Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

de taalbarrière: een probleem waardoor mensen elkaar niet goed begrijpen door een andere taal (de taalbarrière: een probleem waardoor mensen elkaar niet goed begrijpen door een andere taal)
zich aanpassen: je gedrag veranderen zodat het beter past bij de cliënt of de situatie (zich aanpassen: je gedrag veranderen zodat het beter past bij de cliënt of de situatie)
bevestigen (wat iemand zegt): laten merken dat je het begrijpt, bijvoorbeeld door te herhalen (bevestigen (wat iemand zegt): laten merken dat je het begrijpt, bijvoorbeeld door te herhalen)
de gehoorstoornis: een aandoening waardoor iemand slechter hoort en gesprekken moeilijker zijn (de gehoorstoornis: een aandoening waardoor iemand slechter hoort en gesprekken moeilijker zijn)
visueel ondersteunen: informatie laten zien met plaatjes of gebaren zodat de cliënt het beter begrijpt (visueel ondersteunen: informatie laten zien met plaatjes of gebaren zodat de cliënt het beter begrijpt)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Korte werkinstructie: cultureel sensitieve communicatie bij bewoners met gehoor- of geheugenproblemen

Fill in the gaps: luisterhulpmiddel, misverstanden, non-verbale, geheugenstoornis, gehoorstoornis, beleefdheidsvorm, Herhaal, Bevestig

(Brief work instruction: culturally sensitive communication with residents who have hearing or memory problems)

Op onze afdeling wonen bewoners met verschillende culturele achtergronden. Dat merk je in gewoontes en in wat iemand als ervaart. De één verwacht direct contact en een duidelijke uitleg; de ander vindt het prettig als je eerst rustig kennismaakt. Let ook op communicatie, zoals oogcontact, gezichtsuitdrukking en afstand. Bij helpt het om rustig te benoemen wat je ziet: “Ik merk dat dit niet duidelijk is.” Vraag daarna wat iemand nodig heeft en controleer of jullie hetzelfde bedoelen.

Bij bewoners met een of pas je je communicatiestijl aan. Spreek langzaam, in korte zinnen en zonder veel achtergrondgeluid. belangrijke informatie en vat aan het einde samen. Gebruik waar mogelijk een of visuele ondersteuning. wat de bewoner zegt, toon respect en blijf geduldig, ook als iemand boos wordt of het gesprek vaak moet herhalen.
On our ward, residents come from a variety of cultural backgrounds. You can see this in customs and in what someone considers polite. One person may expect direct contact and a clear explanation; another may prefer that you first introduce yourself calmly. Also pay attention to non-verbal communication, such as eye contact, facial expressions and physical distance. If there are misunderstandings, it helps to calmly describe what you observe: “I notice that this isn’t clear.” Then ask what the person needs and check whether you both mean the same thing.

With residents who have a hearing impairment or a memory disorder, adapt your communication style. Speak slowly, use short sentences and avoid background noise. Repeat important information and summarise at the end. Use a hearing aid or visual support where possible (for example a pictogram card or a written note). Confirm what the resident says, show respect and remain patient, even if someone becomes angry or the conversation has to be repeated often.

  1. Welke voorbeelden van culturele verschillen noemt de tekst en hoe kun je daarop reageren?

    (Which examples of cultural differences does the text mention, and how could you respond to them?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Tijdens mijn avonddienst merkte ik cultuurverschillen bij een nieuwe bewoner. Zij maakt weinig oogcontact en zegt zelden direct “nee”. Daardoor ontstonden misverstanden over haar pijnmedicatie. Er is ook een taalbarrière en ze heeft een lichte gehoorstoornis, dus ik spreek langzaam en zorg voor een rustig omgevingsgeluid. Ik zet haar luisterhulpmiddel aan en bevestig wat ze zegt. Daarna vat ik kort samen en licht ik de afspraken eenvoudig toe, ook met pictogrammen als geheugenhulpmiddel. Zo toon ik respect en blijft het verwachtingspatroon duidelijk.
(During my evening shift I noticed cultural differences with a new resident. She makes little eye contact and rarely says “no” directly. This led to misunderstandings about her pain medication. There is also a language barrier and she has a mild hearing impairment, so I speak slowly and keep the environment quiet. I turn on her hearing aid and confirm what she says. Then I give a brief summary and explain the arrangements in simple terms, also using pictograms as a memory aid. That way I show respect and keep expectations clear.)
True False

(The nurse was unclear about the pain medication because the resident expressed herself differently and made little eye contact.)

(Because the resident hears well and language is not a problem, the nurse can just speak quickly.)

(To support communication, the nurse uses both repetition and summarizing, as well as visual aids.)

Exercise 4: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Familiegesprek over gehoor en geheugen

2

Intake met cliënt uit andere cultuur

Exercise 5: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation