25 - Fons cultural - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Intranetbericht: cultuursensitief communiceren op de afdeling
Op het intranet van Zorgcentrum Waterzicht staat een nieuw bericht voor alle verpleegkundigen. In de afgelopen maand waren er twee met cliënten. Een cliënt wilde geen direct oogcontact, maar dat werd door collega’s als afstandelijk of onbeleefd ervaren. Bij een andere cliënt mengde een zich vaak in het gesprek, waardoor de minder vragen stelde.
Het team vraagt om te werken: controleer altijd wat iemand prettig vindt, let op en leg rustig uit wat u gaat doen. Bij of vergeetachtige bewoners: spreek langzamer, herhaal de belangrijkste punten en vat kort samen. Meld het bij uw leidinggevende als een gesprek toch vastloopt.A la intranet del Centre d’Atenció Waterzicht hi ha un nou missatge per a totes les infermeres. Durant l’últim mes hi va haver dos malentesos amb clients. Un client no volia contacte visual directe, però els companys ho van percebre com a distant o descortès. En un altre client, un cuidador informal intervenia sovint en la conversa, cosa que feia que el resident fes menys preguntes.
L’equip demana treballar de manera culturalment sensible: comproveu sempre què li resulta agradable a algú, pareu atenció als senyals no verbals i expliqueu amb calma què fareu. Amb residents amb dificultats auditives o amb problemes de memòria: parleu més a poc a poc, repetiu els punts més importants i feu un breu resum. Informeu-ne al vostre responsable si una conversa tot i així s’encalla.
-
Welke twee situaties in het bericht kunnen tot misverstanden leiden en welke concrete acties stelt het team voor om die misverstanden te voorkomen?
(Quines dues situacions del missatge poden conduir a malentesos i quines accions concretes proposa l’equip per evitar aquests malentesos?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(La infermera adapta la seva comunicació perquè el resident té pèrdua auditiva i de vegades és oblidadís.) |
||
|
(La filla del resident no era present a l’entrevista d’ingrés i després va rebre explicacions per telèfon.) |
||
|
(La infermera pregunta al final si el seu resum és correcte per evitar malentesos.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Als een cliënt slechthorend is, ___ ik langzamer en herhaal ik de afspraak.
(Si un client té dificultats auditives, ___ més a poc a poc i repeteixo la cita.)2. Bij een cultuurverschil ___ ik aan het einde van het gesprek kort samen wat we hebben afgesproken.
(En cas de diferència cultural, ___ al final de la conversa breument el que hem acordat.)3. Als ik non-verbale signalen niet goed begrijp, ___ ik mijn vraag om een misverstand te voorkomen.
(Si no entenc bé els senyals no verbals, ___ la meva pregunta per evitar un malentès.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Intake met slechthorende bewoner
Verpleegkundige (Sanne): Mostra Goedemorgen meneer De Vries, ik ben Sanne, de verpleegkundige; ik ga even met u doornemen wat we vandaag doen. Ik spreek wat langzamer, is dat prettig voor u?
(Bon dia, senyor De Vries, soc la Sanne, la infermera; repassaré amb vostè el que farem avui. Parlo una mica més a poc a poc; li va bé?)
Bewoner (meneer De Vries): Mostra Ja, graag. Ik ben slechthorend, vooral aan mijn rechteroor, en ik raak soms de draad kwijt.
(Sí, si us plau. Tinc dificultats auditives, sobretot a l’orella dreta, i de vegades perdo el fil.)
Verpleegkundige (Sanne): Mostra Dank u. Dan ga ik links van u zitten en ik herhaal belangrijke informatie; we beginnen om tien uur met de gehoortest en om half twaalf komt de arts, is dat goed?
(Gràcies. Aleshores m’asseurà a la seva esquerra i repetiré la informació important; comencem a les deu amb la prova d’audició i a dos quarts de dotze vindrà el metge, li va bé?)
Bewoner (meneer De Vries): Mostra Wacht - ik dacht dat de arts om tien uur kwam. Ik haal de tijden wel eens door elkaar door mijn geheugenprobleem.
(Un moment: em pensava que el metge venia a les deu. De vegades confonc els horaris pel meu problema de memòria.)
Verpleegkundige (Sanne): Mostra Ik begrijp het. Dat is een misverstand. Ik vat het kort samen: tien uur gehoortest, half twaalf afspraak met de arts. Ik schrijf het ook op een kaartje voor u; als iets onduidelijk is, zegt u het dan meteen, dan leg ik het nog eens uit.
(Ho entenc. Això és un malentès. Ho resumeixo breument: a les deu, prova d’audició; a dos quarts de dotze, visita amb el metge. També ho escric en una targeta per a vostè; si alguna cosa no queda clara, digui-m’ho de seguida i li ho tornaré a explicar.)
Preguntes obertes:
1. Welke communicatiestrategieën gebruikt Sanne om het gesprek duidelijker te maken? Noem er twee.
Quines estratègies de comunicació utilitza la Sanne per fer la conversa més clara? Anomena’n dues.
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Ik merk dat het niet helemaal duidelijk is; ik zal het kort samenvatten. / Zal ik het nogmaals herhalen en wat langzamer spreken? / Kunt u uitleggen wat voor u belangrijk is, dan houd ik daar rekening mee.
-
U merkt dat een bewoner u niet goed verstaat door slechthorendheid en er ontstaat een misverstand. Wat doet u om rustig en duidelijk te communiceren?
S’adona que un resident no l’entén bé per problemes d’audició i es produeix un malentès. Què fa per comunicar-se de manera tranquil·la i clara?
__________________________________________________________________________________________________________
-
U zorgt voor een cliënt met een andere culturele achtergrond dan u. Hoe toont u respect en past u uw manier van praten aan zonder aannames te doen?
Atén un client amb un origen cultural diferent del seu. Com mostra respecte i adapta la seva manera de parlar sense fer suposicions?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Onderwerp: Familiegesprek vanmiddag – dhr. Yılmaz (kamer 2.14)
Hoi Samira,
Vanmiddag om 15:30 hebben we een kort gesprek met de dochter van dhr. Yılmaz. De familie geeft aan dat hij soms dingen anders begrijpt en snel geïrriteerd raakt. Dhr. Yılmaz is slechthorend en heeft de laatste tijd wat geheugenverlies. Kun jij erbij zijn?
Graag ook jouw advies: hoe kunnen we misverstanden voorkomen? Er is mogelijk een cultuurverschil in hoe de familie naar zorg kijkt. Laat even weten wat jij handig vindt.
Groet,
Marieke de Vries
Teamleider afdeling Somatiek
Assumpte: Conversa amb la família aquesta tarda – sr. Yılmaz (habitació 2.14)
Hola Samira,
Aquesta tarda a les 15:30 tenim una conversa breu amb la filla del sr. Yılmaz. La família indica que de vegades entén les coses de manera diferent i s’irrita ràpidament. El sr. Yılmaz té pèrdua d’audició i darrerament una mica de pèrdua de memòria. Pots ser-hi?
També agrairia el teu consell: com podem evitar malentesos? Pot haver-hi un xoc cultural en la manera com la família veu l’atenció. Fes-me saber què et sembla més convenient.
Salutacions,
Marieke de Vries
Cap d’equip de la unitat de Somàtica
Frases útils:
-
Ik kan om 15:30 aansluiten en ik stel voor dat we...
(Puc afegir-m’hi a les 15:30 i proposo que...)
-
Om misverstanden te voorkomen kunnen we...
(Per evitar malentesos podem...)
-
Kun je bevestigen of...?
(Pots confirmar si...?)
Ja, ik kan om 15:30 aansluiten bij het familiegesprek met dhr. Yılmaz.
Om misverstanden te voorkomen stel ik voor dat we rustig en iets langzamer spreken, korte zinnen gebruiken en belangrijke punten nogmaals herhalen. Ik kan aan het einde kort samenvatten wat we hebben afgesproken en controleren of iedereen het zo begrijpt. Bij dhr. Yılmaz let ik ook op non-verbale signalen (bijv. of hij mee kan kijken) en ik zal respect en empathie tonen als hij geïrriteerd raakt.
Kun je bevestigen of hij vandaag zijn hoortoestel draagt en of de dochter liever Nederlands of Turks spreekt? Dan kan ik me beter aanpassen.
Groet,
Samira
Hola Marieke,
Sí, puc afegir-m’hi a les 15:30 a la conversa amb la família del sr. Yılmaz.
Per evitar malentesos proposo que parlem amb calma i una mica més a poc a poc, que fem servir frases curtes i que repetim els punts importants. Al final puc resumir breument el que hem acordat i comprovar si tothom ho entén així. Amb el sr. Yılmaz també estaré atenta als senyals no verbals (p. ex. si pot seguir mirant) i mostraré respecte i empatia si s’irrita.
Pots confirmar si avui porta l’audiòfon i si la filla prefereix parlar neerlandès o turc? Així em podré adaptar millor.
Salutacions,
Samira