Vorher Nächster
Krankenpflege 11 - Vorfallmeldung
Krankenpflege 11 - Vorfallmeldung
Krankenpflege 11 - Vorfallmeldung

Krankenpflege 11 - Vorfallmeldung - Übungen

Informe de incidentes

Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordne die Elemente mit verwandter Bedeutung zu.

Ihre Korrekturen werden abgerufen... Bitte schließen Sie diese Seite noch nicht.

Pedir ayuda — Llamar a alguien (Um Hilfe bitten — Jemanden anrufen)
Registrar los hechos — Anotar lo ocurrido (Die Fakten festhalten — Das Geschehene notieren)
Evacuar el lugar — Salir del edificio (Den Ort evakuieren — Das Gebäude verlassen)
Desescalar una situación — Calmar el ambiente (Eine Situation deeskalieren — Die Stimmung beruhigen)

Übung 2: Prüfungsvorbereitung (QR: Audio)

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Ihre Korrekturen werden abgerufen... Bitte schließen Sie diese Seite noch nicht.

Aviso interno: cómo comunicar un incidente

Fülle die Lücken aus: hipoglucemia, informe, incidente, agresión, convulsión, desescalar

(Interne Mitteilung: Wie man einen Vorfall meldet)

En la oficina, si hay un o una verbal, avisa al responsable y busca un lugar seguro. Si la situación sube de tono, intenta : habla con calma y mantén la distancia. Si hay riesgo, pide ayuda y llama al 112.

Si una persona tiene , o reacción alérgica, no la dejes sola. Registra los hechos en el : hora, lugar y qué pasó. Si hay un desfibriladorcerca, comprueba dónde está, pero úsalo solo si te lo indica el 112.
Im Büro: Wenn es einen Vorfall oder eine verbale Aggression gibt, informiere die verantwortliche Person und suche einen sicheren Ort. Wenn die Situation sich zuspitzt, versuche zu deeskalieren: Sprich ruhig und halte Abstand. Wenn Gefahr besteht, bitte um Hilfe und rufe die 112 an.

Wenn eine Person eine Hypoglykämie, Krampfanfälle oder eine allergische Reaktion hat, lass sie nicht allein. Halte die Ereignisse im Bericht fest: Uhrzeit, Ort und was passiert ist. Wenn es in der Nähe einen Defibrillator (AED) gibt, überprüfe, wo er ist, aber benutze ihn nur, wenn dir die 112 dazu rät.

  1. ¿Qué tres datos tienes que registrar en el informe y qué haces primero si hay riesgo en la oficina?

    (Welche drei Angaben musst du im Bericht festhalten und was machst du als Erstes, wenn im Büro Gefahr besteht?)

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.

Ihre Korrekturen werden abgerufen... Bitte schließen Sie diese Seite noch nicht.

(Heute Morgen an der Rezeption wurde ein Nutzer sehr nervös und es kam zu einer verbalen Aggression. Ich hielt aus Sicherheitsgründen Abstand und bat meine Kollegin um Hilfe. Ich sprach langsam, um die Situation zu deeskalieren, und der Mann beruhigte sich. Danach wurde eine Nutzerin, die dahinterstand, schwindelig und zeigte Anzeichen einer Unterzuckerung. Wir gaben ihr Saft und riefen vorsorglich die 112. Es war nicht nötig, den Defibrillator zu benutzen. Später dokumentierte ich die Ereignisse und schrieb einen Vorfallbericht.)
Wahr Falsch

(Die sprechende Person versuchte, die Situation zu beruhigen, bevor sie den Bericht verfasste.)

(Sie mussten bei der Nutzerin, der schwindelig wurde, einen Defibrillator einsetzen.)

(Sie riefen die 112, obwohl es der Nutzerin nach dem Trinken von Saft besser ging.)

Übung 4: Mehrfachauswahl

Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung

Ihre Korrekturen werden abgerufen... Bitte schließen Sie diese Seite noch nicht.

1. Ayer ___ los hechos del incidente en el informe.

(Gestern ___ ich die Fakten des Vorfalls im Bericht festgehalten.)

2. Cuando hay una agresión, ___ ayuda al 112 y avisamos al responsable.

(Wenn es einen Übergriff gibt, ___ wir unter 112 um Hilfe und informieren den Verantwortlichen.)

3. Si la persona tiene una hipoglucemia, le ___ azúcar y llamamos a emergencias.

(Wenn die Person eine Unterzuckerung hat, ___ wir ihr Zucker und rufen den Rettungsdienst.)

Übung 5: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

Ihre Korrekturen werden abgerufen... Bitte schließen Sie diese Seite noch nicht.

1

Incidente con cliente agresivo

Übung 6: Diskussionsfragen (QR: KI+)

Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten (QR: KI+)

Ihre Korrekturen werden abgerufen... Bitte schließen Sie diese Seite noch nicht.

Nützliche Ausdrücke:

Primero intento mantener la calma y hablar con voz tranquila. / Por precaución, llamo a emergencias o aviso a mi responsable. / Después, registro los hechos y redacto un informe del incidente.

  1. En tu trabajo, si un cliente se pone agresivo, ¿qué haces primero para mantener la seguridad y desescalar la situación?
    Wenn in deinem Job ein Kunde aggressiv wird, was machst du zuerst, um die Sicherheit zu gewährleisten und die Situation zu deeskalieren?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Ves a un compañero con síntomas de hipoglucemia o con una reacción alérgica, ¿qué haces y a quién pides ayuda?
    Du siehst bei einem Kollegen Symptome einer Hypoglykämie oder eine allergische Reaktion – was machst du und wen bittest du um Hilfe?

    __________________________________________________________________________________________________________

Übung 7: Korrespondenz verfassen (QR: KI+)

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Ihre Korrekturen werden abgerufen... Bitte schließen Sie diese Seite noch nicht.

Übersetzung anzeigen

Asunto: Incidente en recepción (ayer)

Hola, Marta:

Ayer a las 18:10 un cliente se enfadó en recepción y levantó la voz. Golpeó el mostrador y dijo que iba a poner una denuncia. Yo intenté desescalar la situación y le pedí que hablara más bajo, pero siguió. Al final se fue.

¿Puedes ayudarme a registrar los hechos para el informe? ¿Viste algo o hablaste con él? También dime si crees que debemos pedir apoyo a seguridad.

Gracias,
Lucía

Betreff: Vorfall an der Rezeption (gestern)

Hallo, Marta:

Gestern um 18:10 wurde ein Kunde an der Rezeption wütend und wurde laut. Er schlug auf den Tresen und sagte, dass er Anzeige erstatten werde. Ich versuchte, die Situation zu deeskalieren, und bat ihn, leiser zu sprechen, aber er machte weiter. Am Ende ging er.

Kannst du mir helfen, die Fakten festzuhalten für den Bericht? Hast du etwas gesehen oder mit ihm gesprochen? Sag mir auch, ob du meinst, dass wir den Sicherheitsdienst um Unterstützung bitten sollten.

Danke,
Lucía

Nützliche Redewendungen:

  1. Ayer vi/escuché que…

    (Gestern habe ich gesehen/gehört, dass…)

  2. Creo que es mejor que…

    (Ich glaube, es ist besser, dass…)

  3. ¿Quieres que yo…?

    (Möchtest du, dass ich…?)

Hola, Lucía:

Sí, yo estaba cerca de la recepción sobre las 18:10. Escuché al cliente gritar y vi que golpeó el mostrador una vez. No hubo agresión física, pero la situación fue tensa. No hablé con él porque se fue rápido.

Para registrar los hechos, podemos anotar la hora, lo que dijo, quién estaba presente y si hubo testigos. Creo que es mejor avisar a seguridad si vuelve o si hay otro incidente parecido. ¿Quieres que yo escriba un primer borrador del informe y te lo mande hoy?

Un saludo,
Marta
Hallo, Lucía:

Ja, ich war gegen 18:10 in der Nähe der Rezeption. Ich hörte den Kunden schreien und sah, dass er einmal auf den Tresen schlug. Es gab keine körperliche Aggression, aber die Situation war angespannt. Ich habe nicht mit ihm gesprochen, weil er schnell gegangen ist.

Um die Fakten festzuhalten, können wir die Uhrzeit notieren, was er gesagt hat, wer anwesend war und ob es Zeugen gab. Ich glaube, es ist besser, den Sicherheitsdienst zu informieren, falls er zurückkommt oder es einen ähnlichen Vorfall gibt. Möchtest du, dass ich einen ersten Entwurf des Berichts schreibe und ihn dir heute schicke?

Viele Grüße,
Marta