25 - Antecedentes culturales - Ejercicios
Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.
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Ejercicio 2:
Preparación del examen 
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
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Intranetbericht: cultuursensitief communiceren op de afdeling
Op het intranet van Zorgcentrum Waterzicht staat een nieuw bericht voor alle verpleegkundigen. In de afgelopen maand waren er twee met cliënten. Een cliënt wilde geen direct oogcontact, maar dat werd door collega’s als afstandelijk of onbeleefd ervaren. Bij een andere cliënt mengde een zich vaak in het gesprek, waardoor de minder vragen stelde.
Het team vraagt om te werken: controleer altijd wat iemand prettig vindt, let op en leg rustig uit wat u gaat doen. Bij of vergeetachtige bewoners: spreek langzamer, herhaal de belangrijkste punten en vat kort samen. Meld het bij uw leidinggevende als een gesprek toch vastloopt.En la intranet del Centro de Atención Waterzicht hay un nuevo mensaje para todos los enfermeros. En el último mes hubo dos malentendidos con los clientes. Un cliente no quería contacto visual directo, pero los compañeros lo percibieron como distante o descortés. Con otro cliente, un cuidador informal se entrometía a menudo en la conversación, por lo que el residente hacía menos preguntas.
El equipo pide trabajar con sensibilidad cultural: compruebe siempre qué le resulta agradable a alguien, preste atención a las señales no verbales y explique con calma lo que va a hacer. Con residentes con problemas de audición o con olvidos: hable más despacio, repita los puntos más importantes y resuma brevemente. Infórmelo a su supervisor si una conversación aun así se bloquea.
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Welke twee situaties in het bericht kunnen tot misverstanden leiden en welke concrete acties stelt het team voor om die misverstanden te voorkomen?
(¿Qué dos situaciones del mensaje pueden llevar a malentendidos y qué acciones concretas propone el equipo para prevenir esos malentendidos?)
Ejercicio 3:
Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.
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| Verdadero | Falso | |
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(La enfermera adapta su comunicación porque el residente tiene problemas de audición y a veces es olvidadizo.) |
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(La hija del residente no estuvo presente en la entrevista inicial y más tarde recibió la explicación por teléfono.) |
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(La enfermera pregunta al final si su resumen es correcto para evitar malentendidos.) |
Ejercicio 4: Conjugaciones verbales
Instrucción: Elige la solución correcta
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1. Als een cliënt slechthorend is, ___ ik langzamer en herhaal ik de afspraak.
(Si un cliente tiene dificultades auditivas, ___ más despacio y repito la cita.)2. Bij een cultuurverschil ___ ik aan het einde van het gesprek kort samen wat we hebben afgesproken.
(Ante una diferencia cultural, al final de la conversación ___ brevemente lo que hemos acordado.)3. Als ik non-verbale signalen niet goed begrijp, ___ ik mijn vraag om een misverstand te voorkomen.
(Si no entiendo bien las señales no verbales, ___ mi pregunta para evitar un malentendido.)
Ejercicio 5:
Comprensión del diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
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Intake met slechthorende bewoner
Verpleegkundige (Sanne): Mostrar Goedemorgen meneer De Vries, ik ben Sanne, de verpleegkundige; ik ga even met u doornemen wat we vandaag doen. Ik spreek wat langzamer, is dat prettig voor u?
(Buenos días, señor De Vries, soy Sanne, la enfermera; voy a repasar con usted lo que haremos hoy. Hablaré un poco más despacio, ¿le resulta agradable?)
Bewoner (meneer De Vries): Mostrar Ja, graag. Ik ben slechthorend, vooral aan mijn rechteroor, en ik raak soms de draad kwijt.
(Sí, por favor. Tengo problemas de audición, sobre todo del oído derecho, y a veces pierdo el hilo.)
Verpleegkundige (Sanne): Mostrar Dank u. Dan ga ik links van u zitten en ik herhaal belangrijke informatie; we beginnen om tien uur met de gehoortest en om half twaalf komt de arts, is dat goed?
(Gracias. Entonces me sentaré a su izquierda y repetiré la información importante; empezamos a las diez con la prueba de audición y a las once y media viene el médico, ¿le parece bien?)
Bewoner (meneer De Vries): Mostrar Wacht - ik dacht dat de arts om tien uur kwam. Ik haal de tijden wel eens door elkaar door mijn geheugenprobleem.
(Espere: yo pensaba que el médico venía a las diez. A veces confundo los horarios por mi problema de memoria.)
Verpleegkundige (Sanne): Mostrar Ik begrijp het. Dat is een misverstand. Ik vat het kort samen: tien uur gehoortest, half twaalf afspraak met de arts. Ik schrijf het ook op een kaartje voor u; als iets onduidelijk is, zegt u het dan meteen, dan leg ik het nog eens uit.
(Lo entiendo. Es un malentendido. Lo resumo brevemente: a las diez, prueba de audición; a las once y media, cita con el médico. También lo escribiré en una tarjeta para usted; si algo no está claro, dígamelo enseguida y se lo explicaré otra vez.)
Preguntas abiertas:
1. Welke communicatiestrategieën gebruikt Sanne om het gesprek duidelijker te maken? Noem er twee.
¿Qué estrategias de comunicación utiliza Sanne para que la conversación sea más clara? Menciona dos.
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Hablar: traducir y responder
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Expresiones útiles:
Ik merk dat het niet helemaal duidelijk is; ik zal het kort samenvatten. / Zal ik het nogmaals herhalen en wat langzamer spreken? / Kunt u uitleggen wat voor u belangrijk is, dan houd ik daar rekening mee.
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U merkt dat een bewoner u niet goed verstaat door slechthorendheid en er ontstaat een misverstand. Wat doet u om rustig en duidelijk te communiceren?
Usted nota que un residente no le entiende bien por problemas de audición y se produce un malentendido. ¿Qué hace para comunicarse de forma tranquila y clara?
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U zorgt voor een cliënt met een andere culturele achtergrond dan u. Hoe toont u respect en past u uw manier van praten aan zonder aannames te doen?
Usted atiende a un cliente con un origen cultural diferente al suyo. ¿Cómo muestra respeto y adapta su manera de hablar sin hacer suposiciones?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación
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Onderwerp: Familiegesprek vanmiddag – dhr. Yılmaz (kamer 2.14)
Hoi Samira,
Vanmiddag om 15:30 hebben we een kort gesprek met de dochter van dhr. Yılmaz. De familie geeft aan dat hij soms dingen anders begrijpt en snel geïrriteerd raakt. Dhr. Yılmaz is slechthorend en heeft de laatste tijd wat geheugenverlies. Kun jij erbij zijn?
Graag ook jouw advies: hoe kunnen we misverstanden voorkomen? Er is mogelijk een cultuurverschil in hoe de familie naar zorg kijkt. Laat even weten wat jij handig vindt.
Groet,
Marieke de Vries
Teamleider afdeling Somatiek
Asunto: Conversación familiar esta tarde – sr. Yılmaz (habitación 2.14)
Hola Samira,
Esta tarde a las 15:30 tenemos una breve conversación con la hija del sr. Yılmaz. La familia indica que a veces entiende las cosas de otra manera y se irrita rápidamente. El sr. Yılmaz tiene problemas de audición y últimamente algo de pérdida de memoria. ¿Puedes estar presente?
También agradezco tu consejo: ¿cómo podemos evitar malentendidos? Es posible que haya una diferencia cultural en cómo la familia ve la atención. Dime qué te parece más conveniente.
Saludos,
Marieke de Vries
Jefa de equipo del departamento de Somática
Frases útiles:
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Ik kan om 15:30 aansluiten en ik stel voor dat we...
(Puedo unirme a las 15:30 y propongo que...)
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Om misverstanden te voorkomen kunnen we...
(Para evitar malentendidos podemos...)
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Kun je bevestigen of...?
(¿Puedes confirmar si...?)
Ja, ik kan om 15:30 aansluiten bij het familiegesprek met dhr. Yılmaz.
Om misverstanden te voorkomen stel ik voor dat we rustig en iets langzamer spreken, korte zinnen gebruiken en belangrijke punten nogmaals herhalen. Ik kan aan het einde kort samenvatten wat we hebben afgesproken en controleren of iedereen het zo begrijpt. Bij dhr. Yılmaz let ik ook op non-verbale signalen (bijv. of hij mee kan kijken) en ik zal respect en empathie tonen als hij geïrriteerd raakt.
Kun je bevestigen of hij vandaag zijn hoortoestel draagt en of de dochter liever Nederlands of Turks spreekt? Dan kan ik me beter aanpassen.
Groet,
Samira
Hola Marieke,
Sí, puedo unirme a las 15:30 a la conversación familiar con el sr. Yılmaz.
Para evitar malentendidos, propongo que hablemos con calma y un poco más despacio, usemos frases cortas y repitamos de nuevo los puntos importantes. Al final puedo resumir brevemente lo que hemos acordado y comprobar si todos lo entienden así. Con el sr. Yılmaz también prestaré atención a las señales no verbales (p. ej., si puede seguir mirando) y mostraré respeto y empatía si se irrita.
¿Puedes confirmar si hoy lleva su audífono y si la hija prefiere hablar neerlandés o turco? Así podré adaptarme mejor.
Saludos,
Samira
