11 - Informe de incidentes - Ejercicios
Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona los elementos que tienen un significado relacionado.
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Ejercicio 2:
Preparación del examen 
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
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Avviso interno: segnalazione di incidenti e sicurezza
Avviso interno - Ambulatorio: in caso di o comportamento , mantieni la distanza e cerca di la situazione. Se necessario, allontana la persona e chiama i soccorsi. Usa il pulsante di allarme e avvisa un collega.
Dopo l'evento compila la : annota ora, luogo, cosa è successo e i nomi dei testimoni. Se un paziente ha , crisi epilettica o reazione allergica, chiama il 118 e applica il . Il defibrillatore (AED) si trova vicino alla sala d'attesa.Aviso interno - Consultorio: en caso de incidente o comportamiento agresivo , mantén la distancia e intenta calmar la situación. Si es necesario, aleja a la persona y llama a los servicios de emergencia. Usa el botón de alarma y avisa a un compañero.
Después del evento, completa la notificación : anota la hora, el lugar, lo que ha sucedido y los nombres de los testigos. Si un paciente tiene hipoglucemia , crisis epiléptica o reacción alérgica, llama al 118 y aplica los primeros auxilios . El desfibrilador (AED) se encuentra cerca de la sala de espera.
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Quali informazioni devi annotare nella segnalazione e cosa fai immediatamente se un paziente ha un'emergenza come ipoglicemia o crisi epilettica?
(¿Qué información debes anotar en la notificación y qué haces inmediatamente si un paciente tiene una emergencia como hipoglucemia o crisis epiléptica?)
Ejercicio 3:
Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.
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| Verdadero | Falso | |
|---|---|---|
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(La persona que habla utilizó una estrategia para calmar la situación antes de pedir ayuda al compañero.) |
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(El episodio ocurrió en una oficina, lejos de la entrada, y no había testigos.) |
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(Se llamó a los servicios de emergencia porque alguien tenía síntomas que podían indicar un problema de azúcar en la sangre.) |
Ejercicio 4: Conjugaciones verbales
Instrucción: Elige la solución correcta
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1. Ieri un collega ___ un comportamento aggressivo alla responsabile.
(Ayer un compañero ___ un comportamiento agresivo a la responsable.)2. Durante l'incidente, io ___ subito i soccorsi.
(Durante el incidente, yo ___ inmediatamente a los servicios de emergencia.)3. Dopo l'aggressione, noi ___ i dettagli nel verbale.
(Después de la agresión, nosotros ___ los detalles en el acta.)
Ejercicio 5:
Comprensión del diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
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Aggressione in reception aziendale
Sara (Receptionist): Mostrar Marco, puoi venire un attimo in reception? C'è un uomo molto agitato: urla e ha un comportamento aggressivo.
(Marco, ¿puedes venir un momento a recepción? Hay un hombre muy alterado: grita y tiene un comportamiento agresivo.)
Marco (Collega, sicurezza): Mostrar Arrivo subito. Nel frattempo prova la de-escalation: parla con voce calma, resta dietro il banco e, se puoi, allontana la persona dagli altri.
(Voy enseguida. Mientras tanto prueba la desescalada: habla con voz tranquila, quédate detrás del mostrador y, si puedes, aleja a la persona de los demás.)
Sara (Receptionist): Mostrar Va bene. Gli dico di aspettare e di abbassare la voce. Se non si calma, chiamo i soccorsi.
(De acuerdo. Le digo que espere y que baje la voz. Si no se calma, llamo a los servicios de emergencia.)
Marco (Collega, sicurezza): Mostrar Ok. Dopo prepariamo la segnalazione dell'incidente: annotiamo ora, luogo, cosa è successo e i testimoni.
(Ok. Después preparamos la notificación del incidente: anotamos hora, lugar, qué ha pasado y los testigos.)
Sara (Receptionist): Mostrar Perfetto, segno l'ora, le parole che ha detto e la posizione. Ho anche visto una collega che può essere testimone.
(Perfecto, apunto la hora, las palabras que ha dicho y la ubicación. También he visto a una compañera que puede ser testigo.)
Preguntas abiertas:
1. Perché Sara chiama Marco e cosa gli chiede di fare?
¿Por qué Sara llama a Marco y qué le pide que haga?
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Hablar: traducir y responder
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Expresiones útiles:
Prima di tutto, cerco di... / Per sicurezza, chiamo i soccorsi e... / Nel verbale scrivo...
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Se al lavoro noti un collega molto agitato e un po' aggressivo, cosa fai per calmare la situazione e garantire la sicurezza?
Si en el trabajo notas a un compañero muy agitado y un poco agresivo, ¿qué haces para calmar la situación y garantizar la seguridad?
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Dopo un piccolo incidente sul posto di lavoro, quali informazioni principali inserisci nel verbale o nella segnalazione?
Después de un pequeño accidente en el lugar de trabajo, ¿qué información principal incluyes en el acta o en el informe?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación
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Oggetto: Segnalazione incidente di ieri alla reception
Ciao Marco,
ieri alle 17:10 c'è stato un incidente alla reception. Un cliente era molto agitato e ha avuto un comportamento aggressivo: ha urlato e ha dato un colpo al bancone. Poi si è sentito male e si è seduto. Luca (IT) ha chiamato i soccorsi e il cliente è andato al pronto soccorso. Tu eri presente come testimone.Puoi scrivermi cosa hai visto e cosa hai fatto? Mi serve per la segnalazione e per il verbale interno.
Grazie,
Sara Bianchi
Asunto: Notificación del incidente de ayer en la recepción
Hola Marco,
ayer a las 17:10 hubo un incidente en la recepción. Un cliente estaba muy alterado y tuvo un comportamiento agresivo: gritó y dio un golpe al mostrador. Luego se sintió mal y se sentó. Luca (IT) llamó a los servicios de emergencia y el cliente fue a urgencias. Tú estabas presente como testigo.¿Puedes escribirme lo que viste y lo que hiciste? Lo necesito para la notificación y para el acta interna.
Gracias,
Sara Bianchi
Frases útiles:
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Ieri alle ... ero alla reception e ho visto che ...
(Ayer a las ... estaba en la recepción y vi que ...)
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Ho cercato di calmare la situazione e ho ...
(Intenté calmar la situación y ...)
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Per il verbale, i dettagli importanti sono: ...
(Para el acta, los detalles importantes son: ...)
Ieri alle 17:10 circa ero alla reception. Ho visto che il cliente era molto agitato: urlava e ha dato un colpo al bancone. Ho cercato di calmare la situazione e ho chiesto ai colleghi di mantenere la distanza per sicurezza. Ho detto al cliente di sedersi e di respirare piano.
Dopo qualche minuto si è sentito male e sembrava confuso. Luca ha chiamato i soccorsi. Io ho allontanato le persone vicine e ho annotato i dettagli utili (ora, luogo, cosa ha detto il cliente). Quando è arrivata l'ambulanza, il cliente è stato portato al pronto soccorso.
Posso parlare con Luca per confermare altri dettagli per il verbale, se serve.
Grazie,
Marco
Hola Sara,
Ayer hacia las 17:10 estaba en la recepción. Vi que el cliente estaba muy alterado: gritaba y dio un golpe al mostrador. Intenté calmar la situación y pedí a los compañeros que mantuvieran la distancia por seguridad. Le dije al cliente que se sentara y que respirara despacio.
Después de unos minutos se sintió mal y parecía confundido. Luca llamó a los servicios de emergencia. Yo aparté a las personas cercanas y anoté los detalles útiles (hora, lugar, lo que dijo el cliente). Cuando llegó la ambulancia, el cliente fue llevado a urgencias.
Puedo hablar con Luca para confirmar otros detalles para el acta, si hace falta.
Gracias,
Marco
