26 - Ètica i atenció de qualitat - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
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Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
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Note de service - Confidentialité et qualité des soins
Note de la cadre de santé : cette semaine, deux incidents ont été signalés : un dossier patient laissé ouvert à l’accueil et une photo prise dans une chambre. Ces situations remettent en cause la et la .
Rappel : informez le patient avant tout geste, obtenez son et respectez son , même s’il refuse un soin. Ne partagez aucune information en dehors de l’équipe, et notez les faits dans le dossier pour assurer la . En cas de doute, à la cadre.Nota de la cap d’infermeria: aquesta setmana s’han notificat dos incidents: un expedient del pacient deixat obert a la recepció i una foto feta en una habitació. Aquestes situacions posen en qüestió la confidencialitat i la qualitat de les cures.
Recordatori: informeu el pacient abans de qualsevol gest, obteniu el seu consentiment i respecteu la seva autonomia, fins i tot si rebutja una cura. No compartiu cap informació fora de l’equip, protegiu les dades i anoteu els fets a l’expedient per assegurar la traçabilitat. En cas de dubte, comuniqueu l’incident a la cap.
-
Expliquez pourquoi la cadre de santé considère ces incidents comme problématiques et quelles mesures elle demande au personnel de suivre.
(Expliqueu per què la cap d’infermeria considera aquests incidents problemàtics i quines mesures demana al personal que segueixi.)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
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| Cert | Fals | |
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(La professional sanitària va acceptar el rebuig de la pacient després d’haver donat explicacions, sense forçar-la.) |
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(L’intercanvi sobre el rebuig va tenir lloc obertament al passadís, per estalviar temps.) |
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(Després de la situació, la professional sanitària va anotar la informació a l’historial i va informar una companya responsable.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
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1. Avant de prendre la tension, l’infirmière ___ le patient et obtient son accord.
(Abans de prendre la tensió, la infermera ___ el pacient i obté el seu consentiment.)2. Si le patient refuse un soin, nous ___ son autonomie et notons la décision dans le dossier.
(Si el pacient rebutja una cura, nosaltres ___ la seva autonomia i anotem la decisió a l'historial.)3. Hier, j’___ au cadre de santé pour garantir la sécurité.
(Ahir, ___ al responsable de salut per garantir la seguretat.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
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Refus de soin et consentement
Infirmière Léa: Mostra Bonjour Monsieur Martin, je viens pour l'injection prévue à 10 heures — je vais vous expliquer pourquoi elle est recommandée et quels sont les bénéfices et les risques.
(Bon dia, Sr. Martin, vinc per la injecció prevista a les 10 hores — li explicaré per què es recomana i quins són els beneficis i els riscos.)
M. Martin (patient): Mostra Non merci, je préfère ne pas la faire. Hier ça m'a beaucoup fait souffrir et je n'ai pas confiance.
(No, gràcies, prefereixo no fer-me-la. Ahir em va fer patir molt i no hi tinc confiança.)
Infirmière Léa: Mostra Je comprends. Vous avez le droit de refuser un soin ; si vous le voulez, je peux vous expliquer calmement les conséquences possibles et répondre à vos questions pour que vous puissiez donner un consentement éclairé ou confirmer votre refus.
(Ho entenc. Vostè té dret a rebutjar una cura; si vol, puc explicar-li amb calma les possibles conseqüències i respondre a les seves preguntes perquè pugui donar un consentiment informat o confirmar el seu rebuig.)
M. Martin (patient): Mostra D'accord, expliquez-moi, mais pas devant tout le monde, s'il vous plaît.
(D’acord, expliqui-m’ho, però no davant de tothom, si us plau.)
Infirmière Léa: Mostra Bien sûr — on respecte votre vie privée et le secret professionnel. Je vais fermer le rideau, puis je noterai votre refus et notre conversation dans le dossier pour assurer la traçabilité.
(I tant — respectem la seva privadesa i el secret professional. Tancaré la cortina i després anotaré el seu rebuig i la nostra conversa a l’historial per garantir la traçabilitat.)
Preguntes obertes:
1. Pourquoi M. Martin refuse-t-il l'injection, et comment Léa respecte-t-elle sa dignité et son autonomie ?
Per què el Sr. Martin rebutja la injecció, i com respecta la Léa la seva dignitat i autonomia?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
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Expressions útils:
Dans ce cas, je dis clairement que… pour préserver la vie privée. / Je lui explique les risques et les bénéfices, puis je vérifie son accord. / Si la sécurité est en jeu, je signale l'incident selon le protocole.
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Vous entendez un collègue donner des informations sur un patient dans un couloir : que faites-vous pour préserver la confidentialité ?
Sents un company donar informació sobre un pacient en un passadís: què fas per preservar la confidencialitat?
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Un patient refuse un soin et paraît inquiet : comment lui expliquez-vous la situation et comment tentez-vous d'obtenir son consentement ?
Un pacient rebutja una cura i sembla inquiet: com li expliques la situació i com intentes obtenir el seu consentiment?
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Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
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Objet : Point rapide - incident de confidentialité (chambre 312)
Bonjour,
Ce matin, un proche du patient de la chambre 312 a signalé qu'il avait entendu des informations médicales dans le couloir. Je dois faire un retour aujourd'hui à la direction sur la confidentialité et la qualité des soins. Peux-tu me dire, de façon factuelle, ce qui s'est passé (heure, lieu, personnes présentes) et ce que tu as fait ensuite ?
Merci aussi de proposer 1 ou 2 mesures simples pour mieux protéger les données et respecter la vie privée des patients.
Bien cordialement,
Sophie Martin
Cadre de santé
Assumpte : Punt ràpid - incident de confidencialitat (habitació 312)
Bon dia,
Aquest matí, un familiar del pacient de l’habitació 312 ha indicat que havia sentit informació mèdica al passadís. He de donar un retorn avui a la direcció sobre la confidencialitat i la qualitat de les cures. Em pots dir, de manera factual, què va passar (hora, lloc, persones presents) i què vas fer després?
Gràcies també per proposar 1 o 2 mesures senzilles per protegir millor les dades i respectar la privacitat dels pacients.
Cordialment,
Sophie Martin
Coordinadora d’infermeria
Frases útils:
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Je vous écris pour expliquer les faits de ce matin :
(Us escric per explicar els fets d’aquest matí:)
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Ensuite, j'ai immédiatement... afin de respecter la confidentialité.
(Després, immediatament vaig... per tal de respectar la confidencialitat.)
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Pour éviter que cela se reproduise, je propose de...
(Per evitar que això es torni a repetir, proposo de...)
Je vous écris pour expliquer les faits. Vers 9h10, dans le couloir devant la chambre 312, j'ai répondu à une question d'un interne au sujet du traitement du patient. Une aide-soignante était aussi présente. J'ai parlé trop fort et un proche, qui attendait près de l'ascenseur, a entendu une partie de la conversation.
Dès que je m'en suis rendu compte, j'ai proposé de poursuivre l'échange au poste de soins et j'ai rappelé à l'interne l'importance du secret professionnel. J'ai ensuite informé le patient de la situation et présenté nos excuses pour le risque porté à sa vie privée.
Pour éviter que cela se reproduise, je propose de ne plus discuter de dossiers dans les couloirs et de fermer les dossiers informatiques lorsque nous nous éloignons. On pourrait aussi organiser un rappel rapide des règles de confidentialité lors de la prochaine transmission.
Bien cordialement,
[Prénom Nom], IDE
Bon dia Sra. Martin,
Us escric per explicar els fets. Cap a les 9.10, al passadís davant de l’habitació 312, vaig respondre una pregunta d’un intern sobre el tractament del pacient. També hi era present una auxiliar d’infermeria. Vaig parlar massa fort i un familiar, que esperava a prop de l’ascensor, va sentir una part de la conversa.
Tan bon punt me’n vaig adonar, vaig proposar de continuar l’intercanvi al control d’infermeria i vaig recordar a l’intern la importància del secret professional. Després vaig informar el pacient de la situació i vam presentar les nostres disculpes pel risc causat a la seva privacitat.
Per evitar que això es torni a repetir, proposo que no es torni a parlar de dossiers als passadissos i que es tanquin els expedients informàtics quan ens allunyem. També podríem organitzar un recordatori breu de les normes de confidencialitat durant la propera transmissió.
Cordialment,
[Nom Cognom], infermer/a diplomat/da