15 - Communication efficace avec l'assistant - Exercices
Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez les éléments qui ont un sens lié.
Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.
Exercice 2:
Préparation à l'examen 
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.
Nota interna para recepción y gabinete
En la clínica, recepción y gabinete usan una nota rápida para coordinarse. Al llegar el paciente, recepción confirma la y revisa el . Si falta un formulario o el , se pide antes de pasar.
En el gabinete, la asistente lo importante y avisa si hay algo . Si entra una llamada durante el tratamiento, recepción la solo si es necesario. Al final, se envía un al paciente y se comprueba el próximo turno.À la clinique, l’accueil et le cabinet utilisent une note rapide pour se coordonner. À l’arrivée du patient, l’accueil confirme le rendez-vous et vérifie l’historique. S’il manque un formulaire ou le consentement, on le demande avant de le faire passer.
Au cabinet, l’assistante note l’essentiel et prévient s’il y a quelque chose d’urgent. Si un appel arrive pendant le traitement, l’accueil le transfère seulement si nécessaire. À la fin, on envoie un rappel au patient et on vérifie le prochain créneau.
-
¿Qué hace el equipo para coordinarse entre recepción y gabinete cuando llega el paciente y cuando termina la visita?
(Que fait l’équipe pour se coordonner entre l’accueil et le cabinet à l’arrivée du patient et à la fin de la visite ?)
Exercice 3:
Compréhension orale
Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.
Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.
| Vrai | Faux | |
|---|---|---|
|
(La personne qui parle est en train de s’occuper d’un patient et demande qu’on ne lui passe l’appel que s’il est urgent.) |
||
|
(Elle veut annuler le rendez-vous de Monsieur Ríos sans proposer une autre date.) |
||
|
(Elle demande de vérifier le dossier pour voir s’il manque le consentement et, si c’est le cas, qu’il remplisse un formulaire.) |
Exercice 4: Conjugaisons des verbes
Instruction: Choisissez la bonne solution
Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.
1. ¿Puedes ___ la cita del lunes con el paciente, por favor?
(Pouvez-vous ___ le rendez-vous de lundi avec le patient, s’il vous plaît ?)2. Ahora ___ al siguiente paciente en la consulta 2.
(Nous ___ maintenant le patient suivant dans la salle de consultation 2.)3. En recepción, ___ el turno en el historial antes de llamar al paciente.
(À la réception, ___ le créneau dans le dossier avant d’appeler le patient.)
Exercice 5:
Compréhension du dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.
Llamada para confirmar cita
Auxiliar (Marta): Montrer Hola, ¿hablo con Javier Ruiz? Soy Marta, de la recepción de la Clínica Dental Serrano. Te llamo para confirmar tu cita del martes a las 10:30.
(Bonjour, suis-je bien en ligne avec Javier Ruiz ? Je suis Marta, de la réception de la Clinique Dentaire Serrano. Je t’appelle pour confirmer ton rendez-vous de mardi à 10 h 30.)
Paciente (Javier): Montrer Hola, sí, soy yo. El martes a las 10:30 me viene bien.
(Bonjour, oui, c’est bien moi. Mardi à 10 h 30, ça me convient.)
Auxiliar (Marta): Montrer Perfecto. Queda confirmada. Te envío ahora un recordatorio por mensaje y lo anoto en tu historial.
(Parfait. C’est confirmé. Je t’envoie maintenant un rappel par message et je le note dans ton dossier.)
Paciente (Javier): Montrer Genial, gracias. ¿Tengo que rellenar algún formulario antes?
(Génial, merci. Est-ce que je dois remplir un formulaire avant ?)
Auxiliar (Marta): Montrer Sí, por favor rellena el formulario de consentimiento que te llegará en el mensaje. Si tienes algún problema, puedes hacerlo aquí en la recepción.
(Oui, s’il te plaît, remplis le formulaire de consentement que tu recevras dans le message. Si tu as un problème, tu peux le faire ici, à la réception.)
Questions ouvertes:
1. ¿Para qué día y a qué hora es la cita de Javier?
Pour quel jour et à quelle heure est le rendez-vous de Javier ?
Exercice 6: Questions de discussion
Instruction: Parler : traduire et répondre
Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.
Expressions utiles:
Primero necesito que... y después... / ¿Puedes comprobar si... y confirmar la cita? / Es urgente, por favor anótalo en el historial.
-
En la recepción llega un paciente sin cita mientras atiendes a otro paciente - ¿qué le pides a tu asistente para organizar el turno y priorizar?
À la réception, un patient arrive sans rendez-vous pendant que tu t’occupes d’un autre patient — que demandes-tu à ton assistant pour organiser l’ordre de passage et prioriser ?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Durante un tratamiento necesitas que tu asistente llame a recepción y deje un mensaje para un paciente - ¿qué información le das y cómo se lo explicas de forma clara?
Pendant un traitement, tu as besoin que ton assistant appelle la réception et laisse un message pour un patient — quelles informations lui donnes-tu et comment les lui expliques-tu de façon claire ?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercice 7: Rédaction de correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
Récupération de vos corrections… Veuillez ne pas fermer cette page pour l’instant.
Hola, Marta. Soy Laura, de recepción.
El paciente David Ruiz ha llamado: no puede venir a su cita de hoy a las 17:00. Quiere reagendar para mañana por la mañana. También pregunta si el doctor puede ver su historial antes, porque tiene dolor desde ayer. Yo puedo confirmar el nuevo turno si me dices a qué hora.
¿Le mandamos un recordatorio por SMS?
Bonjour, Marta. Je suis Laura, de l’accueil.
Le patient David Ruiz a appelé : il ne peut pas venir à son rendez-vous d’aujourd’hui à 17:00. Il veut reprogrammer pour demain matin. Il demande aussi si le docteur peut consulter son dossier avant, parce qu’il a mal depuis hier. Je peux confirmer le nouveau créneau si tu me dis à quelle heure.
On lui envoie un rappel par SMS ?
Phrases utiles:
-
He comprobado la agenda y…
(J’ai vérifié l’agenda et…)
-
¿Puedes confirmar la cita para…?
(Peux-tu confirmer le rendez-vous pour… ?)
-
Por favor, anota un mensaje para el doctor: …
(S’il te plaît, note un message pour le docteur : …)
Bonjour, Laura. J’ai vérifié l’agenda : demain, je peux le recevoir à 9:30 ou à 11:00. S’il a mal, il vaut mieux à 9:30. Peux-tu confirmer le rendez-vous à 9:30 et lui envoyer un rappel par SMS aujourd’hui dans l’après-midi ? S’il te plaît, note pour le docteur : "Patient avec douleur depuis hier ; consulter le dossier avant la visite". Merci.
