26 - Cuidados éticos e de qualidade - Exercícios
Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe cada palavra à sua definição.
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Exercício 2:
Preparação para exames 
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Note de service - Confidentialité et qualité des soins
Note de la cadre de santé : cette semaine, deux incidents ont été signalés : un dossier patient laissé ouvert à l’accueil et une photo prise dans une chambre. Ces situations remettent en cause la et la .
Rappel : informez le patient avant tout geste, obtenez son et respectez son , même s’il refuse un soin. Ne partagez aucune information en dehors de l’équipe, et notez les faits dans le dossier pour assurer la . En cas de doute, à la cadre.Nota da responsável de enfermagem: esta semana, dois incidentes foram sinalizados: um prontuário do paciente deixado aberto na receção e uma fotografia tirada num quarto. Essas situações colocam em causa a confidencialidade e a qualidade dos cuidados.
Lembrete: informe o paciente antes de qualquer procedimento, obtenha o seu consentimento e respeite a sua autonomia, mesmo que ele recuse um cuidado. Não partilhe qualquer informação fora da equipa, proteja os dados e registe os factos no prontuário para assegurar a rastreabilidade. Em caso de dúvida, comunique o incidente à responsável.
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Expliquez pourquoi la cadre de santé considère ces incidents comme problématiques et quelles mesures elle demande au personnel de suivre.
(Explique por que a responsável de enfermagem considera estes incidentes problemáticos e quais medidas ela pede que a equipa siga.)
Exercício 3:
Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
|---|---|---|
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(A profissional de saúde aceitou a recusa da paciente depois de ter dado explicações, sem a forçar.) |
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(A conversa sobre a recusa aconteceu abertamente no corredor, para ganhar tempo.) |
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(Após a situação, a profissional de saúde registou a informação no processo e informou uma colega responsável.) |
Exercício 4: Conjugações verbais
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Avant de prendre la tension, l’infirmière ___ le patient et obtient son accord.
(Antes de medir a pressão arterial, a enfermeira ___ o paciente e obtém o seu consentimento.)2. Si le patient refuse un soin, nous ___ son autonomie et notons la décision dans le dossier.
(Se o paciente recusa um cuidado, nós ___ a sua autonomia e registamos a decisão no prontuário.)3. Hier, j’___ au cadre de santé pour garantir la sécurité.
(Ontem, eu ___ ao responsável de saúde para garantir a segurança.)
Exercício 5:
Compreensão de diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Refus de soin et consentement
Infirmière Léa: Mostrar Bonjour Monsieur Martin, je viens pour l'injection prévue à 10 heures — je vais vous expliquer pourquoi elle est recommandée et quels sont les bénéfices et les risques.
(Bom dia, Sr. Martin, venho para a injeção prevista para as 10 horas — vou lhe explicar por que ela é recomendada e quais são os benefícios e os riscos.)
M. Martin (patient): Mostrar Non merci, je préfère ne pas la faire. Hier ça m'a beaucoup fait souffrir et je n'ai pas confiance.
(Não, obrigado, prefiro não fazer. Ontem isso me fez sofrer muito e eu não tenho confiança.)
Infirmière Léa: Mostrar Je comprends. Vous avez le droit de refuser un soin ; si vous le voulez, je peux vous expliquer calmement les conséquences possibles et répondre à vos questions pour que vous puissiez donner un consentement éclairé ou confirmer votre refus.
(Eu entendo. O senhor tem o direito de recusar um cuidado; se o senhor quiser, posso explicar calmamente as possíveis consequências e responder às suas perguntas para que o senhor possa dar um consentimento esclarecido ou confirmar sua recusa.)
M. Martin (patient): Mostrar D'accord, expliquez-moi, mais pas devant tout le monde, s'il vous plaît.
(Está bem, explique para mim, mas não na frente de todo mundo, por favor.)
Infirmière Léa: Mostrar Bien sûr — on respecte votre vie privée et le secret professionnel. Je vais fermer le rideau, puis je noterai votre refus et notre conversation dans le dossier pour assurer la traçabilité.
(Claro — respeitamos sua privacidade e o sigilo profissional. Vou fechar a cortina e, em seguida, registrarei sua recusa e nossa conversa no prontuário para garantir a rastreabilidade.)
Questões em aberto:
1. Pourquoi M. Martin refuse-t-il l'injection, et comment Léa respecte-t-elle sa dignité et son autonomie ?
Por que o Sr. Martin recusa a injeção e como Léa respeita sua dignidade e sua autonomia?
Exercício 6: Questões para discussão
Instruction: Falar: traduzir e responder
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Expressões úteis:
Dans ce cas, je dis clairement que… pour préserver la vie privée. / Je lui explique les risques et les bénéfices, puis je vérifie son accord. / Si la sécurité est en jeu, je signale l'incident selon le protocole.
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Vous entendez un collègue donner des informations sur un patient dans un couloir : que faites-vous pour préserver la confidentialité ?
Você ouve um colega dar informações sobre um paciente em um corredor: o que você faz para preservar a confidencialidade?
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Un patient refuse un soin et paraît inquiet : comment lui expliquez-vous la situation et comment tentez-vous d'obtenir son consentement ?
Um paciente recusa um cuidado e parece inquieto: como você explica a situação e como tenta obter o consentimento dele?
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Exercício 7: Redigir correspondência
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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Objet : Point rapide - incident de confidentialité (chambre 312)
Bonjour,
Ce matin, un proche du patient de la chambre 312 a signalé qu'il avait entendu des informations médicales dans le couloir. Je dois faire un retour aujourd'hui à la direction sur la confidentialité et la qualité des soins. Peux-tu me dire, de façon factuelle, ce qui s'est passé (heure, lieu, personnes présentes) et ce que tu as fait ensuite ?
Merci aussi de proposer 1 ou 2 mesures simples pour mieux protéger les données et respecter la vie privée des patients.
Bien cordialement,
Sophie Martin
Cadre de santé
Assunto: Retorno rápido - incidente de confidencialidade (quarto 312)
Bom dia,
Esta manhã, um familiar do paciente do quarto 312 informou que ouviu informações médicas no corredor. Preciso dar um retorno hoje à direção sobre a confidencialidade e a qualidade dos cuidados. Você pode me dizer, de forma factual, o que aconteceu (horário, local, pessoas presentes) e o que você fez em seguida?
Obrigada também por propor 1 ou 2 medidas simples para melhor proteger os dados e respeitar a privacidade dos pacientes.
Atenciosamente,
Sophie Martin
Enfermeira chefe
Frases úteis:
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Je vous écris pour expliquer les faits de ce matin :
(Escrevo para explicar os fatos desta manhã:)
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Ensuite, j'ai immédiatement... afin de respecter la confidentialité.
(Em seguida, eu imediatamente... a fim de respeitar a confidencialidade.)
-
Pour éviter que cela se reproduise, je propose de...
(Para evitar que isso se repita, proponho...)
Je vous écris pour expliquer les faits. Vers 9h10, dans le couloir devant la chambre 312, j'ai répondu à une question d'un interne au sujet du traitement du patient. Une aide-soignante était aussi présente. J'ai parlé trop fort et un proche, qui attendait près de l'ascenseur, a entendu une partie de la conversation.
Dès que je m'en suis rendu compte, j'ai proposé de poursuivre l'échange au poste de soins et j'ai rappelé à l'interne l'importance du secret professionnel. J'ai ensuite informé le patient de la situation et présenté nos excuses pour le risque porté à sa vie privée.
Pour éviter que cela se reproduise, je propose de ne plus discuter de dossiers dans les couloirs et de fermer les dossiers informatiques lorsque nous nous éloignons. On pourrait aussi organiser un rappel rapide des règles de confidentialité lors de la prochaine transmission.
Bien cordialement,
[Prénom Nom], IDE
Bom dia, Sra. Martin,
Escrevo para explicar os fatos. Por volta das 9h10, no corredor em frente ao quarto 312, respondi a uma pergunta de um interno sobre o tratamento do paciente. Uma técnica de enfermagem também estava presente. Falei alto demais e um familiar, que aguardava perto do elevador, ouviu parte da conversa.
Assim que percebi, propus continuar a conversa no posto de enfermagem e lembrei ao interno a importância do sigilo profissional. Em seguida, informei o paciente sobre a situação e apresentamos nossas desculpas pelo risco à sua privacidade.
Para evitar que isso se repita, proponho que não discutamos mais prontuários nos corredores e que fechemos os prontuários eletrônicos quando nos afastarmos. Também poderíamos organizar um lembrete rápido das regras de confidencialidade durante a próxima passagem de plantão.
Atenciosamente,
[Nome Sobrenome], Enfermeiro(a)
