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Soins infirmiers 11 - Rapport d'incident
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Soins infirmiers 11 - Rapport d'incident

Soins infirmiers 11 - Rapport d'incident - Exercices

Informe de incidentes

Exercice 1: Associer un mot

Instruction: Associez les éléments qui ont un sens lié.

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Pedir ayuda — Llamar a alguien (Demander de l’aide — Appeler quelqu’un)
Registrar los hechos — Anotar lo ocurrido (Consigner les faits — Noter ce qui s’est passé)
Evacuar el lugar — Salir del edificio (Évacuer les lieux — Sortir du bâtiment)
Desescalar una situación — Calmar el ambiente (Désamorcer une situation — Calmer l’atmosphère)

Exercice 2: Préparation à l'examen (QR: Audio)

Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous

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Aviso interno: cómo comunicar un incidente

Remplissez les lacunes: informe, convulsión, agresión, incidente, desescalar, hipoglucemia

(Avis interne : comment signaler un incident)

En la oficina, si hay un o una verbal, avisa al responsable y busca un lugar seguro. Si la situación sube de tono, intenta : habla con calma y mantén la distancia. Si hay riesgo, pide ayuda y llama al 112.

Si una persona tiene , o reacción alérgica, no la dejes sola. Registra los hechos en el : hora, lugar y qué pasó. Si hay un desfibriladorcerca, comprueba dónde está, pero úsalo solo si te lo indica el 112.
Au bureau, s’il y a un incident ou une agression verbale, avertis le responsable et cherche un endroit sûr. Si la situation s’envenime, essaie de désamorcer : parle calmement et garde tes distances. S’il y a un risque, demande de l’aide et appelle le 112.

Si une personne fait une hypoglycémie, a des convulsions ou une réaction allergique, ne la laisse pas seule. Consigne les faits dans le rapport : l’heure, le lieu et ce qui s’est passé. S’il y a un défibrillateur (DEA) à proximité, vérifie où il se trouve, mais utilise-le seulement si le 112 te le demande.

  1. ¿Qué tres datos tienes que registrar en el informe y qué haces primero si hay riesgo en la oficina?

    (Quels sont les trois éléments que tu dois consigner dans le rapport et que fais-tu en premier s’il y a un risque au bureau ?)

Exercice 3: Compréhension orale

Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.

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(Ce matin, à la réception, un usager est devenu très nerveux et il y a eu une agression verbale. J’ai gardé mes distances par sécurité et j’ai demandé de l’aide à ma collègue. J’ai parlé lentement pour désamorcer la situation et l’homme s’est calmé. Ensuite, une usagère qui se trouvait derrière a eu des vertiges et a présenté des signes d’hypoglycémie. Nous lui avons donné du jus et nous avons appelé le 112 par précaution. Il n’a pas été nécessaire d’utiliser le défibrillateur. Plus tard, j’ai enregistré les faits et j’ai rédigé un rapport d’incident.)
Vrai Faux

(La personne qui parle a essayé de calmer la situation avant de rédiger le rapport.)

(Ils ont dû utiliser un défibrillateur sur l’usagère qui a eu des vertiges.)

(Ils ont appelé le 112 même si l’usagère s’est améliorée après avoir bu du jus.)

Exercice 4: Choix multiple

Instruction: Choisissez la bonne solution

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1. Ayer ___ los hechos del incidente en el informe.

(Hier, j’ai ___ les faits de l’incident dans le rapport.)

2. Cuando hay una agresión, ___ ayuda al 112 y avisamos al responsable.

(Lorsqu’il y a une agression, nous ___ de l’aide au 112 et nous prévenons le responsable.)

3. Si la persona tiene una hipoglucemia, le ___ azúcar y llamamos a emergencias.

(Si la personne fait une hypoglycémie, nous lui ___ du sucre et appelons les secours.)

Exercice 5: Cartes de dialogue

Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.

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1

Incidente con cliente agresivo

Exercice 6: Questions de discussion (QR: IA+)

Instruction: Parler : traduire et répondre (QR: IA+)

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Expressions utiles:

Primero intento mantener la calma y hablar con voz tranquila. / Por precaución, llamo a emergencias o aviso a mi responsable. / Después, registro los hechos y redacto un informe del incidente.

  1. En tu trabajo, si un cliente se pone agresivo, ¿qué haces primero para mantener la seguridad y desescalar la situación?
    Dans ton travail, si un client devient agressif, que fais-tu en premier pour garantir la sécurité et désamorcer la situation ?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Ves a un compañero con síntomas de hipoglucemia o con una reacción alérgica, ¿qué haces y a quién pides ayuda?
    Tu vois un collègue présentant des symptômes d’hypoglycémie ou une réaction allergique, que fais-tu et à qui demandes-tu de l’aide ?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercice 7: Rédaction de correspondance (QR: IA+)

Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation

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Afficher la traduction

Asunto: Incidente en recepción (ayer)

Hola, Marta:

Ayer a las 18:10 un cliente se enfadó en recepción y levantó la voz. Golpeó el mostrador y dijo que iba a poner una denuncia. Yo intenté desescalar la situación y le pedí que hablara más bajo, pero siguió. Al final se fue.

¿Puedes ayudarme a registrar los hechos para el informe? ¿Viste algo o hablaste con él? También dime si crees que debemos pedir apoyo a seguridad.

Gracias,
Lucía

Objet : Incident à la réception (hier)

Bonjour, Marta :

Hier, à 18 h 10, un client s’est énervé à la réception et a élevé la voix. Il a frappé le comptoir et a dit qu’il allait porter plainte. J’ai essayé de désamorcer la situation et je lui ai demandé de parler plus bas, mais il a continué. Finalement, il est parti.

Peux-tu m’aider à consigner les faits pour le rapport ? As-tu vu quelque chose ou as-tu parlé avec lui ? Dis-moi aussi si tu penses que nous devons demander le soutien de la sécurité.

Merci,
Lucía

Phrases utiles:

  1. Ayer vi/escuché que…

    (Hier, j’ai vu/entendu que…)

  2. Creo que es mejor que…

    (Je pense qu’il vaut mieux que…)

  3. ¿Quieres que yo…?

    (Veux-tu que je… ?)

Hola, Lucía:

Sí, yo estaba cerca de la recepción sobre las 18:10. Escuché al cliente gritar y vi que golpeó el mostrador una vez. No hubo agresión física, pero la situación fue tensa. No hablé con él porque se fue rápido.

Para registrar los hechos, podemos anotar la hora, lo que dijo, quién estaba presente y si hubo testigos. Creo que es mejor avisar a seguridad si vuelve o si hay otro incidente parecido. ¿Quieres que yo escriba un primer borrador del informe y te lo mande hoy?

Un saludo,
Marta
Bonjour, Lucía :

Oui, j’étais près de la réception vers 18 h 10. J’ai entendu le client crier et j’ai vu qu’il a frappé le comptoir une fois. Il n’y a pas eu d’agression physique, mais la situation était tendue. Je ne lui ai pas parlé parce qu’il est parti rapidement.

Pour consigner les faits, nous pouvons noter l’heure, ce qu’il a dit, qui était présent et s’il y avait des témoins. Je pense qu’il vaut mieux prévenir la sécurité s’il revient ou s’il y a un autre incident similaire. Veux-tu que je rédige un premier brouillon du rapport et que je te l’envoie aujourd’hui ?

Cordialement,
Marta