forma clara?
Durante un trattamento hai bisogno che il tuo assistente chiami la reception e lasci un messaggio per un paziente: quali informazioni gli dai e come gliele spieghi in modo chiaro?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Hola, Marta. Soy Laura, de recepción.
El paciente David Ruiz ha llamado: no puede venir a su cita de hoy a las 17:00. Quiere reagendar para mañana por la mañana. También pregunta si el doctor puede ver su historial antes, porque tiene dolor desde ayer. Yo puedo confirmar el nuevo turno si me dices a qué hora.
¿Le mandamos un recordatorio por SMS?
Ciao, Marta. Sono Laura, della reception.
Il paziente David Ruiz ha chiamato: non può venire al suo appuntamento di oggi alle 17:00. Vuole riprenotare per domani mattina. Chiede anche se il dottore può vedere la sua cartella clinica prima, perché ha dolore da ieri. Io posso confermare il nuovo turno se mi dici a che ora.
Gli mandiamo un promemoria via SMS?
Frasi utili:
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He comprobado la agenda y…
(Ho controllato l’agenda e…)
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¿Puedes confirmar la cita para…?
(Puoi confermare l’appuntamento per…?)
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Por favor, anota un mensaje para el doctor: …
(Per favore, annota un messaggio per il dottore: …)
Ciao, Laura. Ho controllato l’agenda: domani posso riceverlo alle 9:30 o alle 11:00. Se ha dolore, è meglio alle 9:30. Puoi confermare l’appuntamento alle 9:30 e inviargli un promemoria via SMS oggi nel tardo pomeriggio? Per favore, annota per il dottore: "Paziente con dolore da ieri; rivedere la cartella clinica prima della visita". Grazie.
