25 - Cultural background - Exercises
Exercise 1: Match a word
Instruction: Match each word with its definition.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Exercise 2:
Exam preparation 
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Intranetbericht: cultuursensitief communiceren op de afdeling
Op het intranet van Zorgcentrum Waterzicht staat een nieuw bericht voor alle verpleegkundigen. In de afgelopen maand waren er twee met cliënten. Een cliënt wilde geen direct oogcontact, maar dat werd door collega’s als afstandelijk of onbeleefd ervaren. Bij een andere cliënt mengde een zich vaak in het gesprek, waardoor de minder vragen stelde.
Het team vraagt om te werken: controleer altijd wat iemand prettig vindt, let op en leg rustig uit wat u gaat doen. Bij of vergeetachtige bewoners: spreek langzamer, herhaal de belangrijkste punten en vat kort samen. Meld het bij uw leidinggevende als een gesprek toch vastloopt.On the intranet of Waterzicht Care Center there is a new message for all nurses. In the past month there were two misunderstandings with clients. One client did not want direct eye contact, but that was experienced by colleagues as distant or impolite. With another client, an informal caregiver often joined in the conversation, causing the resident to ask fewer questions.
The team asks to work in a culturally sensitive way: always check what someone is comfortable with, pay attention to non-verbal signals and calmly explain what you are going to do. For hard-of-hearing or forgetful residents: speak more slowly, repeat the most important points and summarize briefly. Report it to your supervisor if a conversation still gets stuck.
-
Welke twee situaties in het bericht kunnen tot misverstanden leiden en welke concrete acties stelt het team voor om die misverstanden te voorkomen?
(Which two situations in the message could lead to misunderstandings and what concrete actions does the team propose to prevent those misunderstandings?)
Exercise 3:
Listening
Instruction: Listen to the audio and answer the questions.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
| True | False | |
|---|---|---|
|
(The nurse adapts her communication because the resident is hard of hearing and sometimes forgetful.) |
||
|
(The resident’s daughter was not present at the intake conversation and was later given an explanation by phone.) |
||
|
(At the end, the nurse asks whether her summary is correct to avoid misunderstandings.) |
Exercise 4: Verb conjugations
Instruction: Choose the correct solution
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
1. Als een cliënt slechthorend is, ___ ik langzamer en herhaal ik de afspraak.
(If a client is hard of hearing, ___ I speak more slowly and I repeat the appointment.)2. Bij een cultuurverschil ___ ik aan het einde van het gesprek kort samen wat we hebben afgesproken.
(In the event of a cultural difference, ___ I briefly summarize at the end of the conversation what we have agreed.)3. Als ik non-verbale signalen niet goed begrijp, ___ ik mijn vraag om een misverstand te voorkomen.
(If I do not understand non-verbal signals well, ___ I clarify my question to prevent a misunderstanding.)
Exercise 5:
Dialogue comprehension
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Intake met slechthorende bewoner
Verpleegkundige (Sanne): Show Goedemorgen meneer De Vries, ik ben Sanne, de verpleegkundige; ik ga even met u doornemen wat we vandaag doen. Ik spreek wat langzamer, is dat prettig voor u?
(Good morning Mr. De Vries, I’m Sanne, the nurse; I’m going to briefly go over what we’re doing today. I’ll speak a bit more slowly—does that feel comfortable for you?)
Bewoner (meneer De Vries): Show Ja, graag. Ik ben slechthorend, vooral aan mijn rechteroor, en ik raak soms de draad kwijt.
(Yes, please. I’m hard of hearing, especially in my right ear, and I sometimes lose track.)
Verpleegkundige (Sanne): Show Dank u. Dan ga ik links van u zitten en ik herhaal belangrijke informatie; we beginnen om tien uur met de gehoortest en om half twaalf komt de arts, is dat goed?
(Thank you. Then I’ll sit to your left and I’ll repeat important information; we start at ten o’clock with the hearing test and at half past eleven the doctor will come, is that okay?)
Bewoner (meneer De Vries): Show Wacht - ik dacht dat de arts om tien uur kwam. Ik haal de tijden wel eens door elkaar door mijn geheugenprobleem.
(Wait—I thought the doctor was coming at ten o’clock. I sometimes mix up the times because of my memory problem.)
Verpleegkundige (Sanne): Show Ik begrijp het. Dat is een misverstand. Ik vat het kort samen: tien uur gehoortest, half twaalf afspraak met de arts. Ik schrijf het ook op een kaartje voor u; als iets onduidelijk is, zegt u het dan meteen, dan leg ik het nog eens uit.
(I understand. That’s a misunderstanding. I’ll summarize it briefly: ten o’clock hearing test, half past eleven appointment with the doctor. I’ll also write it down on a small card for you; if anything is unclear, please say so right away, and then I’ll explain it again.)
Open questions:
1. Welke communicatiestrategieën gebruikt Sanne om het gesprek duidelijker te maken? Noem er twee.
Which communication strategies does Sanne use to make the conversation clearer? Name two.
Exercise 6: Discussion questions
Instruction: Speaking: translate and respond
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Useful expressions:
Ik merk dat het niet helemaal duidelijk is; ik zal het kort samenvatten. / Zal ik het nogmaals herhalen en wat langzamer spreken? / Kunt u uitleggen wat voor u belangrijk is, dan houd ik daar rekening mee.
-
U merkt dat een bewoner u niet goed verstaat door slechthorendheid en er ontstaat een misverstand. Wat doet u om rustig en duidelijk te communiceren?
You notice that a resident does not understand you well due to hearing loss and a misunderstanding arises. What do you do to communicate calmly and clearly?
__________________________________________________________________________________________________________
-
U zorgt voor een cliënt met een andere culturele achtergrond dan u. Hoe toont u respect en past u uw manier van praten aan zonder aannames te doen?
You are caring for a client with a different cultural background than you. How do you show respect and adapt the way you speak without making assumptions?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercise 7: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Onderwerp: Familiegesprek vanmiddag – dhr. Yılmaz (kamer 2.14)
Hoi Samira,
Vanmiddag om 15:30 hebben we een kort gesprek met de dochter van dhr. Yılmaz. De familie geeft aan dat hij soms dingen anders begrijpt en snel geïrriteerd raakt. Dhr. Yılmaz is slechthorend en heeft de laatste tijd wat geheugenverlies. Kun jij erbij zijn?
Graag ook jouw advies: hoe kunnen we misverstanden voorkomen? Er is mogelijk een cultuurverschil in hoe de familie naar zorg kijkt. Laat even weten wat jij handig vindt.
Groet,
Marieke de Vries
Teamleider afdeling Somatiek
Subject: Family meeting this afternoon – Mr. Yılmaz (room 2.14)
Hi Samira,
This afternoon at 15:30 we have a short meeting with Mr. Yılmaz’s daughter. The family indicates that he sometimes understands things differently and becomes irritated quickly. Mr. Yılmaz is hard of hearing and has had some memory loss lately. Can you be there?
I’d also like your advice: how can we prevent misunderstandings? There may be a cultural difference in how the family views care. Let me know what you think would be helpful.
Kind regards,
Marieke de Vries
Team leader, Somatic Care department
Useful phrases:
-
Ik kan om 15:30 aansluiten en ik stel voor dat we...
(I can join at 15:30 and I suggest that we...)
-
Om misverstanden te voorkomen kunnen we...
(To prevent misunderstandings we can...)
-
Kun je bevestigen of...?
(Can you confirm whether...?)
Ja, ik kan om 15:30 aansluiten bij het familiegesprek met dhr. Yılmaz.
Om misverstanden te voorkomen stel ik voor dat we rustig en iets langzamer spreken, korte zinnen gebruiken en belangrijke punten nogmaals herhalen. Ik kan aan het einde kort samenvatten wat we hebben afgesproken en controleren of iedereen het zo begrijpt. Bij dhr. Yılmaz let ik ook op non-verbale signalen (bijv. of hij mee kan kijken) en ik zal respect en empathie tonen als hij geïrriteerd raakt.
Kun je bevestigen of hij vandaag zijn hoortoestel draagt en of de dochter liever Nederlands of Turks spreekt? Dan kan ik me beter aanpassen.
Groet,
Samira
Hi Marieke,
Yes, I can join the family meeting with Mr. Yılmaz at 15:30.
To prevent misunderstandings, I suggest that we speak calmly and a bit more slowly, use short sentences, and repeat important points. At the end, I can briefly summarize what we have agreed on and check whether everyone understands it that way. With Mr. Yılmaz, I will also pay attention to non-verbal signals (e.g., whether he can follow along visually) and I will show respect and empathy if he becomes irritated.
Can you confirm whether he is wearing his hearing aid today and whether the daughter prefers to speak Dutch or Turkish? That way I can adapt better.
Kind regards,
Samira
