25 - Fons cultural - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
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Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
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Interkulturelle Kommunikation auf der Station: kurze Handreichung
Auf der Station kommt es häufig zu , wenn Patientinnen und Angehörige andere Erwartungen an Nähe, Blickkontakt oder direkte Aussagen haben. entstehen auch, wenn Fachwörter verwendet werden oder wenn (z. B. Tod, psychische Erkrankungen) eine Rolle spielen. Achten Sie deshalb besonders auf : Mimik, Gestik und Abstand. Verwenden Sie die , bis die Person etwas anderes anbietet, und fragen Sie im Zweifel lieber noch einmal nach.
Bei oder Gedächtnisproblemen (z. B. beginnende Demenz) helfen einfache Strategien: Sprechen Sie langsam und deutlich, geben Sie klare Anweisungen und lassen Sie Zeit zum Antworten. Sie wichtige Informationen und Sie am Ende kurz zusammen. Stellen Sie eine , um sich abzusichern, dass alles verstanden wurde, und bieten Sie eine Verständnishilfe an, zum Beispiel einen Zettel mit den nächsten Schritten oder Piktogramme. Bleiben Sie geduldig, und respektvoll – auch wenn es zu Zwischenrufen oder Unruhe kommt.A la planta sovint es produeixen malentesos quan les pacients i els familiars tenen altres expectatives sobre la proximitat, el contacte visual o les afirmacions directes. També sorgeixen barreres de comunicació quan s’utilitzen termes tècnics o quan hi tenen un paper els temes tabú (p. ex., la mort, les malalties psíquiques). Per això, pareu especial atenció a la comunicació no verbal : expressió facial, gestos i distància. Utilitzeu el tractament de cortesia fins que la persona ofereixi una altra cosa, i, en cas de dubte, és millor preguntar-ho una vegada més.
En cas de pèrdua d’audició o problemes de memòria (p. ex., demència incipient) ajuden estratègies senzilles: parleu a poc a poc i amb claredat, doneu instruccions clares i deixeu temps per respondre. Repetiu la informació important i resumiu breument al final. Feu una pregunta de comprovació per assegurar-vos que s’ha entès tot, i oferiu una ajuda de comprensió, per exemple un paper amb els passos següents o pictogrames. Mantingueu-vos pacient, empàtic i respectuós — fins i tot si hi ha interrupcions o inquietud.
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In welchen Situationen nennt der Text mögliche Ursachen für Missverständnisse, und welche Maßnahmen werden empfohlen, um diese zu vermeiden?
(En quines situacions el text esmenta possibles causes dels malentesos, i quines mesures es recomanen per evitar-los?)
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Welche konkreten Schritte schlägt der Text vor, wenn eine Patientin oder ein Patient Hörverlust oder Gedächtnisprobleme hat, und welche davon würden Sie im Pflegealltag zuerst anwenden?
(Quins passos concrets proposa el text quan una pacient o un pacient té pèrdua d’audició o problemes de memòria, i quins aplicaria vostè primer en la rutina d’infermeria?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
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| Cert | Fals | |
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(La professional de cures adapta el seu llenguatge perquè la resident hi sent pitjor i no sempre es pot recordar bé les coses.) |
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(El problema durant l’àpat va sorgir principalment perquè la resident no parla alemany.) |
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(La professional de cures intenta evitar malentesos fent preguntes i fent un breu resum al final.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
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1. Wenn ein Bewohner einen Hörverlust hat, ___ wir langsamer und wiederholen wichtige Informationen.
(Quan un resident té una pèrdua auditiva, ___ més lentament i repetim la informació important.)2. Bei einem Missverständnis ___ ich das Gespräch kurz zusammen, damit der Klient alles richtig versteht.
(En cas d’un malentès, ___ breument la conversa perquè el client ho entengui tot correctament.)3. Wenn der Klient aus einer anderen Kultur kommt, ___ wir besonders auf nonverbale Signale.
(Quan el client ve d’una altra cultura, ___ especial atenció als senyals no verbals.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
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Angehörige beraten bei Hörverlust
Pflegekraft Herr Klein: Mostra Guten Tag, Frau Yilmaz. Mir ist aufgefallen, dass Ihr Vater einen deutlichen Hörverlust hat. Darf ich kurz erklären, wie wir die Kommunikation erleichtern können?
(Bon dia, Sra. Yilmaz. He observat que el seu pare té una pèrdua d’audició notable. Em permet explicar breument com podem facilitar la comunicació?)
Frau Yilmaz (Tochter): Mostra Ja, bitte. Zu Hause klappt es manchmal, aber hier gibt es öfter Missverständnisse und er wird schnell unruhig.
(Sí, si us plau. A casa a vegades funciona, però aquí hi ha més sovint malentesos i ell es posa nerviós de seguida.)
Pflegekraft Herr Klein: Mostra Das liegt oft an Kommunikationsbarrieren: viele Geräusche, mehrere Personen und schnelle Sätze. Wir sprechen deshalb lieber langsam, deutlich und achten auf nonverbale Signale, ob er wirklich mitkommt.
(Això sovint es deu a barreres de comunicació: molts sorolls, diverses persones i frases ràpides. Per això preferim parlar a poc a poc, de manera clara i ens fixem en els senyals no verbals per veure si realment ens segueix.)
Frau Yilmaz (Tochter): Mostra Er sagt selten, dass er etwas nicht verstanden hat. In unserer Familie gilt es manchmal als unhöflich, ständig Rückfragen zu stellen.
(Ell rarament diu que no ha entès alguna cosa. A la nostra família a vegades es considera descortès estar fent preguntes de seguiment constantment.)
Pflegekraft Herr Klein: Mostra Danke, das ist ein wichtiger kultureller Unterschied. Bei uns ist eine Rückfrage keine Kritik, sondern eine Verständnishilfe. Ich fasse nach wichtigen Informationen kurz zusammen und frage dann: „Habe ich das richtig verstanden?“ — so sichere ich mich ab.
(Gràcies, això és una diferència cultural important. Per a nosaltres, una pregunta de seguiment no és una crítica, sinó una ajuda per entendre. Després d’informació important, en faig un resum breu i després pregunto: «Ho he entès bé?» — així m’asseguro que s’ha entès.)
Frau Yilmaz (Tochter): Mostra Gut. Und was machen wir, wenn er dazwischenruft oder einfach „ja“ sagt, obwohl er es nicht verstanden hat?
(D’acord. I què fem si interromp cridant o simplement diu «sí» encara que no ho hagi entès?)
Pflegekraft Herr Klein: Mostra Dann geben wir klare Anweisungen, Schritt für Schritt, und lassen Zeit. Wir vermeiden außerdem Tabu‑Themen, wenn er gestresst ist, und wiederholen bei Bedarf Informationen in einfachen Worten.
(Aleshores donem instruccions clares, pas a pas, i deixem temps. A més, evitem temes tabú quan està estressat, i repetim la informació si cal amb paraules senzilles.)
Frau Yilmaz (Tochter): Mostra Das klingt einfühlsam und geduldig. Ich kann das so zuhause auch versuchen und meiner Familie sagen, dass Rückfragen hier okay sind.
(Això sona empàtic i pacient. Ho puc intentar així també a casa i dir a la meva família que aquí les preguntes de seguiment estan bé.)
Preguntes obertes:
1. Welche zwei konkreten Strategien schlägt Herr Klein vor, damit Herr Yilmaz besser versteht?
Quines dues estratègies concretes proposa el Sr. Klein perquè el Sr. Yilmaz entengui millor?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
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Expressions útils:
Ich spreche langsam und deutlich und achte auf nonverbale Signale. / Bei Unklarheiten frage ich nach und fasse die Information kurz zusammen. / Ich bleibe respektvoll, geduldig und passe meine Kommunikation an.
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Sie arbeiten in der Pflege und betreuen eine neue Bewohnerin aus einem anderen Kulturkreis. Was tun Sie, damit es nicht zu Missverständnissen kommt?
Treballeu en l’àmbit de les cures i ateneu una nova resident d’un altre entorn cultural. Què feu perquè no hi hagi malentesos?
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Ein Bewohner hat Hörprobleme oder vergisst schnell Informationen. Wie erklären Sie ihm eine wichtige Anweisung, damit er sie versteht?
Un resident té problemes d’audició o oblida ràpidament la informació. Com li expliqueu una instrucció important perquè l’entengui?
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Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
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Betreff: Termin morgen – Gespräch mit Tochter von Frau Yilmaz
Hallo,
morgen um 10:30 kommt die Tochter von Frau Yilmaz zum Gespräch. Frau Yilmaz hat in letzter Zeit öfter Missverständnisse und hört schlechter, vor allem wenn mehrere Leute sprechen. Beim letzten Mal gab es einen kleinen Zwischenruf von der Tochter, weil sie dachte, wir würden die Mutter „nicht ernst nehmen“.
Kannst du kurz schreiben, wie wir das Gespräch gut führen? Ich würde gerne langsam sprechen, klare Punkte nennen und am Ende kurz zusammenfassen.
Danke!
Lea Schneider
Assumpte: Cita demà – conversa amb la filla de la Sra. Yilmaz
Hola,
demà a les 10:30 vindrà la filla de la Sra. Yilmaz a la conversa. La Sra. Yilmaz últimament té més sovint malentesos i hi sent pitjor, sobretot quan parlen diverses persones. L'últim cop hi va haver una petita interrupció per part de la filla, perquè es pensava que no ens prenien la mare “seriosament”.
Pots escriure breument com podem conduir bé la conversa? M'agradaria parlar a poc a poc, exposar punts clars i al final fer-ne un resum breu.
Gràcies!
Lea Schneider
Frases útils:
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Ich schlage vor, dass wir ...
(Et proposo que ...)
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Wichtig wäre, dass wir ...
(Seria important que ...)
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Am Ende können wir kurz zusammenfassen und nachfragen, ob alles verstanden wurde.
(Al final podem fer un breu resum i preguntar si s'ha entès tot.)
gerne. Ich würde das Gespräch zu zweit führen, dabei spricht immer nur eine Person, damit Frau Yilmaz nicht überfordert wird und keine <strong>Kommunikationsbarriere</strong> entsteht. Wir sprechen langsam und deutlich und achten auf nonverbale Signale (z. B. ob sie uns ansieht oder verwirrt wirkt).
Wir erklären die Punkte in kurzen Abschnitten und stellen nach jedem Abschnitt eine kurze Rückfrage, zum Beispiel: „Habe ich das verständlich gesagt?“ oder „Möchten Sie, dass ich es wiederhole?“. Gegenüber der Tochter bleiben wir respektvoll und sagen, dass wir uns absichern möchten, um Missverständnisse zu vermeiden. Am Ende fasse ich die wichtigsten Absprachen kurz zusammen.
Viele Grüße
[Dein Name]
Hola Lea,
cap problema. Jo faria la conversa entre dues persones; mentre parlem, només parla una persona a la vegada, perquè la Sra. Yilmaz no se senti desbordada i no es creï cap <strong>barrera de comunicació</strong>. Parlem a poc a poc i de manera clara i estem atents als senyals no verbals (p. ex., si ens mira o si sembla confosa).
Expliquem els punts en trams curts i, després de cada tram, fem una breu pregunta de comprovació, per exemple: “Ho he explicat de manera entenedora?” o “Vol que ho repeteixi?”. Amb la filla ens mantenim respectuosos i diem que volem assegurar-nos-en per evitar malentesos. Al final faig un resum breu dels acords més importants.
Salutacions cordials
[El teu nom]