26 - Ethical and quality care - Exercises
Exercise 1: Match a word
Instruction: Match each word with its definition.
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Exercise 2:
Exam preparation 
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
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Note de service - Confidentialité et qualité des soins
Note de la cadre de santé : cette semaine, deux incidents ont été signalés : un dossier patient laissé ouvert à l’accueil et une photo prise dans une chambre. Ces situations remettent en cause la et la .
Rappel : informez le patient avant tout geste, obtenez son et respectez son , même s’il refuse un soin. Ne partagez aucune information en dehors de l’équipe, et notez les faits dans le dossier pour assurer la . En cas de doute, à la cadre.Memo from the nurse manager: this week, two incidents were reported: a patient file left open at reception and a photo taken in a room. These situations call confidentiality and the quality of care into question.
Reminder: inform the patient before any procedure, obtain their consent and respect their autonomy, even if they refuse care. Do not share any information outside the team, protect data and record the facts in the file to ensure traceability. In case of doubt, report the incident to the nurse manager.
-
Expliquez pourquoi la cadre de santé considère ces incidents comme problématiques et quelles mesures elle demande au personnel de suivre.
(Explain why the nurse manager considers these incidents problematic and what measures she asks staff to follow.)
Exercise 3:
Listening
Instruction: Listen to the audio and answer the questions.
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| True | False | |
|---|---|---|
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(The caregiver accepted the patient's refusal after giving explanations, without forcing her.) |
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(The discussion about the refusal took place openly in the hallway, to save time.) |
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(After the situation, the caregiver noted the information in the record and informed a responsible colleague.) |
Exercise 4: Verb conjugations
Instruction: Choose the correct solution
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1. Avant de prendre la tension, l’infirmière ___ le patient et obtient son accord.
(Before taking blood pressure, the nurse ___ the patient and obtains their consent.)2. Si le patient refuse un soin, nous ___ son autonomie et notons la décision dans le dossier.
(If the patient refuses care, we ___ their autonomy and record the decision in the file.)3. Hier, j’___ au cadre de santé pour garantir la sécurité.
(Yesterday, I ___ to the health supervisor to ensure safety.)
Exercise 5:
Dialogue comprehension
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
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Refus de soin et consentement
Infirmière Léa: Show Bonjour Monsieur Martin, je viens pour l'injection prévue à 10 heures — je vais vous expliquer pourquoi elle est recommandée et quels sont les bénéfices et les risques.
(Hello Mr. Martin, I’m here for the injection scheduled for 10 o’clock — I’m going to explain why it’s recommended and what the benefits and risks are.)
M. Martin (patient): Show Non merci, je préfère ne pas la faire. Hier ça m'a beaucoup fait souffrir et je n'ai pas confiance.
(No thank you, I’d rather not do it. Yesterday it hurt me a lot and I don’t trust it.)
Infirmière Léa: Show Je comprends. Vous avez le droit de refuser un soin ; si vous le voulez, je peux vous expliquer calmement les conséquences possibles et répondre à vos questions pour que vous puissiez donner un consentement éclairé ou confirmer votre refus.
(I understand. You have the right to refuse care; if you’d like, I can calmly explain the possible consequences and answer your questions so that you can give informed consent or confirm your refusal.)
M. Martin (patient): Show D'accord, expliquez-moi, mais pas devant tout le monde, s'il vous plaît.
(Okay, explain it to me, but not in front of everyone, please.)
Infirmière Léa: Show Bien sûr — on respecte votre vie privée et le secret professionnel. Je vais fermer le rideau, puis je noterai votre refus et notre conversation dans le dossier pour assurer la traçabilité.
(Of course — we respect your privacy and professional confidentiality. I’ll close the curtain, then I’ll record your refusal and our conversation in the chart to ensure traceability.)
Open questions:
1. Pourquoi M. Martin refuse-t-il l'injection, et comment Léa respecte-t-elle sa dignité et son autonomie ?
Why does Mr. Martin refuse the injection, and how does Léa respect his dignity and autonomy?
Exercise 6: Discussion questions
Instruction: Speaking: translate and respond
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Useful expressions:
Dans ce cas, je dis clairement que… pour préserver la vie privée. / Je lui explique les risques et les bénéfices, puis je vérifie son accord. / Si la sécurité est en jeu, je signale l'incident selon le protocole.
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Vous entendez un collègue donner des informations sur un patient dans un couloir : que faites-vous pour préserver la confidentialité ?
You hear a colleague giving information about a patient in a hallway: what do you do to protect confidentiality?
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Un patient refuse un soin et paraît inquiet : comment lui expliquez-vous la situation et comment tentez-vous d'obtenir son consentement ?
A patient refuses a treatment and seems worried: how do you explain the situation to them and how do you try to obtain their consent?
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Exercise 7: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
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Objet : Point rapide - incident de confidentialité (chambre 312)
Bonjour,
Ce matin, un proche du patient de la chambre 312 a signalé qu'il avait entendu des informations médicales dans le couloir. Je dois faire un retour aujourd'hui à la direction sur la confidentialité et la qualité des soins. Peux-tu me dire, de façon factuelle, ce qui s'est passé (heure, lieu, personnes présentes) et ce que tu as fait ensuite ?
Merci aussi de proposer 1 ou 2 mesures simples pour mieux protéger les données et respecter la vie privée des patients.
Bien cordialement,
Sophie Martin
Cadre de santé
Subject: Quick update – confidentiality incident (room 312)
Hello,
This morning, a relative of the patient in room 312 reported that they heard medical information in the hallway. I have to provide feedback today to management on confidentiality and quality of care. Can you tell me, factually, what happened (time, place, people present) and what you did afterwards?
Please also suggest 1 or 2 simple measures to better protect data and respect patients’ privacy.
Kind regards,
Sophie Martin
Nurse manager
Useful phrases:
-
Je vous écris pour expliquer les faits de ce matin :
(I am writing to explain the facts from this morning:)
-
Ensuite, j'ai immédiatement... afin de respecter la confidentialité.
(Then, I immediately... in order to respect confidentiality.)
-
Pour éviter que cela se reproduise, je propose de...
(To prevent this from happening again, I suggest...)
Je vous écris pour expliquer les faits. Vers 9h10, dans le couloir devant la chambre 312, j'ai répondu à une question d'un interne au sujet du traitement du patient. Une aide-soignante était aussi présente. J'ai parlé trop fort et un proche, qui attendait près de l'ascenseur, a entendu une partie de la conversation.
Dès que je m'en suis rendu compte, j'ai proposé de poursuivre l'échange au poste de soins et j'ai rappelé à l'interne l'importance du secret professionnel. J'ai ensuite informé le patient de la situation et présenté nos excuses pour le risque porté à sa vie privée.
Pour éviter que cela se reproduise, je propose de ne plus discuter de dossiers dans les couloirs et de fermer les dossiers informatiques lorsque nous nous éloignons. On pourrait aussi organiser un rappel rapide des règles de confidentialité lors de la prochaine transmission.
Bien cordialement,
[Prénom Nom], IDE
Hello Ms Martin,
I am writing to explain the facts. At around 9:10 a.m., in the hallway in front of room 312, I answered a question from a resident about the patient’s treatment. A nursing assistant was also present. I spoke too loudly and a relative, who was waiting near the elevator, heard part of the conversation.
As soon as I realized it, I suggested continuing the discussion at the nurses’ station and I reminded the resident of the importance of professional confidentiality. I then informed the patient of the situation and apologized for the risk to their privacy.
To prevent this from happening again, I suggest that we no longer discuss patient files in the hallways and that we lock computer records when we step away. We could also organize a quick reminder of confidentiality rules during the next handover.
Kind regards,
[First name Last name], RN
