25 - Sfondo culturale - Esercizi
Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
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Esercizio 2:
Preparazione all'esame 
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Nota interna: comunicación con residentes y familias
En el centro trabajamos con residentes y familias de distintos países. Para evitar , recordamos que la puede variar: algunas personas prefieren un trato más formal y otras valoran más la cercanía. Si existe una , se puede pedir apoyo a un o usar frases cortas y claras.
Cuando hay o déficit de memoria, conviene hablar despacio, mirar a la persona y facilitar la comunicación con apoyo visual (carteles, agenda o pictogramas). Es útil pedir confirmación, repetir la información clave y reformularla si hace falta. También se recomienda acompañar al residente en los cambios de rutina y dejar un recordatorio por escrito.Nel centro lavoriamo con residenti e famiglie di diversi paesi. Per evitare malintesi, ricordiamo che l’etichetta sociale può variare: alcune persone preferiscono un trattamento più formale e altre apprezzano di più la vicinanza. Se esiste una barriera linguistica, si può chiedere il supporto di un interprete o usare frasi corte e chiare.
Quando c’è perdita uditiva o deficit di memoria, conviene parlare lentamente, guardare la persona e facilitare la comunicazione con supporto visivo (cartelli, agenda o pittogrammi). È utile chiedere conferma, ripetere le informazioni chiave e riformularle se necessario. Si raccomanda anche di accompagnare il residente nei cambi di routine e lasciare un promemoria per iscritto.
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¿Qué medidas concretas propone la nota para comunicarse mejor con residentes o familias cuando hay diferencias culturales y problemas de audición o memoria?
(Quali misure concrete propone la nota per comunicare meglio con residenti o famiglie quando ci sono differenze culturali e problemi di udito o di memoria?)
Esercizio 3:
Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
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(Per facilitare la comunicazione durante la prima visita, l’operatrice ha chiesto aiuto a un interprete.) |
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(La famiglia ha spiegato che il padre ha già una diagnosi confermata di demenza.) |
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(L’operatrice ha evitato di usare gesti e materiali visivi per non confondere la famiglia.) |
Esercizio 4: Coniugazioni verbali
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. Cuando atiendo a clientes de otro país, suelo ___ despacio para evitar malentendidos.
(Quando assisto clienti di un altro paese, di solito ___ lentamente per evitare malintesi.)2. Si un residente tiene pérdida auditiva, le ___ confirmación para asegurarme de que ha entendido el mensaje.
(Se un residente ha una perdita dell’udito, gli ___ conferma per assicurarmi che abbia capito il messaggio.)3. Ayer, durante la visita, ___ la información porque la barrera lingüística causó confusión.
(Ieri, durante la visita, ___ l’informazione perché la barriera linguistica ha causato confusione.)
Esercizio 5:
Comprensione del dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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Malentendido con cliente internacional
Laura (gestora de cuentas): Mostra Hola, Omar, soy Laura de IberNova. Te llamo porque creo que ha habido un malentendido con el correo de ayer sobre los plazos.
(Ciao, Omar, sono Laura di IberNova. Ti chiamo perché credo che ci sia stato un malinteso con l’email di ieri sulle scadenze.)
Omar (cliente): Mostra Hola, Laura. Sí, lo leí y me pareció un poco seco… En mi país eso se considera mala educación, como si estuvierais enfadados.
(Ciao, Laura. Sì, l’ho letta e mi è sembrata un po’ fredda… Nel mio paese questo si considera maleducazione, come se foste arrabbiati.)
Laura (gestora de cuentas): Mostra Entiendo el matiz cultural, gracias por decírmelo. Para facilitar la comunicación lo reformulo: la primera entrega sería el día 10 y la segunda el 24; ¿te viene bien así?
(Capisco la sfumatura culturale, grazie per avermelo detto. Per facilitare la comunicazione lo riformulo: la prima consegna sarebbe il giorno 10 e la seconda il 24; ti va bene così?)
Omar (cliente): Mostra Perfecto, ahora lo entiendo mejor. También hay una barrera lingüística porque a veces traduzco expresiones literalmente.
(Perfetto, ora lo capisco meglio. C’è anche una barriera linguistica perché a volte traduco le espressioni alla lettera.)
Laura (gestora de cuentas): Mostra De acuerdo, entonces lo reitero con claridad: entregas el 10 y el 24. Si quieres, en la próxima reunión podemos contar con un intérprete. ¿Confirmas que dejamos el plan así?
(D’accordo, allora lo ribadisco con chiarezza: consegne il 10 e il 24. Se vuoi, nella prossima riunione possiamo avvalerci di un interprete. Confermi che lasciamo il piano così?)
Domande aperte:
1. ¿Qué malentendido surge y qué hace Laura para facilitar la comunicación?
Quale malinteso nasce e che cosa fa Laura per facilitare la comunicazione?
Esercizio 6: Domande di discussione
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi
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Espressioni utili:
En mi experiencia, lo mejor es hablar despacio y con claridad. / Para facilitar la comunicación, puedo repetir la información y pedir confirmación. / Si hay una barrera lingüística, uso gestos o apoyo visual.
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Piensa en un residente de otra cultura: ¿qué harías para evitar un malentendido en una situación cotidiana, por ejemplo durante la comida o el aseo?
Pensa a un residente di un’altra cultura: cosa faresti per evitare un malinteso in una situazione quotidiana, per esempio durante il pasto o l’igiene personale?
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Si un residente tiene pérdida auditiva o problemas de memoria, ¿cómo adaptarías tu manera de hablar para que te entienda y se sienta más tranquilo?
Se un residente ha una perdita dell’udito o problemi di memoria, come adatteresti il tuo modo di parlare affinché ti capisca e si senta più tranquillo?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Asunto: Reunión de mañana - Sra. Pilar Rojas
Hola,
Mañana a las 11:30 vienen la hija y el yerno de la Sra. Pilar Rojas. La familia es de otro país y a veces hay malentendidos por matices culturales. Además, Pilar tiene pérdida auditiva y últimamente algunos olvidos.
¿Puedes acompañar la reunión? Me gustaría que hablaras despacio, pidieras confirmación y, si hace falta, reformularas la información. También puedes usar apoyo visual (calendario/recordatorios).
Gracias,
Marta (Coordinación)
Oggetto: Riunione di domani - Sig.ra Pilar Rojas
Ciao,
Domani alle 11:30 vengono la figlia e il genero della Sig.ra Pilar Rojas. La famiglia è di un altro paese e a volte ci sono malintesi per sfumature culturali. Inoltre, Pilar ha perdita dell’udito e ultimamente alcune dimenticanze.
Puoi accompagnare la riunione? Vorrei che parlassi lentamente, chiedessi conferma e, se necessario, riformulassi le informazioni. Puoi anche usare supporto visivo (calendario/promemoria).
Grazie,
Marta (Coordinamento)
Frasi utili:
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Puedo acompañar la reunión y propongo...
(Posso accompagnare la riunione e propongo...)
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Para evitar malentendidos, sugiero que...
(Per evitare malintesi, suggerisco che...)
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Al final de cada punto, pediré confirmación diciendo...
(Alla fine di ogni punto, chiederò conferma dicendo...)
Sí, puedo acompañar la reunión de mañana a las 11:30.
Para facilitar la comunicación con la familia y con Pilar, hablaré despacio y con claridad. Al terminar cada tema pediré confirmación, por ejemplo: “¿Lo he explicado bien?”. Si veo que hay malentendidos por matices culturales, reformularé la información con frases más simples. Llevaré un calendario y recordatorios en papel como apoyo visual.
¿Quieres que prepare una lista de los temas principales para repasar antes?
Gracias,
[Tu nombre]
Ciao Marta,
Sì, posso accompagnare la riunione di domani alle 11:30.
Per facilitare la comunicazione con la famiglia e con Pilar, parlerò lentamente e con chiarezza. Al termine di ogni argomento chiederò conferma, per esempio: “L’ho spiegato bene?”. Se vedo che ci sono malintesi dovuti a sfumature culturali, riformulerò le informazioni con frasi più semplici. Porterò un calendario e dei promemoria su carta come supporto visivo.
Vuoi che prepari un elenco dei temi principali da rivedere prima?
Grazie,
[Il tuo nome]
