Exercício 1: Corresponder uma palavra
Instruction: Associe os itens que têm um significado relacionado.
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Exercício 2: Preparação para exames (QR: Áudio)
Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo
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Affiche interne : signaler un incident et réagir en urgence
Preencha as lacunas: secours, désescalade, agression, signalement, sécurité, rapport d’incident, hypoglycémie, incident
(Cartaz interno: comunicar um incidente e reagir em urgência)
Affiche interne – Service d’accueilEn cas d’ , gardez vos distances et parlez calmement. Si la situation monte, essayez la : voix basse, phrases courtes et proposez un endroit plus calme. Demandez de l’aide à un collègue et mettez-vous en . Si une continue, appelez les et notez l’heure et le lieu.
Après l’événement, faites un et rédigez un avant la fin du service : qui, quoi, où, témoins et conséquences. En urgence médicale, réagissez vite : en cas d’ , donnez une boisson sucrée si la personne est consciente. En cas d’épisode convulsif, protégez la tête et mettez en position latérale de sécurité après la crise. Si réaction allergique sévère ou état de choc, appelez les secours et restez avec la personne. En cas d’arrêt cardiaque : commencez le massage et utilisez l’AED si disponible.Cartaz interno – Serviço de receção (França)
Em caso de incidente (insultos, ameaças, gesto violento), mantenha distância e fale com calma. Se a situação escalar, tente a desescalada : voz baixa, frases curtas e proponha um local mais calmo. Peça ajuda a um colega e coloque-se em segurança . Se uma agressão continuar, ligue para os serviços de emergência (15) e anote a hora e o local.
Após o evento, faça uma comunicação e redija um relatório de incidente antes do fim do turno: quem, o quê, onde, testemunhas e consequências. Em urgência médica, reaja rapidamente: em caso de hipoglicemia , dê uma bebida açucarada se a pessoa estiver consciente. Em caso de episódio convulsivo, proteja a cabeça e coloque em posição lateral de segurança após a crise. Se houver reação alérgica grave ou estado de choque, ligue para os serviços de emergência e permaneça com a pessoa. Em caso de paragem cardíaca: inicie as compressões e use o AED se disponível.
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Quelles sont les étapes à suivre immédiatement si une personne devient agressive selon l’affiche ?
(Quais são as etapas a seguir imediatamente se uma pessoa se tornar agressiva, de acordo com o cartaz?)
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Que devez-vous indiquer dans le rapport d’incident et quand doit-il être rédigé ?
(O que deve indicar no relatório de incidente e quando deve ser redigido?)
Exercício 3: Compreensão auditiva
Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.
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| Verdadeiro | Falso | |
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(A pessoa usou técnicas de desescalada, mantendo distância e falando calmamente.) |
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(A equipa decidiu administrar insulina porque se tratava de uma hiperglicemia.) |
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(Um colega foi encarregado de preparar o relatório de incidente.) |
Exercício 4: Escolha Múltipla
Instruction: Escolha a solução correta
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1. Ce matin, je ___ l’incident à l’accueil et je remplis un rapport d’incident.
(Esta manhã, eu ___ o incidente na receção e preencho um relatório de incidente.)2. Quand un client crie, nous ___ calmes et essayons de désamorcer la situation.
(Quando um cliente grita, nós ___ calmos e tentamos desanuviar a situação.)3. Hier soir, le responsable ___ les secours après une réaction allergique.
(Ontem à noite, o responsável ___ os serviços de emergência após uma reação alérgica.)Exercício 5: Cartões de Diálogo
Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.
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Exercício 6: Questões para discussão (QR: IA+)
Instruction: Falar: traduzir e responder (QR: IA+)
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Expressões úteis:
D'abord, je vérifie la sécurité et... / Ensuite, j'essaie de calmer la personne en... / Je note la date, l'heure, les faits et les témoins...
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Au travail, vous voyez une personne devenir agressive envers un collègue. Que faites-vous pour calmer la situation et protéger tout le monde ?
No trabalho, você vê uma pessoa ficar agressiva com um colega. O que você faz para acalmar a situação e proteger todo mundo?
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Après un incident au travail, comment rédigez-vous un rapport d'incident pour votre responsable ? Quelles informations importantes indiquez-vous ?
Depois de um incidente no trabalho, como você redige um relatório de incidente para o seu responsável? Quais informações importantes você inclui?
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Exercício 7: Redigir correspondência (QR: IA+)
Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação
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