15 - Comunicação eficaz com o assistente - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe os itens que têm um significado relacionado.
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Exercício 2:
Preparação para exames 
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Nota interna para recepción y gabinete
En la clínica, recepción y gabinete usan una nota rápida para coordinarse. Al llegar el paciente, recepción confirma la y revisa el . Si falta un formulario o el , se pide antes de pasar.
En el gabinete, la asistente lo importante y avisa si hay algo . Si entra una llamada durante el tratamiento, recepción la solo si es necesario. Al final, se envía un al paciente y se comprueba el próximo turno.Na clínica, a recepção e o consultório usam uma nota rápida para se coordenarem. Quando o paciente chega, a recepção confirma a consulta e revisa o histórico. Se faltar um formulário ou o consentimento, pede-se antes de encaminhar.
No consultório, a assistente anota o que é importante e avisa se houver algo urgente. Se entrar uma ligação durante o tratamento, a recepção a transfere apenas se for necessário. No final, envia-se um lembrete ao paciente e verifica-se o próximo horário.
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¿Qué hace el equipo para coordinarse entre recepción y gabinete cuando llega el paciente y cuando termina la visita?
(O que a equipe faz para se coordenar entre a recepção e o consultório quando o paciente chega e quando a visita termina?)
Exercício 3:
Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
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(A pessoa que fala está a atender um paciente e pede que só lhe passem a chamada se for urgente.) |
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(Quer cancelar a consulta do senhor Ríos sem oferecer outra data.) |
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(Pede para rever o histórico para ver se falta o consentimento e, caso falte, que preencha um formulário.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. ¿Puedes ___ la cita del lunes con el paciente, por favor?
(Você pode ___ a consulta de segunda-feira com o paciente, por favor?)2. Ahora ___ al siguiente paciente en la consulta 2.
(Agora ___ o próximo paciente no consultório 2.)3. En recepción, ___ el turno en el historial antes de llamar al paciente.
(Na recepção, ___ o horário no prontuário antes de chamar o paciente.)
Exercício 5:
Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Llamada para confirmar cita
Auxiliar (Marta): Mostrar Hola, ¿hablo con Javier Ruiz? Soy Marta, de la recepción de la Clínica Dental Serrano. Te llamo para confirmar tu cita del martes a las 10:30.
(Olá, falo com Javier Ruiz? Sou a Marta, da recepção da Clínica Dentária Serrano. Estou ligando para confirmar a sua consulta de terça-feira às 10:30.)
Paciente (Javier): Mostrar Hola, sí, soy yo. El martes a las 10:30 me viene bien.
(Olá, sim, sou eu. Terça-feira às 10:30 está bom para mim.)
Auxiliar (Marta): Mostrar Perfecto. Queda confirmada. Te envío ahora un recordatorio por mensaje y lo anoto en tu historial.
(Perfeito. Está confirmada. Vou te enviar agora um lembrete por mensagem e anotar no seu prontuário.)
Paciente (Javier): Mostrar Genial, gracias. ¿Tengo que rellenar algún formulario antes?
(Ótimo, obrigado. Tenho que preencher algum formulário antes?)
Auxiliar (Marta): Mostrar Sí, por favor rellena el formulario de consentimiento que te llegará en el mensaje. Si tienes algún problema, puedes hacerlo aquí en la recepción.
(Sim, por favor preencha o formulário de consentimento que vai chegar para você na mensagem. Se tiver algum problema, você pode fazê-lo aqui na recepção.)
Questões em aberto:
1. ¿Para qué día y a qué hora es la cita de Javier?
Para que dia e a que horas é a consulta do Javier?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
Primero necesito que... y después... / ¿Puedes comprobar si... y confirmar la cita? / Es urgente, por favor anótalo en el historial.
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En la recepción llega un paciente sin cita mientras atiendes a otro paciente - ¿qué le pides a tu asistente para organizar el turno y priorizar?
Na recepção chega um paciente sem consulta marcada enquanto você atende outro paciente — o que você pede ao seu assistente para organizar a ordem e priorizar?
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Durante un tratamiento necesitas que tu asistente llame a recepción y deje un mensaje para un paciente - ¿qué información le das y cómo se lo explicas de forma clara?
Durante um tratamento, você precisa que seu assistente ligue para a recepção e deixe uma mensagem para um paciente — que informação você dá e como explica de forma clara?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Hola, Marta. Soy Laura, de recepción.
El paciente David Ruiz ha llamado: no puede venir a su cita de hoy a las 17:00. Quiere reagendar para mañana por la mañana. También pregunta si el doctor puede ver su historial antes, porque tiene dolor desde ayer. Yo puedo confirmar el nuevo turno si me dices a qué hora.
¿Le mandamos un recordatorio por SMS?
Olá, Marta. Sou a Laura, da recepção.
O paciente David Ruiz ligou: não pode vir à sua consulta de hoje às 17:00. Ele quer reagendar para amanhã de manhã. Também pergunta se o doutor pode ver seu histórico antes, porque está com dor desde ontem. Eu posso confirmar o novo turno se você me disser a que horas.
Vamos enviar um lembrete por SMS?
Frases úteis:
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He comprobado la agenda y…
(Verifiquei a agenda e…)
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¿Puedes confirmar la cita para…?
(Você pode confirmar a consulta para…?)
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Por favor, anota un mensaje para el doctor: …
(Por favor, anote uma mensagem para o doutor: …)
Olá, Laura. Verifiquei a agenda: amanhã posso atendê-lo às 9:30 ou às 11:00. Se ele está com dor, é melhor às 9:30. Você pode confirmar a consulta às 9:30 e enviar um lembrete por SMS hoje à tarde? Por favor, anote para o doutor: "Paciente com dor desde ontem; revisar histórico antes da visita". Obrigada.
