Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
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Esercizio 2: Preparazione all'esame (QR: Audio)
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Nota interna: comunicación con residentes y familias
Compila gli spazi vuoti: malentendidos, intérprete, barrera lingüística, etiqueta social, pérdida auditiva
(Nota interna: comunicazione con residenti e famiglie)
En el centro trabajamos con residentes y familias de distintos países. Para evitar , recordamos que la puede variar: algunas personas prefieren un trato más formal y otras valoran más la cercanía. Si existe una , se puede pedir apoyo a un o usar frases cortas y claras.
Cuando hay o déficit de memoria, conviene hablar despacio, mirar a la persona y facilitar la comunicación con apoyo visual. Es útil pedir confirmación, repetir la información clave y reformularla si hace falta. También se recomienda acompañar al residente en los cambios de rutina y dejar un recordatorio por escrito.Nel centro lavoriamo con residenti e famiglie di diversi paesi. Per evitare malintesi, ricordiamo che l’etichetta sociale può variare: alcune persone preferiscono un trattamento più formale e altre apprezzano di più la vicinanza. Se esiste una barriera linguistica, si può chiedere il supporto di un interprete o usare frasi corte e chiare.
Quando c’è perdita uditiva o deficit di memoria, conviene parlare lentamente, guardare la persona e facilitare la comunicazione con supporto visivo (cartelli, agenda o pittogrammi). È utile chiedere conferma, ripetere le informazioni chiave e riformularle se necessario. Si raccomanda anche di accompagnare il residente nei cambi di routine e lasciare un promemoria per iscritto.
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¿Qué medidas concretas propone la nota para comunicarse mejor con residentes o familias cuando hay diferencias culturales y problemas de audición o memoria?
(Quali misure concrete propone la nota per comunicare meglio con residenti o famiglie quando ci sono differenze culturali e problemi di udito o di memoria?)
Esercizio 3: Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
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(Per facilitare la comunicazione durante la prima visita, l’operatrice ha chiesto aiuto a un interprete.) |
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(La famiglia ha spiegato che il padre ha già una diagnosi confermata di demenza.) |
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(L’operatrice ha evitato di usare gesti e materiali visivi per non confondere la famiglia.) |
Esercizio 4: Scelta multipla
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. Cuando atiendo a clientes de otro país, suelo ___ despacio para evitar malentendidos.
(Quando assisto clienti di un altro paese, di solito ___ lentamente per evitare malintesi.)2. Si un residente tiene pérdida auditiva, le ___ confirmación para asegurarme de que ha entendido el mensaje.
(Se un residente ha una perdita dell’udito, gli ___ conferma per assicurarmi che abbia capito il messaggio.)3. Ayer, durante la visita, ___ la información porque la barrera lingüística causó confusión.
(Ieri, durante la visita, ___ l’informazione perché la barriera linguistica ha causato confusione.)Esercizio 5: Carte di dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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Esercizio 6: Domande di discussione (QR: IA+)
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi (QR: IA+)
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Espressioni utili:
En mi experiencia, lo mejor es hablar despacio y con claridad. / Para facilitar la comunicación, puedo repetir la información y pedir confirmación. / Si hay una barrera lingüística, uso gestos o apoyo visual.
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Piensa en un residente de otra cultura: ¿qué harías para evitar un malentendido en una situación cotidiana, por ejemplo durante la comida o el aseo?
Pensa a un residente di un’altra cultura: cosa faresti per evitare un malinteso in una situazione quotidiana, per esempio durante il pasto o l’igiene personale?
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Si un residente tiene pérdida auditiva o problemas de memoria, ¿cómo adaptarías tu manera de hablar para que te entienda y se sienta más tranquilo?
Se un residente ha una perdita dell’udito o problemi di memoria, come adatteresti il tuo modo di parlare affinché ti capisca e si senta più tranquillo?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza (QR: IA+)
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Asunto: Reunión de mañana - Sra. Pilar Rojas
Hola,
Mañana a las 11:30 vienen la hija y el yerno de la Sra. Pilar Rojas. La familia es de otro país y a veces hay malentendidos por matices culturales. Además, Pilar tiene pérdida auditiva y últimamente algunos olvidos.
¿Puedes acompañar la reunión? Me gustaría que hablaras despacio, pidieras confirmación y, si hace falta, reformularas la información. También puedes usar apoyo visual (calendario/recordatorios).
Gracias,
Marta (Coordinación)
Oggetto: Riunione di domani - Sig.ra Pilar Rojas
Ciao,
Domani alle 11:30 vengono la figlia e il genero della Sig.ra Pilar Rojas. La famiglia è di un altro paese e a volte ci sono malintesi per sfumature culturali. Inoltre, Pilar ha perdita dell’udito e ultimamente alcune dimenticanze.
Puoi accompagnare la riunione? Vorrei che parlassi lentamente, chiedessi conferma e, se necessario, riformulassi le informazioni. Puoi anche usare supporto visivo (calendario/promemoria).
Grazie,
Marta (Coordinamento)
Frasi utili:
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Puedo acompañar la reunión y propongo...
(Posso accompagnare la riunione e propongo...)
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Para evitar malentendidos, sugiero que...
(Per evitare malintesi, suggerisco che...)
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Al final de cada punto, pediré confirmación diciendo...
(Alla fine di ogni punto, chiederò conferma dicendo...)
Sí, puedo acompañar la reunión de mañana a las 11:30.
Para facilitar la comunicación con la familia y con Pilar, hablaré despacio y con claridad. Al terminar cada tema pediré confirmación, por ejemplo: “¿Lo he explicado bien?”. Si veo que hay malentendidos por matices culturales, reformularé la información con frases más simples. Llevaré un calendario y recordatorios en papel como apoyo visual.
¿Quieres que prepare una lista de los temas principales para repasar antes?
Gracias,
[Tu nombre]
Ciao Marta,
Sì, posso accompagnare la riunione di domani alle 11:30.
Per facilitare la comunicazione con la famiglia e con Pilar, parlerò lentamente e con chiarezza. Al termine di ogni argomento chiederò conferma, per esempio: “L’ho spiegato bene?”. Se vedo che ci sono malintesi dovuti a sfumature culturali, riformulerò le informazioni con frasi più semplici. Porterò un calendario e dei promemoria su carta come supporto visivo.
Vuoi che prepari un elenco dei temi principali da rivedere prima?
Grazie,
[Il tuo nome]