Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
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Exercice 2: Préparation à l'examen (QR: Audio)
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
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Nota interna: comunicación con residentes y familias
Remplissez les lacunes: malentendidos, pérdida auditiva, barrera lingüística, etiqueta social, intérprete
(Note interne : communication avec les résidents et les familles)
En el centro trabajamos con residentes y familias de distintos países. Para evitar , recordamos que la puede variar: algunas personas prefieren un trato más formal y otras valoran más la cercanía. Si existe una , se puede pedir apoyo a un o usar frases cortas y claras.
Cuando hay o déficit de memoria, conviene hablar despacio, mirar a la persona y facilitar la comunicación con apoyo visual. Es útil pedir confirmación, repetir la información clave y reformularla si hace falta. También se recomienda acompañar al residente en los cambios de rutina y dejar un recordatorio por escrito.Dans le centre, nous travaillons avec des résidents et des familles de différents pays. Pour éviter les malentendus, nous rappelons que les codes sociaux peuvent varier : certaines personnes préfèrent une approche plus formelle et d’autres apprécient davantage la proximité. S’il existe une barrière linguistique, on peut demander le soutien d’un interprète ou utiliser des phrases courtes et claires.
En cas de perte auditive ou de troubles de la mémoire, il convient de parler lentement, de regarder la personne et de faciliter la communication avec un support visuel (panneaux, agenda ou pictogrammes). Il est utile de demander une confirmation, de répéter les informations clés et de les reformuler si nécessaire. Il est également recommandé d’accompagner le résident lors des changements de routine et de laisser un rappel par écrit.
-
¿Qué medidas concretas propone la nota para comunicarse mejor con residentes o familias cuando hay diferencias culturales y problemas de audición o memoria?
(Quelles mesures concrètes la note propose-t-elle pour mieux communiquer avec les résidents ou les familles lorsqu’il y a des différences culturelles et des problèmes d’audition ou de mémoire ?)
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.
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| Vrai | Faux | |
|---|---|---|
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(Pour faciliter la communication lors de la première visite, la travailleuse a demandé l’aide d’un interprète.) |
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(La famille a expliqué que le père a déjà un diagnostic confirmé de démence.) |
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(La travailleuse a évité d’utiliser des gestes et des supports visuels pour ne pas confondre la famille.) |
Exercice 4: Choix multiple
Instruction: Choisissez la bonne solution
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1. Cuando atiendo a clientes de otro país, suelo ___ despacio para evitar malentendidos.
(Quand je m’occupe de clients d’un autre pays, j’ai l’habitude de ___ lentement pour éviter les malentendus.)2. Si un residente tiene pérdida auditiva, le ___ confirmación para asegurarme de que ha entendido el mensaje.
(Si un résident a une perte auditive, je lui ___ une confirmation pour m’assurer qu’il a compris le message.)3. Ayer, durante la visita, ___ la información porque la barrera lingüística causó confusión.
(Hier, pendant la visite, ___ l’information parce que la barrière linguistique a causé de la confusion.)Exercice 5: Cartes de dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
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Exercice 6: Questions de discussion (QR: IA+)
Instruction: Parler : traduire et répondre (QR: IA+)
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Expressions utiles:
En mi experiencia, lo mejor es hablar despacio y con claridad. / Para facilitar la comunicación, puedo repetir la información y pedir confirmación. / Si hay una barrera lingüística, uso gestos o apoyo visual.
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Piensa en un residente de otra cultura: ¿qué harías para evitar un malentendido en una situación cotidiana, por ejemplo durante la comida o el aseo?
Pense à un résident d’une autre culture : que ferais-tu pour éviter un malentendu dans une situation quotidienne, par exemple pendant le repas ou la toilette ?
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Si un residente tiene pérdida auditiva o problemas de memoria, ¿cómo adaptarías tu manera de hablar para que te entienda y se sienta más tranquilo?
Si un résident a une perte auditive ou des problèmes de mémoire, comment adapterais-tu ta manière de parler pour qu’il te comprenne et se sente plus calme ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance (QR: IA+)
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
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Asunto: Reunión de mañana - Sra. Pilar Rojas
Hola,
Mañana a las 11:30 vienen la hija y el yerno de la Sra. Pilar Rojas. La familia es de otro país y a veces hay malentendidos por matices culturales. Además, Pilar tiene pérdida auditiva y últimamente algunos olvidos.
¿Puedes acompañar la reunión? Me gustaría que hablaras despacio, pidieras confirmación y, si hace falta, reformularas la información. También puedes usar apoyo visual (calendario/recordatorios).
Gracias,
Marta (Coordinación)
Objet : Réunion de demain - Mme Pilar Rojas
Bonjour,
Demain à 11 h 30 viennent la fille et le gendre de Mme Pilar Rojas. La famille est d’un autre pays et parfois il y a des malentendus à cause de nuances culturelles. De plus, Pilar a une perte auditive et, dernièrement, quelques oublis.
Peux-tu accompagner la réunion ? J’aimerais que tu parles lentement, que tu demandes une confirmation et, si nécessaire, que tu reformules les informations. Tu peux aussi utiliser un support visuel (calendrier/rappels).
Merci,
Marta (Coordination)
Phrases utiles:
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Puedo acompañar la reunión y propongo...
(Je peux accompagner la réunion et je propose...)
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Para evitar malentendidos, sugiero que...
(Pour éviter les malentendus, je suggère que...)
-
Al final de cada punto, pediré confirmación diciendo...
(À la fin de chaque point, je demanderai confirmation en disant...)
Sí, puedo acompañar la reunión de mañana a las 11:30.
Para facilitar la comunicación con la familia y con Pilar, hablaré despacio y con claridad. Al terminar cada tema pediré confirmación, por ejemplo: “¿Lo he explicado bien?”. Si veo que hay malentendidos por matices culturales, reformularé la información con frases más simples. Llevaré un calendario y recordatorios en papel como apoyo visual.
¿Quieres que prepare una lista de los temas principales para repasar antes?
Gracias,
[Tu nombre]
Bonjour Marta,
Oui, je peux accompagner la réunion de demain à 11 h 30.
Pour faciliter la communication avec la famille et avec Pilar, je parlerai lentement et clairement. À la fin de chaque sujet, je demanderai confirmation, par exemple : « Ai-je bien expliqué ? ». Si je vois qu’il y a des malentendus à cause de nuances culturelles, je reformulerai les informations avec des phrases plus simples. J’apporterai un calendrier et des rappels sur papier comme support visuel.
Veux-tu que je prépare une liste des principaux sujets à revoir avant ?
Merci,
[Votre nom]