11 - Informar d'incidents - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Fes coincidir els elements que tenen un significat relacionat.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Avviso interno: segnalazione di incidenti e sicurezza
Avviso interno - Ambulatorio: in caso di o comportamento , mantieni la distanza e cerca di la situazione. Se necessario, allontana la persona e chiama i soccorsi. Usa il pulsante di allarme e avvisa un collega.
Dopo l'evento compila la : annota ora, luogo, cosa è successo e i nomi dei testimoni. Se un paziente ha , crisi epilettica o reazione allergica, chiama il 118 e applica il . Il defibrillatore (AED) si trova vicino alla sala d'attesa.Avís intern - Ambulatori: en cas d’ incident o comportament agressiu , mantén la distància i intenta calmar la situació. Si cal, allunya la persona i truca als serveis d’emergència. Fes servir el botó d’alarma i avisa un company.
Després de l’esdeveniment, omple la notificació : anota l’hora, el lloc, què ha passat i els noms dels testimonis. Si un pacient té hipoglucèmia , crisi epilèptica o reacció al·lèrgica, truca al 118 i aplica els primers auxilis . El desfibril·lador (AED) es troba a prop de la sala d’espera.
-
Quali informazioni devi annotare nella segnalazione e cosa fai immediatamente se un paziente ha un'emergenza come ipoglicemia o crisi epilettica?
(Quines informacions has d’anotar a la notificació i què fas immediatament si un pacient té una emergència com hipoglucèmia o una crisi epilèptica?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
| Cert | Fals | |
|---|---|---|
|
(La persona que parla va utilitzar una estratègia per calmar la situació abans de demanar ajuda al company.) |
||
|
(L'episodi va passar en una oficina, lluny de l'entrada, i no hi havia testimonis.) |
||
|
(Es va trucar als serveis d'emergència perquè algú tenia símptomes que podien indicar un problema de sucre a la sang.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
1. Ieri un collega ___ un comportamento aggressivo alla responsabile.
(Ahir un company ___ d’un comportament agressiu a la responsable.)2. Durante l'incidente, io ___ subito i soccorsi.
(Durant l’incident, jo ___ de seguida als serveis d’emergència.)3. Dopo l'aggressione, noi ___ i dettagli nel verbale.
(Després de l’agressió, nosaltres ___ els detalls a l’acta.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Aggressione in reception aziendale
Sara (Receptionist): Mostra Marco, puoi venire un attimo in reception? C'è un uomo molto agitato: urla e ha un comportamento aggressivo.
(Marco, pots venir un moment a recepció? Hi ha un home molt alterat: crida i té un comportament agressiu.)
Marco (Collega, sicurezza): Mostra Arrivo subito. Nel frattempo prova la de-escalation: parla con voce calma, resta dietro il banco e, se puoi, allontana la persona dagli altri.
(Ara mateix hi vaig. Mentrestant prova la desescalada: parla amb veu calmada, queda’t darrere el taulell i, si pots, allunya la persona dels altres.)
Sara (Receptionist): Mostra Va bene. Gli dico di aspettare e di abbassare la voce. Se non si calma, chiamo i soccorsi.
(D’acord. Li dic que esperi i que abaixi la veu. Si no es calma, truco als serveis d’emergència.)
Marco (Collega, sicurezza): Mostra Ok. Dopo prepariamo la segnalazione dell'incidente: annotiamo ora, luogo, cosa è successo e i testimoni.
(D’acord. Després preparem la notificació de l’incident: anotem hora, lloc, què ha passat i els testimonis.)
Sara (Receptionist): Mostra Perfetto, segno l'ora, le parole che ha detto e la posizione. Ho anche visto una collega che può essere testimone.
(Perfecte, apunto l’hora, les paraules que ha dit i la posició. També he vist una companya que pot ser testimoni.)
Preguntes obertes:
1. Perché Sara chiama Marco e cosa gli chiede di fare?
Per què la Sara truca en Marco i què li demana que faci?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Expressions útils:
Prima di tutto, cerco di... / Per sicurezza, chiamo i soccorsi e... / Nel verbale scrivo...
-
Se al lavoro noti un collega molto agitato e un po' aggressivo, cosa fai per calmare la situazione e garantire la sicurezza?
Si a la feina observes un company molt agitat i una mica agressiu, què fas per calmar la situació i garantir la seguretat?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Dopo un piccolo incidente sul posto di lavoro, quali informazioni principali inserisci nel verbale o nella segnalazione?
Després d'un petit incident al lloc de treball, quines informacions principals inclous a l'acta o a la notificació?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
Recuperant les teves correccions... Si us plau, no tanquis encara aquesta pàgina.
Oggetto: Segnalazione incidente di ieri alla reception
Ciao Marco,
ieri alle 17:10 c'è stato un incidente alla reception. Un cliente era molto agitato e ha avuto un comportamento aggressivo: ha urlato e ha dato un colpo al bancone. Poi si è sentito male e si è seduto. Luca (IT) ha chiamato i soccorsi e il cliente è andato al pronto soccorso. Tu eri presente come testimone.Puoi scrivermi cosa hai visto e cosa hai fatto? Mi serve per la segnalazione e per il verbale interno.
Grazie,
Sara Bianchi
Assumpte: Notificació de l’incident d’ahir a la recepció
Hola Marco,
ahir a les 17:10 hi ha hagut un incident a la recepció. Un client estava molt alterat i ha tingut un comportament agressiu: ha cridat i ha donat un cop al taulell. Després s’ha trobat malament i s’ha assegut. Luca (IT) ha trucat als serveis d’emergència i el client ha anat a urgències. Tu hi eres present com a testimoni.Pots escriure’m què has vist i què has fet? Ho necessito per a la notificació i per a l’acta interna.
Gràcies,
Sara Bianchi
Frases útils:
-
Ieri alle ... ero alla reception e ho visto che ...
(Ahir a les ... era a la recepció i he vist que ...)
-
Ho cercato di calmare la situazione e ho ...
(He intentat calmar la situació i he ...)
-
Per il verbale, i dettagli importanti sono: ...
(Per a l’acta, els detalls importants són: ...)
Ieri alle 17:10 circa ero alla reception. Ho visto che il cliente era molto agitato: urlava e ha dato un colpo al bancone. Ho cercato di calmare la situazione e ho chiesto ai colleghi di mantenere la distanza per sicurezza. Ho detto al cliente di sedersi e di respirare piano.
Dopo qualche minuto si è sentito male e sembrava confuso. Luca ha chiamato i soccorsi. Io ho allontanato le persone vicine e ho annotato i dettagli utili (ora, luogo, cosa ha detto il cliente). Quando è arrivata l'ambulanza, il cliente è stato portato al pronto soccorso.
Posso parlare con Luca per confermare altri dettagli per il verbale, se serve.
Grazie,
Marco
Hola Sara,
Ahir cap a les 17:10 era a la recepció. He vist que el client estava molt alterat: cridava i ha donat un cop al taulell. He intentat calmar la situació i he demanat als companys que mantinguessin la distància per seguretat. He dit al client que s’assegués i que respirés a poc a poc.
Al cap d’uns minuts s’ha trobat malament i semblava confós. Luca ha trucat als serveis d’emergència. Jo he allunyat les persones que hi havia a prop i he anotat els detalls útils (hora, lloc, què ha dit el client). Quan ha arribat l’ambulància, el client ha estat portat a urgències.
Puc parlar amb Luca per confirmar altres detalls per a l’acta, si cal.
Gràcies,
Marco