25 - Contexto cultural - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe cada palavra à sua definição.
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Exercício 2:
Preparação para exames 
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Nota interna: comunicación con residentes y familias
En el centro trabajamos con residentes y familias de distintos países. Para evitar , recordamos que la puede variar: algunas personas prefieren un trato más formal y otras valoran más la cercanía. Si existe una , se puede pedir apoyo a un o usar frases cortas y claras.
Cuando hay o déficit de memoria, conviene hablar despacio, mirar a la persona y facilitar la comunicación con apoyo visual (carteles, agenda o pictogramas). Es útil pedir confirmación, repetir la información clave y reformularla si hace falta. También se recomienda acompañar al residente en los cambios de rutina y dejar un recordatorio por escrito.No centro trabalhamos com residentes e famílias de diferentes países. Para evitar mal-entendidos, lembramos que a etiqueta social pode variar: algumas pessoas preferem um tratamento mais formal e outras valorizam mais a proximidade. Se existir uma barreira linguística, pode-se pedir apoio a um intérprete ou usar frases curtas e claras.
Quando há perda auditiva ou déficit de memória, convém falar devagar, olhar para a pessoa e facilitar a comunicação com apoio visual (cartazes, agenda ou pictogramas). É útil pedir confirmação, repetir a informação-chave e reformulá-la se for necessário. Também se recomenda acompanhar o residente nas mudanças de rotina e deixar um lembrete por escrito.
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¿Qué medidas concretas propone la nota para comunicarse mejor con residentes o familias cuando hay diferencias culturales y problemas de audición o memoria?
(Que medidas concretas a nota propõe para se comunicar melhor com residentes ou famílias quando há diferenças culturais e problemas de audição ou memória?)
Exercício 3:
Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
|---|---|---|
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(Para facilitar a comunicação na primeira visita, a trabalhadora pediu ajuda a um intérprete.) |
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(A família explicou que o pai já tem um diagnóstico confirmado de demência.) |
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(A trabalhadora evitou usar gestos e materiais visuais para não confundir a família.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Cuando atiendo a clientes de otro país, suelo ___ despacio para evitar malentendidos.
(Quando atendo clientes de outro país, costumo ___ devagar para evitar mal-entendidos.)2. Si un residente tiene pérdida auditiva, le ___ confirmación para asegurarme de que ha entendido el mensaje.
(Se um residente tem perda auditiva, ___ confirmação para me assegurar de que entendeu a mensagem.)3. Ayer, durante la visita, ___ la información porque la barrera lingüística causó confusión.
(Ontem, durante a visita, ___ a informação porque a barreira linguística causou confusão.)
Exercício 5:
Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Malentendido con cliente internacional
Laura (gestora de cuentas): Mostrar Hola, Omar, soy Laura de IberNova. Te llamo porque creo que ha habido un malentendido con el correo de ayer sobre los plazos.
(Olá, Omar, sou a Laura da IberNova. Estou ligando porque acho que houve um mal-entendido com o e-mail de ontem sobre os prazos.)
Omar (cliente): Mostrar Hola, Laura. Sí, lo leí y me pareció un poco seco… En mi país eso se considera mala educación, como si estuvierais enfadados.
(Olá, Laura. Sim, eu li e me pareceu um pouco seco… No meu país isso é considerado falta de educação, como se vocês estivessem irritados.)
Laura (gestora de cuentas): Mostrar Entiendo el matiz cultural, gracias por decírmelo. Para facilitar la comunicación lo reformulo: la primera entrega sería el día 10 y la segunda el 24; ¿te viene bien así?
(Entendo a nuance cultural, obrigada por me dizer. Para facilitar a comunicação, vou reformular: a primeira entrega seria no dia 10 e a segunda no dia 24; assim está bom para você?)
Omar (cliente): Mostrar Perfecto, ahora lo entiendo mejor. También hay una barrera lingüística porque a veces traduzco expresiones literalmente.
(Perfeito, agora entendo melhor. Também há uma barreira linguística porque às vezes traduzo expressões literalmente.)
Laura (gestora de cuentas): Mostrar De acuerdo, entonces lo reitero con claridad: entregas el 10 y el 24. Si quieres, en la próxima reunión podemos contar con un intérprete. ¿Confirmas que dejamos el plan así?
(Certo, então vou reiterar com clareza: entregas no dia 10 e no dia 24. Se você quiser, na próxima reunião podemos contar com um intérprete. Você confirma que deixamos o plano assim?)
Questões em aberto:
1. ¿Qué malentendido surge y qué hace Laura para facilitar la comunicación?
Que mal-entendido surge e o que Laura faz para facilitar a comunicação?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
En mi experiencia, lo mejor es hablar despacio y con claridad. / Para facilitar la comunicación, puedo repetir la información y pedir confirmación. / Si hay una barrera lingüística, uso gestos o apoyo visual.
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Piensa en un residente de otra cultura: ¿qué harías para evitar un malentendido en una situación cotidiana, por ejemplo durante la comida o el aseo?
Pense em um residente de outra cultura: o que você faria para evitar um mal-entendido em uma situação cotidiana, por exemplo durante a refeição ou a higiene?
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Si un residente tiene pérdida auditiva o problemas de memoria, ¿cómo adaptarías tu manera de hablar para que te entienda y se sienta más tranquilo?
Se um residente tem perda auditiva ou problemas de memória, como você adaptaria sua maneira de falar para que ele entenda e se sinta mais tranquilo?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Asunto: Reunión de mañana - Sra. Pilar Rojas
Hola,
Mañana a las 11:30 vienen la hija y el yerno de la Sra. Pilar Rojas. La familia es de otro país y a veces hay malentendidos por matices culturales. Además, Pilar tiene pérdida auditiva y últimamente algunos olvidos.
¿Puedes acompañar la reunión? Me gustaría que hablaras despacio, pidieras confirmación y, si hace falta, reformularas la información. También puedes usar apoyo visual (calendario/recordatorios).
Gracias,
Marta (Coordinación)
Assunto: Reunião de amanhã - Sra. Pilar Rojas
Olá,
Amanhã às 11:30 virão a filha e o genro da Sra. Pilar Rojas. A família é de outro país e às vezes há mal-entendidos por nuances culturais. Além disso, Pilar tem perda auditiva e, ultimamente, alguns esquecimentos.
Você pode acompanhar a reunião? Eu gostaria que você falasse devagar, pedisse confirmação e, se for necessário, reformulasse a informação. Você também pode usar apoio visual (calendário/lembretes).
Obrigada,
Marta (Coordenação)
Frases úteis:
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Puedo acompañar la reunión y propongo...
(Posso acompanhar a reunião e proponho...)
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Para evitar malentendidos, sugiero que...
(Para evitar mal-entendidos, sugiro que...)
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Al final de cada punto, pediré confirmación diciendo...
(Ao final de cada ponto, pedirei confirmação dizendo...)
Sí, puedo acompañar la reunión de mañana a las 11:30.
Para facilitar la comunicación con la familia y con Pilar, hablaré despacio y con claridad. Al terminar cada tema pediré confirmación, por ejemplo: “¿Lo he explicado bien?”. Si veo que hay malentendidos por matices culturales, reformularé la información con frases más simples. Llevaré un calendario y recordatorios en papel como apoyo visual.
¿Quieres que prepare una lista de los temas principales para repasar antes?
Gracias,
[Tu nombre]
Olá Marta,
Sim, posso acompanhar a reunião de amanhã às 11:30.
Para facilitar a comunicação com a família e com a Pilar, falarei devagar e com clareza. Ao terminar cada tema, pedirei confirmação, por exemplo: “Expliquei bem?”. Se eu perceber que há mal-entendidos por nuances culturais, reformularei a informação com frases mais simples. Levarei um calendário e lembretes em papel como apoio visual.
Você quer que eu prepare uma lista dos temas principais para revisar antes?
Obrigada,
[Seu nome]
