15 - Efektywna komunikacja z asystentem - Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj elementy o powiązanym znaczeniu.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Ćwiczenie 2:
Przygotowanie do egzaminu 
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Nota interna para recepción y gabinete
En la clínica, recepción y gabinete usan una nota rápida para coordinarse. Al llegar el paciente, recepción confirma la y revisa el . Si falta un formulario o el , se pide antes de pasar.
En el gabinete, la asistente lo importante y avisa si hay algo . Si entra una llamada durante el tratamiento, recepción la solo si es necesario. Al final, se envía un al paciente y se comprueba el próximo turno.W klinice recepcja i gabinet używają szybkiej notatki, aby się koordynować. Gdy pacjent przychodzi, recepcja potwierdza wizytę i sprawdza historię. Jeśli brakuje formularza lub zgody, prosi się o nie przed przejściem dalej.
W gabinecie asystentka zapisuje to, co ważne, i informuje, jeśli jest coś pilnego. Jeśli w trakcie zabiegu nadejdzie telefon, recepcja przekazuje go tylko wtedy, gdy to konieczne. Na koniec wysyła się pacjentowi przypomnienie i sprawdza następny termin.
-
¿Qué hace el equipo para coordinarse entre recepción y gabinete cuando llega el paciente y cuando termina la visita?
(Co zespół robi, aby koordynować działania między recepcją a gabinetem, gdy pacjent przychodzi i gdy wizyta się kończy?)
Ćwiczenie 3:
Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj nagrania i odpowiedz na pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Osoba mówiąca przyjmuje pacjenta i prosi, aby połączyć ją z telefonem tylko wtedy, gdy jest pilny.) |
||
|
(Chce odwołać wizytę pana Ríosa, nie proponując innej daty.) |
||
|
(Prosi o sprawdzenie historii, aby zobaczyć, czy brakuje zgody, a jeśli tak, żeby wypełnił formularz.) |
Ćwiczenie 4: Konjugacje czasowników
Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
1. ¿Puedes ___ la cita del lunes con el paciente, por favor?
(Czy możesz ___ wizytę z poniedziałku z pacjentem, proszę?)2. Ahora ___ al siguiente paciente en la consulta 2.
(Teraz ___ następnego pacjenta w gabinecie 2.)3. En recepción, ___ el turno en el historial antes de llamar al paciente.
(W recepcji ___ termin w historii choroby przed wezwaniem pacjenta.)
Ćwiczenie 5:
Zrozumienie dialogu
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Llamada para confirmar cita
Auxiliar (Marta): Pokaż Hola, ¿hablo con Javier Ruiz? Soy Marta, de la recepción de la Clínica Dental Serrano. Te llamo para confirmar tu cita del martes a las 10:30.
(Dzień dobry, czy rozmawiam z Javierem Ruizem? Jestem Marta z recepcji Kliniki Dentystycznej Serrano. Dzwonię, aby potwierdzić twoją wizytę we wtorek o 10:30.)
Paciente (Javier): Pokaż Hola, sí, soy yo. El martes a las 10:30 me viene bien.
(Dzień dobry, tak, to ja. Wtorek o 10:30 mi pasuje.)
Auxiliar (Marta): Pokaż Perfecto. Queda confirmada. Te envío ahora un recordatorio por mensaje y lo anoto en tu historial.
(Świetnie. Wizyta jest potwierdzona. Wyślę ci teraz przypomnienie w wiadomości i odnotuję to w twojej historii.)
Paciente (Javier): Pokaż Genial, gracias. ¿Tengo que rellenar algún formulario antes?
(Super, dziękuję. Czy muszę wypełnić jakiś formularz wcześniej?)
Auxiliar (Marta): Pokaż Sí, por favor rellena el formulario de consentimiento que te llegará en el mensaje. Si tienes algún problema, puedes hacerlo aquí en la recepción.
(Tak, proszę wypełnij formularz zgody, który otrzymasz w wiadomości. Jeśli będziesz mieć jakiś problem, możesz to zrobić tutaj, w recepcji.)
Otwarte pytania:
1. ¿Para qué día y a qué hora es la cita de Javier?
Na jaki dzień i na którą godzinę jest wizyta Javiera?
Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Mówienie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Przydatne wyrażenia:
Primero necesito que... y después... / ¿Puedes comprobar si... y confirmar la cita? / Es urgente, por favor anótalo en el historial.
-
En la recepción llega un paciente sin cita mientras atiendes a otro paciente - ¿qué le pides a tu asistente para organizar el turno y priorizar?
Na recepcję przychodzi pacjent bez umówionej wizyty, podczas gdy przyjmujesz innego pacjenta – o co prosisz asystenta, aby zorganizować kolejkę i ustalić priorytety?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Durante un tratamiento necesitas que tu asistente llame a recepción y deje un mensaje para un paciente - ¿qué información le das y cómo se lo explicas de forma clara?
W trakcie zabiegu potrzebujesz, aby asystent zadzwonił na recepcję i zostawił wiadomość dla pacjenta – jakie informacje mu przekazujesz i jak wyjaśniasz to w jasny sposób?
__________________________________________________________________________________________________________
Ćwiczenie 7: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Hola, Marta. Soy Laura, de recepción.
El paciente David Ruiz ha llamado: no puede venir a su cita de hoy a las 17:00. Quiere reagendar para mañana por la mañana. También pregunta si el doctor puede ver su historial antes, porque tiene dolor desde ayer. Yo puedo confirmar el nuevo turno si me dices a qué hora.
¿Le mandamos un recordatorio por SMS?
Cześć, Marta. Tu Laura z recepcji.
Pacjent David Ruiz zadzwonił: nie może przyjść na dzisiejszą wizytę o 17:00. Chce przełożyć na jutro rano. Pyta też, czy doktor może wcześniej sprawdzić jego historię, bo od wczoraj boli go ząb. Mogę potwierdzić nowy termin, jeśli powiesz mi, na którą godzinę.
Czy wyślemy mu przypomnienie SMS-em?
Przydatne zwroty:
-
He comprobado la agenda y…
(Sprawdziłam grafik i…)
-
¿Puedes confirmar la cita para…?
(Czy możesz potwierdzić wizytę na…?)
-
Por favor, anota un mensaje para el doctor: …
(Proszę, zanotuj wiadomość dla doktora: …)
Cześć, Laura. Sprawdziłam grafik: jutro mogę go przyjąć o 9:30 albo o 11:00. Jeśli go boli, lepiej o 9:30. Czy możesz potwierdzić wizytę na 9:30 i wysłać mu dziś po południu przypomnienie SMS-em? Proszę, zanotuj dla doktora: "Pacjent od wczoraj odczuwa ból; przejrzeć historię przed wizytą". Dziękuję.
