25 - Sfondo culturale - Esercizi
Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Esercizio 2:
Preparazione all'esame 
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Intranetbericht: cultuursensitief communiceren op de afdeling
Op het intranet van Zorgcentrum Waterzicht staat een nieuw bericht voor alle verpleegkundigen. In de afgelopen maand waren er twee met cliënten. Een cliënt wilde geen direct oogcontact, maar dat werd door collega’s als afstandelijk of onbeleefd ervaren. Bij een andere cliënt mengde een zich vaak in het gesprek, waardoor de minder vragen stelde.
Het team vraagt om te werken: controleer altijd wat iemand prettig vindt, let op en leg rustig uit wat u gaat doen. Bij of vergeetachtige bewoners: spreek langzamer, herhaal de belangrijkste punten en vat kort samen. Meld het bij uw leidinggevende als een gesprek toch vastloopt.Sull’intranet del Centro di Cura Waterzicht c’è un nuovo messaggio per tutti gli infermieri. Nell’ultimo mese ci sono stati due malintesi con i clienti. Un cliente non voleva un contatto visivo diretto, ma questo è stato percepito dai colleghi come distaccato o scortese. Con un altro cliente, un caregiver informale interveniva spesso nella conversazione, facendo sì che il residente facesse meno domande.
Il team chiede di lavorare in modo culturalmente sensibile: verificate sempre cosa è gradito a una persona, fate attenzione ai segnali non verbali e spiegate con calma che cosa state per fare. Con residenti con problemi di udito o smemorati: parlate più lentamente, ripetete i punti principali e riassumete brevemente. Informate il vostro responsabile se una conversazione si blocca comunque.
-
Welke twee situaties in het bericht kunnen tot misverstanden leiden en welke concrete acties stelt het team voor om die misverstanden te voorkomen?
(Quali due situazioni nel messaggio possono portare a malintesi e quali azioni concrete propone il team per prevenire questi malintesi?)
Esercizio 3:
Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
| Vero | Falso | |
|---|---|---|
|
(L’infermiera adatta la sua comunicazione perché il residente ha problemi di udito e a volte è smemorato.) |
||
|
(La figlia del residente non era presente al colloquio di accoglienza e ha ricevuto spiegazioni più tardi per telefono.) |
||
|
(L’infermiera chiede alla fine se il suo riassunto è corretto per evitare malintesi.) |
Esercizio 4: Coniugazioni verbali
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
1. Als een cliënt slechthorend is, ___ ik langzamer en herhaal ik de afspraak.
(Se un cliente è ipoudente, ___ più lentamente e ripeto l’appuntamento.)2. Bij een cultuurverschil ___ ik aan het einde van het gesprek kort samen wat we hebben afgesproken.
(In caso di differenza culturale, ___ alla fine della conversazione riassumo brevemente ciò che abbiamo concordato.)3. Als ik non-verbale signalen niet goed begrijp, ___ ik mijn vraag om een misverstand te voorkomen.
(Se non capisco bene i segnali non verbali, ___ la mia domanda per evitare un malinteso.)
Esercizio 5:
Comprensione del dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Intake met slechthorende bewoner
Verpleegkundige (Sanne): Mostra Goedemorgen meneer De Vries, ik ben Sanne, de verpleegkundige; ik ga even met u doornemen wat we vandaag doen. Ik spreek wat langzamer, is dat prettig voor u?
(Buongiorno signor De Vries, sono Sanne, l’infermiera; ripasso con lei cosa facciamo oggi. Parlo un po’ più lentamente, le va bene?)
Bewoner (meneer De Vries): Mostra Ja, graag. Ik ben slechthorend, vooral aan mijn rechteroor, en ik raak soms de draad kwijt.
(Sì, per favore. Ho difficoltà uditive, soprattutto all’orecchio destro, e a volte perdo il filo.)
Verpleegkundige (Sanne): Mostra Dank u. Dan ga ik links van u zitten en ik herhaal belangrijke informatie; we beginnen om tien uur met de gehoortest en om half twaalf komt de arts, is dat goed?
(Grazie. Allora mi siederò alla sua sinistra e ripeterò le informazioni importanti; iniziamo alle dieci con il test dell’udito e alle undici e mezza viene il medico, va bene?)
Bewoner (meneer De Vries): Mostra Wacht - ik dacht dat de arts om tien uur kwam. Ik haal de tijden wel eens door elkaar door mijn geheugenprobleem.
(Aspetti: pensavo che il medico venisse alle dieci. A volte confondo gli orari a causa del mio problema di memoria.)
Verpleegkundige (Sanne): Mostra Ik begrijp het. Dat is een misverstand. Ik vat het kort samen: tien uur gehoortest, half twaalf afspraak met de arts. Ik schrijf het ook op een kaartje voor u; als iets onduidelijk is, zegt u het dan meteen, dan leg ik het nog eens uit.
(Capisco. È un malinteso. Riassumo brevemente: test dell’udito alle dieci, appuntamento con il medico alle undici e mezza. Lo scrivo anche su un cartoncino per lei; se qualcosa non è chiaro, me lo dica subito, così glielo spiego di nuovo.)
Domande aperte:
1. Welke communicatiestrategieën gebruikt Sanne om het gesprek duidelijker te maken? Noem er twee.
Quali strategie di comunicazione usa Sanne per rendere la conversazione più chiara? Nomina due.
Esercizio 6: Domande di discussione
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Espressioni utili:
Ik merk dat het niet helemaal duidelijk is; ik zal het kort samenvatten. / Zal ik het nogmaals herhalen en wat langzamer spreken? / Kunt u uitleggen wat voor u belangrijk is, dan houd ik daar rekening mee.
-
U merkt dat een bewoner u niet goed verstaat door slechthorendheid en er ontstaat een misverstand. Wat doet u om rustig en duidelijk te communiceren?
Nota che un residente non la capisce bene a causa della sordità e si crea un malinteso. Che cosa fa per comunicare in modo calmo e chiaro?
__________________________________________________________________________________________________________
-
U zorgt voor een cliënt met een andere culturele achtergrond dan u. Hoe toont u respect en past u uw manier van praten aan zonder aannames te doen?
Si prende cura di un cliente con un background culturale diverso dal suo. Come mostra rispetto e adatta il suo modo di parlare senza fare supposizioni?
__________________________________________________________________________________________________________
Esercizio 7: Scrivere corrispondenza
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
Recupero delle tue correzioni... Per favore non chiudere ancora questa pagina.
Onderwerp: Familiegesprek vanmiddag – dhr. Yılmaz (kamer 2.14)
Hoi Samira,
Vanmiddag om 15:30 hebben we een kort gesprek met de dochter van dhr. Yılmaz. De familie geeft aan dat hij soms dingen anders begrijpt en snel geïrriteerd raakt. Dhr. Yılmaz is slechthorend en heeft de laatste tijd wat geheugenverlies. Kun jij erbij zijn?
Graag ook jouw advies: hoe kunnen we misverstanden voorkomen? Er is mogelijk een cultuurverschil in hoe de familie naar zorg kijkt. Laat even weten wat jij handig vindt.
Groet,
Marieke de Vries
Teamleider afdeling Somatiek
Oggetto: Colloquio con la famiglia oggi pomeriggio – sig. Yılmaz (camera 2.14)
Ciao Samira,
Oggi pomeriggio alle 15:30 abbiamo un breve colloquio con la figlia del sig. Yılmaz. La famiglia indica che a volte lui capisce le cose in modo diverso e si irrita rapidamente. Il sig. Yılmaz è ipoacusico e ultimamente ha un po’ di perdita di memoria. Puoi esserci?
Mi farebbe piacere anche il tuo consiglio: come possiamo evitare i malintesi? È possibile che ci sia una differenza culturale nel modo in cui la famiglia guarda all’assistenza. Fammi sapere cosa ritieni più opportuno.
Saluti,
Marieke de Vries
Caposquadra reparto Somatico
Frasi utili:
-
Ik kan om 15:30 aansluiten en ik stel voor dat we...
(Posso partecipare alle 15:30 e propongo che...)
-
Om misverstanden te voorkomen kunnen we...
(Per evitare malintesi possiamo...)
-
Kun je bevestigen of...?
(Puoi confermare se...?)
Ja, ik kan om 15:30 aansluiten bij het familiegesprek met dhr. Yılmaz.
Om misverstanden te voorkomen stel ik voor dat we rustig en iets langzamer spreken, korte zinnen gebruiken en belangrijke punten nogmaals herhalen. Ik kan aan het einde kort samenvatten wat we hebben afgesproken en controleren of iedereen het zo begrijpt. Bij dhr. Yılmaz let ik ook op non-verbale signalen (bijv. of hij mee kan kijken) en ik zal respect en empathie tonen als hij geïrriteerd raakt.
Kun je bevestigen of hij vandaag zijn hoortoestel draagt en of de dochter liever Nederlands of Turks spreekt? Dan kan ik me beter aanpassen.
Groet,
Samira
Ciao Marieke,
Sì, posso partecipare alle 15:30 al colloquio con la famiglia del sig. Yılmaz.
Per evitare malintesi, propongo di parlare con calma e un po’ più lentamente, usare frasi brevi e ripetere i punti importanti. Alla fine posso riassumere brevemente ciò che abbiamo concordato e verificare che tutti lo abbiano capito allo stesso modo. Con il sig. Yılmaz farò anche attenzione ai segnali non verbali (ad es. se riesce a seguire guardando) e mostrerò rispetto ed empatia se si irrita.
Puoi confermare se oggi indossa il suo apparecchio acustico e se la figlia preferisce parlare in olandese o in turco? Così posso adattarmi meglio.
Saluti,
Samira
