25 - Kultureller Hintergrund - Übungen
Übung 1: Ein Wort zuordnen
Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.
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Übung 2:
Prüfungsvorbereitung 
Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.
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Intranetbericht: cultuursensitief communiceren op de afdeling
Op het intranet van Zorgcentrum Waterzicht staat een nieuw bericht voor alle verpleegkundigen. In de afgelopen maand waren er twee met cliënten. Een cliënt wilde geen direct oogcontact, maar dat werd door collega’s als afstandelijk of onbeleefd ervaren. Bij een andere cliënt mengde een zich vaak in het gesprek, waardoor de minder vragen stelde.
Het team vraagt om te werken: controleer altijd wat iemand prettig vindt, let op en leg rustig uit wat u gaat doen. Bij of vergeetachtige bewoners: spreek langzamer, herhaal de belangrijkste punten en vat kort samen. Meld het bij uw leidinggevende als een gesprek toch vastloopt.Auf dem Intranet des Pflegezentrums Waterzicht steht eine neue Nachricht für alle Pflegekräfte. Im vergangenen Monat gab es zwei Missverständnisse mit Klienten. Ein Klient wollte keinen direkten Blickkontakt, aber das wurde von Kolleginnen und Kollegen als distanziert oder unhöflich empfunden. Bei einer anderen Klientin mischte sich eine pflegende Angehörige häufig in das Gespräch ein, wodurch die Bewohnerin weniger Fragen stellte.
Das Team bittet darum, kultursensibel zu arbeiten: Überprüfen Sie immer, was jemand als angenehm empfindet, achten Sie auf nonverbale Signale und erklären Sie in Ruhe, was Sie tun werden. Bei schwerhörigen oder vergesslichen Bewohnerinnen und Bewohnern: Sprechen Sie langsamer, wiederholen Sie die wichtigsten Punkte und fassen Sie kurz zusammen. Melden Sie es Ihrer Führungskraft, wenn ein Gespräch dennoch ins Stocken gerät.
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Welke twee situaties in het bericht kunnen tot misverstanden leiden en welke concrete acties stelt het team voor om die misverstanden te voorkomen?
(Welche zwei Situationen in der Nachricht können zu Missverständnissen führen, und welche konkreten Maßnahmen schlägt das Team vor, um diese Missverständnisse zu vermeiden?)
Übung 3:
Hörverstehen
Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.
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| Wahr | Falsch | |
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(Die Pflegekraft passt ihre Kommunikation an, weil der Bewohner schwerhörig ist und manchmal vergesslich.) |
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(Die Tochter des Bewohners war beim Aufnahmegespräch nicht anwesend und erhielt später telefonisch eine Erklärung.) |
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(Die Pflegekraft fragt am Ende, ob ihre Zusammenfassung stimmt, um Missverständnisse zu vermeiden.) |
Übung 4: Verbkonjugationen
Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung
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1. Als een cliënt slechthorend is, ___ ik langzamer en herhaal ik de afspraak.
(Wenn ein Klient schwerhörig ist, ___ ich langsamer und wiederhole den Termin.)2. Bij een cultuurverschil ___ ik aan het einde van het gesprek kort samen wat we hebben afgesproken.
(Bei einem kulturellen Unterschied ___ ich am Ende des Gesprächs kurz zusammen, was wir vereinbart haben.)3. Als ik non-verbale signalen niet goed begrijp, ___ ik mijn vraag om een misverstand te voorkomen.
(Wenn ich nonverbale Signale nicht gut verstehe, ___ ich meine Frage, um ein Missverständnis zu vermeiden.)
Übung 5:
Dialogverständnis
Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.
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Intake met slechthorende bewoner
Verpleegkundige (Sanne): Anzeigen Goedemorgen meneer De Vries, ik ben Sanne, de verpleegkundige; ik ga even met u doornemen wat we vandaag doen. Ik spreek wat langzamer, is dat prettig voor u?
(Guten Morgen, Herr De Vries, ich bin Sanne, die Pflegekraft; ich gehe kurz mit Ihnen durch, was wir heute machen. Ich spreche etwas langsamer, ist das angenehm für Sie?)
Bewoner (meneer De Vries): Anzeigen Ja, graag. Ik ben slechthorend, vooral aan mijn rechteroor, en ik raak soms de draad kwijt.
(Ja, bitte. Ich bin schwerhörig, besonders auf meinem rechten Ohr, und ich verliere manchmal den Faden.)
Verpleegkundige (Sanne): Anzeigen Dank u. Dan ga ik links van u zitten en ik herhaal belangrijke informatie; we beginnen om tien uur met de gehoortest en om half twaalf komt de arts, is dat goed?
(Danke. Dann setze ich mich links von Ihnen hin und ich wiederhole wichtige Informationen; wir beginnen um zehn Uhr mit dem Hörtest und um halb zwölf kommt der Arzt, ist das gut?)
Bewoner (meneer De Vries): Anzeigen Wacht - ik dacht dat de arts om tien uur kwam. Ik haal de tijden wel eens door elkaar door mijn geheugenprobleem.
(Warten Sie – ich dachte, der Arzt käme um zehn Uhr. Ich bringe die Zeiten manchmal durcheinander wegen meines Gedächtnisproblems.)
Verpleegkundige (Sanne): Anzeigen Ik begrijp het. Dat is een misverstand. Ik vat het kort samen: tien uur gehoortest, half twaalf afspraak met de arts. Ik schrijf het ook op een kaartje voor u; als iets onduidelijk is, zegt u het dan meteen, dan leg ik het nog eens uit.
(Ich verstehe. Das ist ein Missverständnis. Ich fasse es kurz zusammen: zehn Uhr Hörtest, halb zwölf Termin beim Arzt. Ich schreibe es auch auf eine Karte für Sie; wenn etwas unklar ist, sagen Sie es bitte sofort, dann erkläre ich es noch einmal.)
Offene Fragen:
1. Welke communicatiestrategieën gebruikt Sanne om het gesprek duidelijker te maken? Noem er twee.
Welche Kommunikationsstrategien nutzt Sanne, um das Gespräch klarer zu machen? Nennen Sie zwei.
Übung 6: Diskussionsfragen
Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten
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Nützliche Ausdrücke:
Ik merk dat het niet helemaal duidelijk is; ik zal het kort samenvatten. / Zal ik het nogmaals herhalen en wat langzamer spreken? / Kunt u uitleggen wat voor u belangrijk is, dan houd ik daar rekening mee.
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U merkt dat een bewoner u niet goed verstaat door slechthorendheid en er ontstaat een misverstand. Wat doet u om rustig en duidelijk te communiceren?
Sie bemerken, dass eine Bewohnerin oder ein Bewohner Sie wegen Schwerhörigkeit nicht gut versteht, und es entsteht ein Missverständnis. Was tun Sie, um ruhig und klar zu kommunizieren?
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U zorgt voor een cliënt met een andere culturele achtergrond dan u. Hoe toont u respect en past u uw manier van praten aan zonder aannames te doen?
Sie betreuen eine Klientin oder einen Klienten mit einem anderen kulturellen Hintergrund als Sie. Wie zeigen Sie Respekt und passen Ihre Art zu sprechen an, ohne Annahmen zu treffen?
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Übung 7: Korrespondenz verfassen
Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.
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Onderwerp: Familiegesprek vanmiddag – dhr. Yılmaz (kamer 2.14)
Hoi Samira,
Vanmiddag om 15:30 hebben we een kort gesprek met de dochter van dhr. Yılmaz. De familie geeft aan dat hij soms dingen anders begrijpt en snel geïrriteerd raakt. Dhr. Yılmaz is slechthorend en heeft de laatste tijd wat geheugenverlies. Kun jij erbij zijn?
Graag ook jouw advies: hoe kunnen we misverstanden voorkomen? Er is mogelijk een cultuurverschil in hoe de familie naar zorg kijkt. Laat even weten wat jij handig vindt.
Groet,
Marieke de Vries
Teamleider afdeling Somatiek
Betreff: Familiengespräch heute Nachmittag – Hr. Yılmaz (Zimmer 2.14)
Hallo Samira,
Heute Nachmittag um 15:30 haben wir ein kurzes Gespräch mit der Tochter von Herrn Yılmaz. Die Familie gibt an, dass er manche Dinge anders versteht und schnell gereizt reagiert. Herr Yılmaz ist schwerhörig und hat in letzter Zeit etwas Gedächtnisverlust. Kannst du dabei sein?
Gern auch dein Rat: Wie können wir Missverständnisse vermeiden? Es gibt möglicherweise einen Kulturunterschied darin, wie die Familie auf Pflege blickt. Gib kurz Bescheid, was du für sinnvoll hältst.
Gruß,
Marieke de Vries
Teamleitung Abteilung Somatik
Nützliche Redewendungen:
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Ik kan om 15:30 aansluiten en ik stel voor dat we...
(Ich kann um 15:30 dazukommen und ich schlage vor, dass wir...)
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Om misverstanden te voorkomen kunnen we...
(Um Missverständnisse zu vermeiden, können wir...)
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Kun je bevestigen of...?
(Kannst du bestätigen, ob...?)
Ja, ik kan om 15:30 aansluiten bij het familiegesprek met dhr. Yılmaz.
Om misverstanden te voorkomen stel ik voor dat we rustig en iets langzamer spreken, korte zinnen gebruiken en belangrijke punten nogmaals herhalen. Ik kan aan het einde kort samenvatten wat we hebben afgesproken en controleren of iedereen het zo begrijpt. Bij dhr. Yılmaz let ik ook op non-verbale signalen (bijv. of hij mee kan kijken) en ik zal respect en empathie tonen als hij geïrriteerd raakt.
Kun je bevestigen of hij vandaag zijn hoortoestel draagt en of de dochter liever Nederlands of Turks spreekt? Dan kan ik me beter aanpassen.
Groet,
Samira
Hallo Marieke,
Ja, ich kann um 15:30 am Familiengespräch mit Herrn Yılmaz teilnehmen.
Um Missverständnisse zu vermeiden, schlage ich vor, dass wir ruhig und etwas langsamer sprechen, kurze Sätze verwenden und wichtige Punkte noch einmal wiederholen. Ich kann am Ende kurz zusammenfassen, was wir vereinbart haben, und überprüfen, ob alle es so verstehen. Bei Herrn Yılmaz achte ich auch auf nonverbale Signale (z. B. ob er mitsehen kann) und ich werde Respekt und Empathie zeigen, wenn er gereizt reagiert.
Kannst du bestätigen, ob er heute sein Hörgerät trägt und ob die Tochter lieber Niederländisch oder Türkisch spricht? Dann kann ich mich besser anpassen.
Gruß
Samira
